Я впервые написал (здесь, в разделе «Тенденции малого бизнеса») о том, как франчайзеры начали использовать социальные сети еще в 2009 году. Я поделился некоторыми вещами, которые руководители отрасли франчайзинга обсуждали в социальных сетях, включая их проблемы. Вещи как:
- Количество потенциальных клиентов, которые они получат от маркетинга в социальных сетях.
- Качество свинца.
- ROI (возврат инвестиций) в программах маркетинга в социальных сетях.
- Работа с негативными комментариями в блогах и социальных сетях.
Хотя некоторые из этих проблем все еще существуют, индустрия франчайзинга в целом успешно прошла через холмы и долины того, что все еще является довольно молодым явлением. В социальных сетях присутствует реальная и очень сложная для объяснения энергия. Он постоянно меняется и продолжает развиваться благодаря новым инструментам и новым платформам. И он используется таким образом, что никто из нас, за исключением ниже, не мог представить себе несколько коротких лет назад.
Никто из нас, за исключением, может быть, этих экспертов по социальным сетям и маркетингу:
- Брайан Соллис
- Сет Годин
- Гари Вайнерчук
- Мари смит
- Крис Броган
- Энн Хэндли
- Шаши Белламконда
- Джей Баер
- Джефф Буллас
Франчайзинг и социальные медиа
Примерно через год после того, как я написал сообщение, мои разговоры с франчайзерами определенно изменились. Вещи, которые они спрашивали, поскольку они имели отношение к социальным сетям, включали такие вопросы:
- Должны ли мы создать блог?
- Должны ли мы создать страницу Facebook?
- А как насчет Twitter? Должны ли мы открыть учетную запись Twitter?
Мои ответы были да, да и да. И они все еще есть.
С тех пор франчайзинговая индустрия (в целом) действительно стала более комфортной в социальных сетях и их бесчисленном использовании. По словам Джейсона Дейли, обозревателя журнала Entrepreneur:
«Франчайзеры полностью отошли от вопроса:« Нужны ли социальные сети? »- не только к принятию новых технологий, но и к их практическому применению».
Основываясь на недавних взаимодействиях с руководителями франчайзинга и менеджерами франчайзингового маркетинга, наблюдение Джейсона совершенно очевидно. Теперь вместо того, чтобы задавать вопросы, начинающиеся со слова « должен «Вопросы, на которые я отвечал в течение прошлого года или около того, включают в себя следующие:
- Как мы можем измерить конверсии?
- Как нам определить рентабельность инвестиций в социальные сети?
- Как мы можем получить наши сообщения в блоге перед большим количеством читателей?
- Как мы можем получить больше последователей в Twitter?
- Как мы можем получить больше поклонников Facebook?
Соревнование
Одна из проблем для франчайзеров, использующих социальные сети, на самом деле связана с самой бизнес-моделью. Каждое местоположение франшизы является индивидуальной собственностью и управляется, что затрудняет мониторинг и контроль отделов франчайзингового маркетинга.
В своем посте Mashable Тейлор Хулик из re: group пишет:
«При рассмотрении социальных сетей в рамках франчайзинга вопросы о том, как человек проектирует, разрабатывает, выполняет и измеряет программу, умножаются в десять раз. Франчайзер, в отличие от других владельцев бизнеса, должен заботиться о работе нескольких франчайзи как о непрерывном расширении своего бренда ».
Производительность франчайзи - это одна из проблем, и франчайзеры всегда пытаются найти способы улучшить ее. Но есть еще одна проблема, которая, кажется, поднимается все больше и больше, и для франчайзеров иногда бывает сложнее иметь дело с ней. Это вопрос того, что я называю «мегафоны франчайзи».
Прекрасный пример мегафона с франчайзи - это когда Джон Метц, огромный франчайзи с несколькими точками доступа и явный противник Obamacare, решил передать свои увеличенные расходы на здравоохранение своим клиентам. Это прошло хорошо. Можете ли вы представить, как выглядела страница Денни на Facebook во время этого спора?
Дело в том, что когда франчайзи становится мошенником, его или ее нельзя просто уволить; франчайзи не являются работниками. Вот почему все больше франчайзеров спрашивают себя, нужно ли внедрять конкретные политики в социальных сетях.
Прогноз: В течение следующих двух лет все франчайзеры разработают политику в отношении социальных сетей. Франчайзи должны знать, что они могут и не могут делать, когда дело доходит до размещения в социальных сетях. В конце концов, они представляют свои бренды.
Когда это работает
LED Source, единственный франчайзер светодиодного освещения в Северной Америке, недавно обратился к поклонникам Facebook за проблемой светодиодного освещения. Конкурс призвал всех специалистов по постановкам, студии, монтажу и корпоративному театру на всей территории США и Канады представить через Facebook видео о своих устаревших проблемных системах освещения, чтобы получить шанс выиграть пакет светодиодного освещения стоимостью более 20 000 долларов.
По мере поступления видео, группа экспертов выбрала пятерку лучших финалистов. Затем поклонники Facebook проголосовали за победителя. Компания Cincinnati Shakespeare (CSC) из Огайо была названа победителем за их креативное и юмористическое видео и получила заветную замену светодиодного освещения, чтобы заменить их осушающее энергию освещение сцены.
Ронда Сандерсон, генеральный директор Sanderson PR, которая помогла собрать эту успешную маркетинговую кампанию, рассказала мне, что их фирма использовала Facebook, чтобы провести настоящий конкурс, но затем увязала все свои усилия по связям с общественностью, связанные с конкурсом, с кампанией в социальных сетях. «Twitter использовался для того, чтобы делиться новостями о конкурсе и направлять подписчиков на свою страницу в Facebook. Кроме того, вся пресса, защищенная вокруг конкурса, и ее победители были распространены через социальные сети, чтобы получить дополнительную известность и увеличить число поклонников и подписчиков », - сказал Сандерсон.
Но кампания была успешной с другой стороны.
«Наши современные светильники - это в основном внедорожники мира освещения», - сказал Брайан Филлипс, продюсер художественного руководителя CSC, после того, как был объявлен победитель. «Мы так благодарны за эту возможность, поскольку она глубоко и осмысленно изменит нашу жизнь и наше искусство».
Пейзаж франшизы в социальных сетях изменился.Такое чувство, что все во франчайзинге сейчас на борту.
Франчайзеры, не могли бы вы поделиться своими недавними успехами в маркетинге в социальных сетях?
Вчера Завтра Фото через Shutterstock
10 комментариев ▼
