Обучение персонала является неотъемлемой частью бизнеса. Вы не можете просто бросить людей и ожидать, что они будут плавать. Это работает для руки, полной звезд, но если вы хотите увеличить уровень успеха и последовательность в том, как команда делает то, что она делает, то эффективная тренировка важна.
Существует большая разница между тренировкой, чтобы вы могли сказать, что она у вас была; и тренировка, которая эффективно меняет поведение. Другими словами, не имеет значения, что вы скажете команде, если сообщение не прикреплено.
$config[code] not found
Недавно я слышал, как моя тетя, которая работает над ее магистром в области информационных технологий, сказала:
«Понимание теории, лежащей в основе этого, прекрасно, но мне нужно знать, что когда я выхожу из этой двери, я могу что-то сделать»
Когда речь идет о продвинутом образовании, разве это не то, чего мы все хотим? Информация, которая имеет значение в нашем бизнесе, в нашей повседневной жизни? Так зачем пытать персонал скучной или неэффективной подготовкой - когда есть другой вариант на столе?
Доктор Джон Медина, молекулярный биолог и автор «Правил мозга», говорит:
«Мозг не обращает внимания на скучные вещи».
Он продолжает, заявляя, что мы сохраняем и запоминаем в шесть раз больше информации, когда мы опыт слова и образы. На самом деле, есть реальная выгода, если вы добавите некоторую развлекательную ценность и настоящий практический опыт к обучению своих сотрудников. Но как?
Ниже приведены пять шагов, которые помогут закрепить любое обучающее сообщение (я использовал его более десяти лет и учил других делать то же самое - потому что оно все еще работает). Конечно, это больше усилий для тренера и менеджеров, но оно окупается в команде людей, которые действительно могут выполнять работу так, как вы хотите.
Успешные команды не строят себя. Эффективные лидеры и менеджеры создают успешные команды, усиливая основное послание, пока оно не станет второй натурой для них и их членов команды.
1) Скажи это
Несмотря на то, что большинство людей больше сохраняют, чем слушая, все тренировки начинаются с сообщения о:
- Что это
- Что ожидается
- Как это устроено
Прежде чем вы сможете ожидать, что ваша команда эффективно «сделает» что-либо, объясните некоторые вещи. Цель состоит в том, чтобы выставить их на информацию. А поскольку ваш тренер понимает, что это первый шаг, ему не нужно втискивать информацию в людей, которые перестали слушать 30 минут назад. После того как вы поговорили на эту тему, пришло время усилить информацию.
2) Покажите это
Создавайте визуальные напоминания, чтобы использовать их на тренировках и размещать вокруг здания. Цель состоит в том, чтобы предоставить способ усвоения информации, полученной во время тренировки, и, поскольку картинка стоит 1000 слов, сделайте ее визуальной. Не пытайтесь втиснуть все на один плакат. Вместо этого выберите наиболее важные моменты. Вы также можете:
- Усилить шаги к новому процессу
- Добавьте несколько соответствующих картинок
- Увеличьте размер шрифта
- Положи это на стену
А для онлайн-бизнеса с командами, которые работают из дома, вы можете разместить свои визуальные эффекты на веб-сайте вашей частной компании, а также переслать их по электронной почте. Теперь у вашей команды есть простое напоминание о том, что ожидается, вместо того, чтобы разбираться с плотным отчетом или письмом.
3) продемонстрировать это
Вы не будете знать, чего не знаете, пока не окажетесь в центре ситуации. И хотя руки бесценны, есть некоторые вещи, которые вы НЕ МОЖЕТЕ позволить своей команде учиться трудным путем - потому что это может быть плохо для бизнеса. Итак, ролевая игра. Это шаг перед тем, как ваша команда испачкает руки. Дайте им соответствующий сценарий и попросите их обсудить его, а затем разыграть, используя только что предоставленную вами информацию. Пусть они работают с изломами в этой обстановке.
4) возложите на него руки
Теперь, когда ваша команда это услышала, увидела и должна была сыграть в нее роль - пришло время поставить их в реальную ситуацию, в которой они должны использовать то, чему вы их научили. Чтобы закрепить урок, вы должны немного отступить и позволить им разобраться, но убедитесь, что они могут связаться с вами. Даже если вы находитесь в здании, пусть они решат это. Им нужно почувствовать страх и найти ответ, чтобы отвезти урок домой.
Конечно, у вас есть бизнес, который нужно защищать, и клиенты, о которых нужно заботиться, но этот шаг необходим, если вы намереваетесь иметь команду, которая может работать, пока вы находитесь в больнице, в отпуске или на конференции. И для вашего собственного спокойствия вы можете быть прямо за углом, готовый вмешаться, но только в случае необходимости.
5) Учить снова
Мне все равно, что они говорят, люди нуждаются в переподготовке. Итак, после того, как они испачкали руки, пришло время снова поговорить о тренировках. Но на этот раз сотрудники позволили пересказать урок друг другу. Теперь ты едешь домой.
Следуйте этим шагам, и он будет придерживаться, потому что вы должны знать больше, чтобы научить этому других. Плюс команда тянет из личного опыта после этих шагов, а не только теории.
Эврика фото через Shutterstock
1
