Поддержка клиентов является важной функцией для любого бизнеса. Но это может быть особенно важно для технических стартапов. И это именно тот вид бизнеса, которому стремится помочь аутсорсинговая компания поддержки клиентов SupportYourApp.
Компания предоставляет услуги аутсорсинга и другую поддержку клиентов для стартапов и компаний-разработчиков программного обеспечения. Узнайте больше о бизнесе в центре внимания малого бизнеса на этой неделе.
$config[code] not foundЧто делает бизнес
Обеспечивает поддержку клиентов для технических стартапов.
Генеральный директор Дарья Лещенко рассказала «Small Business Trends»: «SupportYourApp предоставляет услуги аутсорсинга поддержки клиентов исключительно для технологических компаний. Наша компания предлагает поддержку уровня 1 и 2. Основное внимание компании уделяется входящей и исходящей поддержке, но мы также занимаемся обслуживанием клиентов в социальных сетях. Наши клиенты - это в основном стартапы, коммерческие компании и SaaS ».
Деловая ниша
Ориентация на поддержку клиентов, даже на самом верху.
Эту философию лучше всего продемонстрировать через генерального директора компании Дарью.
Лещенко говорит: «Как и все наши сотрудники, я начинал как агент поддержки клиентов, поэтому я знаю все входы и выходы из службы поддержки лучше, чем кто-либо другой».
Как начинался бизнес
Благодаря обновленной ориентации на аутсорсинг.
Лещенко говорит: «Наша компания начала свою деятельность в 2010 году в качестве внутренней группы поддержки для компании по разработке программного обеспечения в Киеве, Украина».
Из-за изменений в руководстве компании, Лещенко был назначен на должность временного менеджера службы поддержки и велел делать все, что ей казалось подходящим, в течение целого месяца. Таким образом, Лещенко переделал всю команду поддержки и вновь обратил внимание на аутсорсинг.
Самый большой риск
Брать слишком много проектов одновременно.
Лещенко объясняет: «Сначала SupportYourApp фокусировался на количестве, а не на качестве. В любой момент один агент может обслуживать до 10 различных компаний. В конечном итоге мы решили переформатировать нашу работу, потеряв большое количество клиентов, которые не чувствовали, что наш новый подход - это то, что им нужно. Сегодня SupportYourApp предлагает выделенную и совместную поддержку: каждый агент поддерживает максимум 2 клиентские компании одновременно. Это позволяет нашим агентам стать настоящими экспертами продуктов, которые они поддерживают ».
Урок выучен
Не ограничивайте себя.
Лещенко говорит: «В самом начале наша компания была нацелена именно на поддержку разработчиков программного обеспечения для Mac. Хотя мы любим приложения для Mac и Mac, это действительно ограничивало нас с точки зрения клиентов, и мы решили, что нам следует начать работать с другими типами компаний-разработчиков программного обеспечения, а также с разработчиками оборудования. Мы сожалеем только о том, что не пришли к такому выводу раньше, сосредоточившись почти три года исключительно на приложениях для компьютеров Mac ».
Как они потратили дополнительные 100 000 долларов
Поддержка команды.
Лещенко говорит: «Мы бы сконцентрировались на мероприятиях по построению команды и пригласили докладчиков в наш офис для проведения обучающих семинаров и лекций, возможно, даже взяли всю команду на корпоративный отдых. В SupportYourApp мы считаем, что наши сотрудники делают нашу компанию действительно особенной ».
Любимая командная деятельность
Бег.
Лещенко говорит: «Я заядлый бегун и люблю вовлекать всю команду SupportYourApp. Каждый год наши сотрудники принимают участие в марафонах и благотворительных забегах по разным причинам. В прошлом году мы приняли участие в киевском забеге на каштаны ».
Любимая Цитата
«Мы просто в восторге от того, что мы делаем» - Стив Джобс
* * * * *
Узнайте больше о Центр малого бизнеса программа
Изображения: SupportYourApp; Top Image: Виталий Ляхович - специализированный агент поддержки, Николай Рябченко - главный интегратор, Богдан Шевчук - менеджер по обеспечению качества, Виктория Прищепа - специализированный агент поддержки, Владимир Древаль - менеджер по надзору, Дарья Лещенко - генеральный директор, Анастасия Бурлакова, Энн Кусс - руководитель Операционный директор, Алексей Булавинцев - ассистент по продажам, Мария Сириченко - менеджер по персоналу, Анна Кривич - ассистент по персоналу; Второе изображение: Николай Рябченко - директор по интеграции и агентам поддержки; Третье изображение: генеральный директор - Дарья Лещенко и команда SupportYourApp
1 комментарий ▼
