Компания Freshdesk, известная своей онлайн-службой поддержки клиентов и службы поддержки, представила новое программное обеспечение в качестве сервисного решения, призванного помочь отделам продаж точно так же отслеживать перспективы.
Создание Freshsales, решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы продаж, разработанной для торговых представителей, во многом было вдохновлено собственной борьбой компании с поиском новых клиентов для ее решения по привлечению клиентов.
$config[code] not foundИнтеграция является одной из наиболее важных возможностей цифровых технологий, но если она не выполняется должным образом, она отвлекает от общей функциональности продукта.
Понимание клиентов позволило Freshsales интегрировать все инструменты, которые потребуются торговым представителям, с надлежащим исполнением и без ущерба для общей функциональности продукта.
Что такое Freshsales?
Можно сказать, что Freshsales был рожден по необходимости компанией Freshdesk.
Как объяснил генеральный директор и основатель компании Гириш Матруботхам во время запуска продукта, отдел продаж компании использовал CRM-решения, которые не могли обрабатывать все аспекты процесса продаж вместе на одной платформе. После нескольких сотен тысяч долларов, потраченных на создание системы, которая не поставляла, компания решила создать Freshsales.
Матруботам добавляет:
Платформа Freshsales - это комплексное решение, которое включает в себя электронную почту, телефон, отслеживание событий, управление лидами, конвейер сделок, отчеты, мобильную связь и интеграцию. Создавая Freshsales, Freshdesk увидел «большую возможность в длинном хвосте SMB» и добавил все функциональные возможности в одном месте без затрат предприятия и сложности интеграции, которая с ним связана ».
В интервью «Small Business Trends» президент «Freshdesk» Дилавар Сайед сказал: «Продажи значительно изменились с тех пор, как были созданы унаследованные CRM-системы, но CRM не идет в ногу. В высокоскоростной среде продаж представителям необходим интеллект и помощь, чтобы расставить приоритеты перед сотнями возможностей, а не делами по вводу данных. Когда инструменты предоставляют полезную информацию о продажах, представители чаще используют их, потому что они помогают им продавать более эффективно. Вместо того, чтобы мало использовать, не любить, CRM становится динамичным вкладчиком в высокопроизводительную среду продаж ».
Вот некоторые ключевые особенности, которые обеспечивает Freshsales:
Эл. адрес
Отслеживание электронной почты позволяет торговым представителям видеть, кто открывал и нажимал ссылки на электронные письма, когда и сколько раз. Он также поставляется с функциями отправки персонализированных электронных писем с шаблонами, метриками электронной почты, расписанием электронной почты, синхронизацией календаря и электронной почтой, которая автоматически связывается с записью соответствующего лидера или контакта.
Телефон
Один щелчок для вызова позволяет пользователям совершать звонки напрямую из Freshsales без каких-либо дополнительных затрат на установку программного или аппаратного обеспечения, без платы за настройку и без затрат времени на набор телефонных номеров. Администраторы могут просматривать всю историю разговоров, назначать номера командам и автоматически регистрировать звонки.
Торговые представители могут персонализировать приветственные и голосовые сообщения, переадресовывать звонки, знать, кто звонит, и записывать звонки.
Отслеживать события
Вы можете получить исчерпывающую информацию о клиентах с помощью веб-сайта и отслеживания внутри приложения, чтобы вы могли планировать беседы с умными и актуальными потенциальными клиентами, поскольку вы будете знать веб-страницы, которые пробуждают их интерес и их взаимодействие с вашим продуктом.
Этот инструмент также предоставляет вам график активности, сегментирование на основе поведения и расширенный рейтинг потенциальных клиентов, который в сочетании с функциями электронной почты позволяет получить полное представление о заинтересованности клиента.
Управление лидами
Это 360-градусное представление о клиенте предоставляет все детали о ваших клиентах, включая разговоры, сделки (открытые, выигранные или проигранные), точки соприкосновения с вашей компанией, а также любые запланированные встречи или задачи, которые необходимо выполнить.
Дополнительные функции включают в себя оценку потенциальных клиентов, автоматическое обогащение профиля, автоматическое назначение и сегментирование потенциальных клиентов, а также организацию групп на основе различных критериев, включая географию, размер сделки, подразделения продукта и многое другое.
Визуальный конвейер продаж
Каждую сделку можно увидеть на разных этапах процесса продаж. Его можно отсортировать и отфильтровать по ожидаемой дате закрытия, чтобы можно было принять более правильные решения, чтобы продвинуть сделку вверх по лестнице продаж или предпринять другие действия.
Сделки можно просмотреть с помощью простой навигации с помощью перетаскивания и действий, ориентированных на действия. Процесс продажи также можно настроить для анализа потерянных сделок и выявления узких мест.
Отчеты
Отчеты могут создаваться с использованием параметров по умолчанию, предоставляемых Freshsales, или вы можете создавать свои собственные пользовательские отчеты по потенциальным клиентам, контактам, учетным записям и возможностям. Выводы, представленные в отчетах, могут использоваться для корректировки хода любой кампании и улучшения результатов.
Визуальные отчеты о продажах предоставляют информацию таким образом, чтобы ее можно было легко переварить по таким темам, как анализ доходов, анализ потерянных сделок, отчеты о конвейерах, отчеты о территориях и показатели электронной почты.
мобильный
Каждый фрагмент данных, к которому торговый представитель может получить доступ на своем рабочем столе, также должен быть доступен на этом мобильном устройстве. Freshsales предоставляет всю информацию о ваших лидах, контактах, аккаунтах и сделках независимо от того, где вы находитесь. Это включает добавление заметок, которыми можно быстро поделиться с другими членами команды, когда вы выходите из дома, и получение указаний о местонахождении клиента.
интеграция
Интеграция приносит Freshdesk, сегменты и Google Calendar для поддержки билетов, отправлять события и никогда не пропустить встречу.
Когда спрошено, нуждается ли Freshsales в большой команде продаж, чтобы это стоило? Ответ был: «Он был разработан, чтобы позволить отдельным торговым представителям быть более продуктивными, независимо от размера команды».
Несмотря на то, что у Freshsales есть бесплатный план начального уровня, который включает в себя необходимые функции для базового управления, вот что может ожидать малый бизнес от других уровней обслуживания.
Компания заявила: «Этот план бесплатная версия предоставляет отличную возможность для стартапов и малых предприятий начать работу с теми возможностями, которые им могут понадобиться изначально. Но по мере того, как они растут и стремятся добавить изощренности в свои процессы продаж, в этом и другие планы помогут. Дополнительные планы предоставляют дополнительную информацию, чтобы помочь представителям продавать более эффективно ».
Структура ценообразования для Freshsales доступна для самых маленьких предприятий, независимо от того, какой уровень вы выберете. Начиная с бесплатной версии и переходя на Blossom за 12 долларов США, Garden за 25 долларов США и Estate за 49 долларов США на пользователя в месяц, стоимость может быть оправдана, если малые предприятия измеряют рентабельность инвестиций по мере продвижения вверх по различным уровням после начала с бесплатная версия.
В заключение Freshsales сказал: «Для малого бизнеса - способность знать не только о том, откуда берутся ваши лидеры, но и о действиях, предпринимаемых в Интернете и в приложении - просмотр страницы с ценами, подписка на демонстрацию, загрузка технической документации; добавление пользователя, создание отчета - это информация, которая экономит время торговых представителей, чтобы они могли сосредоточиться на самых многообещающих лидах ».
Изображение: Freshdesk
3 комментария ▼
