Ваши клиенты являются одними из ваших самых больших активов. Они не только напрямую увеличивают доход с точки зрения повторных покупок, но также могут косвенно увеличивать доход в форме продажи вашего бренда другим людям. Знаете ли вы, как выглядит превращение ваших клиентов в расширение вашей команды продаж?
6 советов по превращению клиентов в продавцов
Продавать дорого, но невозможно добиться успеха, не взяв на себя обязательство активно предлагать свои продукты покупателям и поощрять их к покупке. И хотя важно, чтобы в вашем штате работали продавцы, вы можете значительно улучшить свои результаты и снизить негативное влияние на прибыль, используя клиентов в качестве продавцов.
$config[code] not foundКогда мы обсуждаем использование клиентов в качестве продавцов, мы не говорим об этом в традиционном смысле. Вы не превращаете их в оплачиваемых сотрудников вашей компании. Вместо этого мы подразумеваем, что они продвигают продукты и услуги вашей компании через то, как они взаимодействуют со своими коллегами.
Не совсем уверен, с чего начать? Вот несколько наиболее часто используемых стратегий превращения клиентов в ценных продавцов для вашего бренда.
1. Поощряйте пользовательский контент
Вы знакомы с пользовательским контентом? Как объясняет специалист по цифровому маркетингу Алекс Йорк: «Пользовательский контент - это источник контента, созданного потребителем, подписчиком в соцсетях, поклонником или влиятельным лицом, который живет в рамках свойств вашего бренда. Будь то блог, публикация в социальных сетях, вики, подкаст, видео или изображение в социальных сетях, контент создается сторонними пользователями ». Как правило, этот контент передается брендом в виде бесплатной социальной проверки.
Но тот факт, что пользовательский контент является бесплатным, это только начало. Этот тип контента на самом деле гораздо более эффективен, чем «предвзятый» бренд-маркетинг. Йорк указывает на исследование, которое показывает, что вовлеченность бренда увеличивается на 28 процентов при публикации контента, созданного пользователями, в то время как потребители в два раза чаще делятся контентом с друзьями и семьей.
Есть много разных способов побудить клиентов начать разработку контента для вас, но предоставление возможностей гостевого блога является одним из хороших вариантов. Поощрение людей делиться фотографиями и видео через Instagram - это еще один вариант.
2. Создайте реферальную программу
«Реферальные программы - это общий аспект тысяч веб-сайтов, поскольку они являются отличным способом получения новых зарегистрированных пользователей», - объясняет SurveysSay.com. «Как вы, возможно, уже знаете, некоторые из крупнейших гигантов электронной коммерции, а также другие компании предлагают вознаграждения и бонусы пользователям за то, что они передают свой сайт своим друзьям и семье».
Реферальные программы - это круто, потому что они напрямую стимулируют ваших клиентов продавать за вас. Здесь нет никаких косвенных продаж. Им говорят, что за каждого подписавшегося они получат вознаграждение. Это хороший способ привлечь клиентов, которые имеют большие группы сверстников с одинаковыми интересами.
3. Попробуйте Партнерский маркетинг
Аналогом реферальной программы является партнерский маркетинг. Аффилированный маркетинг немного менее прямой. Обычно это подразумевает, что бренд напрямую компенсирует аффилированного клиента за каждую продажу, за которую он отвечает.
Замечательная вещь о партнерском маркетинге заключается в том, что вы платите только тогда, когда продажа завершена. Если участник вашей партнерской маркетинговой программы проводит 15 конверсий в месяц, вы платите им за эти 15 конверсий. Если в следующем месяце они едут только три, вы платите только за этих троих. Это экономичный способ масштабирования без переплаты.
Партнерский маркетинг - один из лучших в бизнесе, и вы можете многому научиться, изучая, как они используют свою сеть «партнеров».
4. Соберите отзывы клиентов
Иногда ваши клиенты могут продать за вас, даже не осознавая этого. Социальное доказательство - это психологическое явление, с помощью которого мнения других людей напрямую влияют на то, как мы видим мир. Собирая отзывы некоторых из ваших самых лояльных клиентов, вы можете включить ценные социальные доказательства в свой веб-сайт и профили в социальных сетях, используя эту положительную обратную связь для привлечения новых клиентов.
Groove, лидер в области программного обеспечения службы поддержки, является наглядным доказательством того, насколько ценными могут быть отзывы клиентов. За эти годы они обнаружили, что хорошие отзывы увеличивают конверсию на 15% на их домашней странице, целевых страницах и в маркетинге по электронной почте. Это довольно существенный подъем!
5. Используйте конкурсы, чтобы запустить социальный обмен
Еще один эффективный способ использовать социальное доказательство - поощрять своих подписчиков делиться позитивным контентом о вашем бренде в социальных сетях. Instagram является одной из самых популярных платформ в наши дни, но любая другая крупная сеть - включая Facebook, Twitter, Snapchat и даже LinkedIn - может иметь столь же высокую отдачу.
Поскольку сложно просто попросить клиента поделиться чем-то позитивным о вашей компании, вам нужно стать немного более целенаправленным и придумать формализованный план. Один из популярных методов - запустить конкурс, который требует, чтобы подписчики поделились определенным фрагментом контента (или своим собственным контентом, созданным пользователем), чтобы участвовать в конкурсе. Вы можете увидеть несколько хороших примеров здесь.
6. Раздайте бесплатные продукты для Influencers
Последний способ - раздавать бесплатные продукты. Несмотря на то, что это может быть дорого, в зависимости от того, что вы продаете, с течением времени это может помочь вам увеличить присутствие вашего бренда Ключ заключается в том, чтобы определить, кто является «влияющими». Это люди, которые имеют большие социальные сети и регулярно общаются с другими людьми на вашем целевом рынке.
После того как вы определили этих людей, вы можете предложить им бесплатные продукты в обмен на простую информацию и честную обратную связь. Большинство клиентов поймут вас на этом, и у вас не будет ничего, кроме хороших слов о вашем бренде.
Популярный бренд электроинструментов Rigid является одним из примеров компании, которая использует социальные факторы для развития своего бренда. Они раздают инструменты на тысячи долларов каждый месяц, потому что знают, что их клиенты будут публиковать видео на YouTube и обзоры в Интернете, чтобы поблагодарить вас.
Положите ваших клиентов на работу
Лояльность клиентов не является чем-то само собой разумеющимся. Когда вы замечаете, что у вас есть лояльные клиенты, которые являются гордыми сторонниками вашего бренда, вы должны сделать все возможное, чтобы использовать эту добрую волю. Заставьте своих клиентов работать и позвольте им выступать в качестве неофициальных продавцов вашего бренда. Это мощный и экономически эффективный способ увеличения прибыли с минимальными затратами на ваши цели. Чего ты ждешь?
Отзывы клиентов дополненной реальности Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
