Недавнее исследование eMarketer показало, что владельцы бизнеса стали показывать обзоры продуктов на своих сайтах в качестве «более просвещенного подхода» к обработке негативных отзывов. Они приходят к пониманию, что несколько негативных отзывов не повредят так сильно, если у вас есть много позитивных, чтобы противостоять им. Представь это. Согласно обзорам продуктов, представленных на сайте: «Отчет о новом поколении», к концу 2010 года более 80 процентов розничных продавцов будут размещать обзоры продуктов на своем сайте.
Но обзоры продуктов не являются хитом исключительно для владельцев бизнеса. Они также получают больше похвалы от клиентов. Исследование, проведенное в 2010 году группой e-tailing (спонсируемой PowerReviews), показало, что многие покупатели по-прежнему считают, что лучшие рекомендации по продукту исходят от людей, которые имеют схожие интересы или придерживаются сходного образа жизни, а не обязательно от своих друзей или семьи. Чтение обзоров продуктов становится все более важной частью цикла поиска потребителей. За последние несколько лет потребители увеличили количество отзывов, которые они читают, и общее время, которое они проводят, читая их. И в довершение всего, ChannelAdvisor обнаружил, что почти все поисковики в некотором роде находятся под влиянием отзывов клиентов.
Зная все это, что вы можете сделать как владелец SMB, чтобы побуждать клиентов оставлять отзывы и помогать влиять на других покупателей? Вы должны связаться с ними в нужное время в их цикле покупки.
Спросите при оформлении заказа
Я не могу думать о времени, когда клиент более шокирован, чем когда он на кассе и готов к покупке. Используйте это время, чтобы побудить их рассказать о том, насколько они довольны своим продуктом. Если они только что приняли решение о покупке, то все сильные стороны продукта или услуги все еще свежи в их умах. Дайте им знать, что они могут действительно помочь другим, как они, поделившись своими мыслями и опытом с продуктом.
Используйте свой список рассылки
Если вы не используете свой список адресов электронной почты для получения отзывов от клиентов, вы пропускаете очень мощный автомобиль. Поскольку информационные бюллетени и другие электронные письма отправляются непосредственно в почтовые ящики пользователей, они носят более личный характер и могут быть нацелены на получение хороших отзывов. Например, если вы продвигаете определенный продукт, попросите своих читателей, которые уже приобрели продукт, присоединиться и оставить свои мысли по этому поводу. Или выделите обзоры некоторых продуктов, которые появляются на вашем сайте, и попросите читателей оставить свои, чтобы они могли быть включены в новостную рассылку следующего месяца. Вы поощряете их высказаться как способ поделиться своим собственным опытом и дать стимул, чтобы они могли получить одобрение в вашей следующей рассылке.
После покупки
Через две-три недели после отправки заказа клиента свяжитесь с ним и попросите его рассмотреть полученный продукт. Дайте им знать, что они будут помогать другим, таким как они, принимать более обоснованные решения. Чтобы подсластить сделку, вы можете следовать следующему совету …
Предложить стимул
Если у вас возникли проблемы с тем, чтобы клиенты оставляли отзывы на вашем веб-сайте, вы можете попытаться предложить небольшой стимул для их проблемы. Например, возможно, вы предложите небольшую скидку на их следующий заказ, добавите бесплатный образец или включите их в ход, чтобы выиграть шоппинг от вашего бизнеса. Это не должно быть дорого; просто предложите что-то, что возьмет их от скрытного к участнику и даст им дополнительную причину для участия и помощи сообществу.
Благодаря многочисленным исследованиям, показывающим важность обзоров продуктов как для владельцев бизнеса, так и для клиентов, что вы делаете, чтобы получить отзывы и получить эту важную точку различия на своем сайте?
7 комментариев ▼
