Клиентский опыт занял центральное место сегодня, так как приблизительно 750 гостей прибыли в первый день NextCon в Скоттсдейле, штат Аризона. Конференция, которая проводится уже второй год, проводится провайдером облачных бизнес-услуг Nextiva.
Фокус на клиентском опыте - фактически новая часть конференции в этом году. В прошлом году конференция собрала примерно вдвое больше участников и более общий состав докладчиков и сессий.
$config[code] not foundОднако в этом году компания хотела использовать более целенаправленный подход и использовать только докладчиков, сеансы и инструменты, специально предназначенные для создания отличных впечатлений для клиентов. По этой причине конференция была распродана несколько недель назад.
Но в интервью «Тенденции малого бизнеса» директор по маркетингу Nextiva Янив Масджеди сказал, что он надеется, что те, кто сделал сокращение, не будут разочарованы новым фокусом конференции.
«Этот подход гораздо более сфокусирован в этом году. В прошлом году это была скорее общая бизнес-конференция. И в этом году мы решили сосредоточиться только на одной теме, и с этой точки зрения мы рассматриваем множество разных точек зрения », - сказал Масджеди.
Витрина инструментов взаимодействия с клиентами
В течение следующих трех дней на курорте Talking Stick в Скоттсдейле. На этом мероприятии Nextiva и ее партнеры продемонстрируют все новейшие инструменты и методы, которые необходимы предприятиям для создания опыта, которого ожидают современные клиенты.
«Мы привносим лучшие умы в мире обслуживания клиентов и бизнеса и приглашаем их присоединиться к нам на сцене в течение трех дней, с понедельника по среду», - сказал Масджеди. «И цель состоит в том, чтобы подчеркнуть, как предприятия могут улучшить качество обслуживания клиентов, открыв инструменты повышения качества обслуживания завтрашнего дня. Мы действительно увлечены этим. И с учетом того, что потребности клиентов сильно меняются даже в последние пять лет, предприятиям необходимо двигаться вперед, а не просто смотреть на то, что происходит сегодня. Поэтому мы привлекаем лучшие умы и лидеров, чтобы поделиться своими взглядами ».
В этом году в число докладчиков входят авторы, генеральные директора и лица, принимающие решения, в таких крупных компаниях, как Nordstrom, The Ritz-Carlton и Google. В то время как Масджеди говорит, что все докладчики привносят уникальную и ценную точку зрения на конференцию, он указал на два, которые могут быть особенно интересными. Брайан Солис (Brian Solis), футурист и главный аналитик Altimeter, должен выступить с речью о мышлении клиентов в 2018 году. А Кэрол Рот, предприниматель и автор книги-бестселлера «Уравнение предпринимателя», должна выступить и модерировать группу, посвященную предоставлению опыта, который превышает ожидания клиентов.
Генеральный директор Nextiva Томас Горный также выступит с основным докладом в первый день конференции, посвященный проблеме превышения ожиданий клиентов в современном деловом климате.
«Он действительно провидец, чистый новатор», - говорит Масджеди о Горном. «Поэтому в любое время я получаю возможность увидеть, как он рассказывает о мире обслуживания клиентов и помогает компаниям создавать великолепные впечатления, и это то, чем я хочу стать».
На мероприятии будут представлены тренинги и информация о реальных инструментах, которые компании могут использовать для создания такого позитивного опыта, включая облачную телефонную систему Nextiva и другие инструменты связи.
В будущем Масджеди говорит, что событие, скорее всего, будет продолжать меняться и улучшаться. Но он считает, что уделение особого внимания улучшению качества обслуживания клиентов, а не попытка затронуть различные бизнес-темы, является отличным способом придать реальную ценность посетителям.
Изображения: Риева Лесонский / Тенденции Малого бизнеса
Еще в: Главные новости, Nextiva 2 Комментарии ▼
