Сотрудник отдела возврата управляет обычным возвратом покупок и обменами в розничной торговле или в среде, ориентированной на клиента. Во многих розничных магазинах возврат и обмен являются частью отдела обслуживания клиентов.
Сервисные навыки
Сотрудники службы поддержки в отделе возвратов управляют транзакциями возврата, возврата и обмена покупок. Базовые знания в области обслуживания клиентов, навыки работы с телефонами и коммуникациями, а также навыки работы с бизнес-математикой входят в число общих требований.
$config[code] not foundНавыки работы с компьютером
Отделы возврата часто используют сложные технологии и базы данных. К ним относятся внешние компьютеры для ввода данных, а в некоторых компаниях необходимы навыки управления базами данных. Вы также должны понимать работу факсимильного аппарата, копировального аппарата, системы подкачки и других бизнес-технологий.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемНавыки мерчендайзинга и пополнения запасов
Возвращенные товары должны быть отделены для пополнения запасов или возврата производителю или оптовику. Внутренний возврат включает в себя тяжелый подъем для восстановления или пополнения запасов товаров. В некоторых розничных магазинах позиция отдела возврата включает как обслуживание клиентов, так и движение товаров.
