Чтобы расти, каждой компании необходимо приобретать новых клиентов и поддерживать тех, которые у них есть. Это особенно трудно для многих владельцев малого бизнеса, так как они обычно боятся продаж и маркетинга. Они также плохо держат своих клиентов, так как они так сосредоточены на том, чтобы получать новых у входной двери, а существующие остаются неудовлетворенными за черной дверью. Компании должны разрабатывать процессы, которые привлекают, конвертируют и удерживают клиентов, если они хотят добиться успеха в долгосрочной перспективе.
$config[code] not foundКак привлечь новых клиентов и сохранить их
1. Страх, Владельцы малого бизнеса убегают от маркетинга, потому что не получают его. Они считают, что у них нет времени на все тактические ежедневные действия, которые они должны выполнять каждый день. Они не могут остановиться достаточно долго, чтобы понять это. Действие принять: Прекратите ежемесячно планировать свою маркетинговую стратегию. В частности, какие действия ежедневно выполняет компания, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить тех, которые у них есть.
2. Не измерения маркетинговых результатов, Существует мнение, что любые деньги, потраченные на маркетинг, дадут плохие результаты. На самом деле, старая поговорка гласит, что владелец бизнеса знает, что 50 процентов их маркетинга работает. Они просто не уверены, какие 50 процентов! Действие принять: Инвестируйте только в прослеживаемый и отслеживаемый маркетинг. Проверьте инициативы, а затем измерьте результаты. Прекратите делать то, что терпит неудачу, и увеличивайте масштаб того, что добивается успеха. Если ничего не работает, продолжайте предпринимать небольшие действия, пока что-то не будет успешным.
3. Слишком большая зависимость от рефералов или из уст в уста, Владельцы малого бизнеса считают, что если они предложат отличный продукт или услугу, новые клиенты автоматически придут или будут направлены в компанию. Это очень далеко от истины. Действие принять: Вместо этого заблаговременно получайте рекомендации, спрашивая клиентов и предлагая им поделиться своим опытом в социальных сетях.
4. Нет рассказывания историй, Большинство компаний продают функции и продукты. К сожалению, перспективы покупают решения своих проблем, и лучший способ решить их - рассказать историю компании. Действие принять: Спросите сотрудников, какова история компании. Составьте повествование, которое будет правдивым и вдохновляющим.
5. Нет систематического маркетинга, Когда дела идут медленно, владельцы малого бизнеса продают свою продукцию. Как только в результате они получают клиентов, они слишком заняты выполнением работы, чтобы продолжать маркетинг. Это сохраняет их бизнес и делает компанию практически невидимой в Интернете. Помните, что вы ничего не можете продать никому; вам просто нужно быть там, когда они готовы купить. Действие принять: Ежемесячно составляйте систематический маркетинговый план, который будет выполняться независимо от того, насколько вы заняты. Это может быть платный онлайн-маркетинг, контентный маркетинг по электронной почте или социальные сети.
6. Низкие знания цифрового маркетинга, Этот тип маркетинга очень запутанный и содержит гораздо больше вариантов. Но сейчас более 75 процентов потребителей проводят исследования в Интернете, прежде чем что-либо покупать, поэтому необходимо найти каждую компанию, если они хотят выбраться. Действие принять: Найдите эксперта для обучения и работы с вами по различным аспектам цифрового маркетинга, включая поисковую оптимизацию и поисковый маркетинг.
7. Это не личное. Цель маркетинга - вести клиентов от открытия к покупке очень личным образом. Каждый потенциальный клиент хочет думать, что вы разговариваете только с ним, а технология позволяет этому случиться. Действие, чтобы принять Узнайте, как ваша компания персонализирует каждое взаимодействие с потенциальным клиентом или клиентом, чтобы они чувствовали себя особенными.
8. Нет мобильного сайта, Менее 50 процентов всего малого бизнеса имеют веб-сайты. Без таковой компания с меньшей вероятностью будет появляться в мобильных поисках Google. Это плохо для поиска бизнеса, так как более 50 процентов всех поисков выполняются на мобильных устройствах. Действие принять: Сделайте мобильный поиск для сайта вашей компании. Убедитесь, что он имеет адаптивный дизайн, чтобы на смартфонах не было прокрутки или защемления.
9. Нет социальных сетей. Менее 15 процентов малых предприятий имеют какие-либо социальные сети. Без этого компаниям не хватает возможности поговорить с новыми потенциальными клиентами, которые нуждаются в их решении. Действие принять: Выполняйте поиск на главных сайтах социальных сетей о проблеме, которую решает ваша компания. Посмотрите, какие типы разговоров происходят вокруг них. Присоединяйтесь к этому сайту и тем разговорам ежедневно.
10. Не управлять своими онлайн-обзорами, Сегодня каждый прошлый клиент - фанат или критик, и они говорят об этом онлайн. Положительный комментарий может привлечь другие перспективы. Оставленный без ответа отрицательный комментарий может держать перспективы далеко. Действие принять: Ежедневно следите за комментариями на всех основных сайтах и отвечайте сочувствием и решением.
Как вы привлекаете новых клиентов и сохраняете тех, которые у вас есть?
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Фото клиентов через Shutterstock
2 комментария ▼
