В любом малом бизнесе существует множество стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы со временем развивать свою организацию, включая эффективный маркетинг, эффективные методы продаж и предоставление продуктов или услуг, которые действительно нужны клиентам. Тем не менее, одна вещь, которая действительно может иметь огромное значение для вашей прибыли и помочь вам сэкономить расходы в долгосрочной перспективе, - это выстраивать свой бизнес на основе концепции доверия.
$config[code] not foundХотя этот процесс требует времени, энергии и большого количества тяжелой работы, он всегда стоит усилий. Прочтите несколько советов, которым вы можете следовать сегодня, чтобы помочь вам устойчиво развивать свой бизнес, который будет приносить результаты в течение многих лет.
Создайте доверие клиентов с доверенными группами
Простой, но эффективный метод, который вы можете использовать для демонстрации своего бизнеса как заслуживающего доверия, состоит в том, чтобы присоединиться к одной или нескольким соответствующим группам. Например, в большинстве отраслей есть группы участников, в которые вы можете войти, чтобы продемонстрировать свою преданность и знания в этом секторе. Эти группы могут быть предназначены только для предприятий в вашем регионе или могут быть общенациональными или международными.
Существуют также более широкие группы, которые представляют более общие интересы, такие как ведение бизнеса этическим или устойчивым образом. Например, компания по производству постельных принадлежностей Personal Comfort недавно объявила о том, что она стала Аккредитованным бизнесом BBB и, как таковая, будет продолжать придерживаться «Стандартов доверия» BBB. Эти стандарты включают в себя политики, процедуры и лучшие практики, которые все вращаются вокруг честного ведения бизнеса., честность, прозрачность и отзывчивость.
Как сказал генеральный директор Personal Comfort Крейг Миллер: «Наша аккредитация BBB дает нашим клиентам уверенность в нашей приверженности соблюдению высоких этических стандартов поведения». BBB предоставляет публике беспристрастную информацию о компаниях, тем самым выступая в качестве надежного и беспристрастного ресурса. В результате аккредитация этой организацией помогает клиентам доверять бизнесу-участнику.
Есть много других групп, которые вы могли бы рассмотреть возможность присоединения к вашей фирме для доверия. Если, например, вы работаете на устойчивой основе и хотите ориентироваться на постоянно расширяющийся рынок LOHAS (людей, которые «живут здоровым и устойчивым образом жизни»), вы можете рассмотреть возможность получения сертификата Green Business через Бюро Green Business Bureau (GBB). Членство в GBB и предоставляемая вместе с ним проверка помогают продемонстрировать приверженность компании устойчивому развитию и могут укрепить доверие клиентов к бизнесу и его экологическим требованиям.
Показать логотипы и сертификаты
Точно так же ваш бизнес-сайт и другие маркетинговые материалы (такие как подписи электронной почты, визитные карточки и рекламные объявления) могут включать любые другие соответствующие логотипы и сертификаты, которые помогают укрепить доверие клиентов. В частности, когда люди совершают покупки в Интернете, им нравится чувствовать, что веб-сайт и компания, стоящая за ним, являются устоявшимися, законными и достаточно безопасными, чтобы они могли предоставлять свою личную информацию без негативных последствий.
Отображение логотипов и печатей сайтов организаций, предоставляющих вашему бизнесу услуги по обработке платежей, SSL-сертификаты, проверки или другие соответствующие системы или услуги, может оказать огромное влияние на мнение клиента. Например, PayPal является одной из самых надежных систем обработки платежей, известных во всем мире; в то время как GeoTrust является очень авторитетным поставщиком сертификатов SSL (что-то требуется для любого веб-сайта для безопасной продажи товаров в Интернете.)
Google также запускает свою известную программу «Google Trusted», подтверждающую, что магазины-участники обеспечивают надежную доставку и отличное обслуживание клиентов. Покупатели также могут чувствовать себя в безопасности, зная, что при совершении покупок в Google Trusted Stores они получат бесплатную защиту покупок в своих транзакциях.
С гордостью демонстрируем отзывы
Отзывы и обзоры продуктов - еще один отличный способ помочь покупателям чувствовать себя лучше при покупке ваших продуктов или услуг. Отображение обратной связи от прошлых и нынешних клиентов на ваших веб-сайтах, страницах в социальных сетях, рекламных объявлениях, презентациях и даже, возможно, визитных карточках или электронных письмах может помочь перевести клиентов в очередь, когда они решают, тратить свои деньги в вашей фирме или нет.
Использование отзывов и комментариев довольных клиентов дает объективные рекомендации, которые могут преодолеть скептицизм покупателя; выделить преимущества вашего продукта или услуги; обосновать свои утверждения об эффективности или использовании ваших товаров; и повысить доверие к вашему бизнесу в целом. Помните, что отзывы не обязательно должны быть в текстовом формате, но также могут включать видео и аудио файлы.
Предоставить четкие контактные данные
Другой способ помочь завоевать доверие клиентов - это быть доступным, когда они вам нужны. Это означает, что контактные данные будут легко доступны на веб-сайтах, в социальных сетях, в поиске Google, в электронных письмах и т. П., А также оперативно реагировать на сообщения, будь то по телефону, лично или в цифровом формате.
Когда покупатели видят, что им доступны некоторые варианты контактов, даже если им никогда не придется их использовать, они чувствуют уверенность в том, что смогут связаться с вами, если возникнет проблема.
Будьте прозрачны, когда вы строите доверие клиентов
Кроме того, всегда стоит быть прозрачным в ваших отношениях с каждым потребителем, если вы хотите установить с ними доверие. Как гласит пословица, честность - лучшая политика, и клиенты, как правило, всегда могут сказать (или, по крайней мере, заподозрят), что их обманывают по поводу ошибки или другой проблемы.
Если ошибки случаются, всегда лучше признать их, извиниться и принять меры, чтобы предотвратить повторение проблемы, чем пытаться скрыть или скрыть ошибку. Потребители ценят, что им говорят правду, и часто будут высоко оценивать компанию, если проблема возникает, но решается быстро.
Фото рук через Shutterstock
2 комментария ▼
