Стремящиеся работники сферы услуг, которые проводят инвентаризацию своих профессиональных навыков, должны иметь возможность поставить коммуникативные навыки на первое место в списке. Если вы хотите войти в это поле, ваши навыки общения должны быть первоклассными, потому что именно так вы предоставляете столь необходимые услуги своим клиентам. Выступление, аудирование и письмо - это квалификации, которые вы должны иметь, чтобы преуспеть в профессии, которая требует личного, индивидуального и группового взаимодействия.
$config[code] not foundКто такие профессионалы в сфере социальных услуг?
Профессионалы сферы услуг часто путают с профессионалами в области человеческих ресурсов или человеческих отношений, хотя, откровенно говоря, для успешной работы на любой из этих должностей требуется много одинаковых навыков. Тем не менее, в число специалистов по оказанию социальных услуг входят социальные работники, поставщики медицинских услуг, работники общественных служб и другие лица, которые либо предоставляют прямые услуги отдельным лицам, либо направляют их к ресурсам, которые предоставляют услуги. По данным Национальной организации социальных служб, специалисты сферы социальных услуг «помогают отдельным лицам и общинам функционировать максимально эффективно в основных сферах жизни».
Почему важно общение
Люди этой профессии не сидят за столом весь день, вычисляя цифры или производя виджеты на конвейере. Они постоянно взаимодействуют с общественностью или их клиентами, независимо от того, являются ли их клиенты отдельными лицами или группами. Разнообразная клиентская база, которую обслуживают профессионалы сферы услуг, требует от них эффективного общения с широким кругом людей из разных рас, этнических групп и социально-экономических групп. Одна из общих связей между людьми - общение - вербальное и невербальное. Таким образом, профессионалы сферы услуг, которые могут адаптировать свой стиль общения, чтобы удовлетворить потребности клиента, являются наиболее эффективными.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОбщение на основе групп клиентов
Некоторые специалисты по оказанию социальных услуг могут быть сотрудниками агентств, которые помогают глухим клиентам или которые не говорят или не понимают по-английски. В этих случаях профессионалы, говорящие на двух языках, владеющие несколькими языками или свободно владеющие американским языком жестов, обладают навыками общения, которые позволяют им эффективно взаимодействовать с различными группами клиентов. Способность общаться с клиентом на понятном ему языке говорит о том, что специалист по социальным услугам чувствителен к физическим ограничениям, культурным нормам, практикам и основным эмоциональным потребностям клиента.
Поддержка через общение
Специалисты по оказанию социальных услуг оказывают поддержку людям, нуждающимся в жилье, питании, медицинском обслуживании и, возможно, даже в духовном руководстве. Во всех случаях их клиенты, как правило, обращаются за какой-либо поддержкой, которая требует планирования и действий, согласно отчету Бюро статистики труда США за 2011 год, озаглавленному «Помощь нуждающимся: работники сферы услуг». Эффективное общение с клиентами может помочь специалистам сферы услуг лучше понять потребности клиента и, в свою очередь, разработать программу для удовлетворения этих потребностей. Без эффективных коммуникативных навыков планирование бесполезно, и действия никогда не произойдут.
