Когда дело доходит до бизнеса, клиенты - это все. Это не продукт, причудливое название или классный логотип. Это люди, которые знают, как, доверяют и хотят, что у вас есть. Если клиенты являются основными для вашего бизнеса, то есть несколько вещей, на которые всегда стоит обратить внимание.
Кто ваш лучший клиент?
Вам нужно не только знать, кто ваш целевой рынок, вы должны знать их по имени. Существует большая разница между обычным покупателем и постоянным клиентом, который поет вашу похвалу, как будто вы лучший друг.
В «Встретиться с клиентами: динамическая замена CRM» Ивонн ДиВита взяла интервью у Питера Фейдера, автора С ориентацией на клиента и он говорит:
«Конечно, с каждым нужно обращаться хорошо, но с некоторыми нужно обращаться лучше, чем с другими».
Чтобы сделать это, вы должны знать, кто ваши лучшие клиенты, и уделять им особое внимание.
Что ваш клиент должен услышать от вас?
Речь идет не об истории, которую вы хочу сказать или броские фразы, которые вы хотите использовать. Это история, которая нужна вашим клиентам и хочет услышать от вас. Вместо того, чтобы быть умным с вашим маркетингом, просто расскажите свою историю.
В «Что могут рассказать вам рекламные ролики о вашей клиентской базе», Диана Хелбиг говорит:
«Когда вы придерживаетесь своей истории, вы можете поделиться ею где угодно, на любой платформе, и ваша аудитория услышит вас».
У искренности есть способ соединения. Чтобы извлечь из этого максимум пользы, знайте свою аудиторию, а затем рассказывайте свою историю на каждом из возможных способов.
Как вы убедитесь, что ваш клиент удовлетворен?
Вы спрашиваете, а затем вносите изменения в то, что вы слышите. Но вместо типичных опросников и исследования данных Джон Мариотти в статье «Надежный способ узнать, удовлетворены ли клиенты» предлагает вам сузить опрос до двух основных вопросов:
- Вы бы порекомендовали это?
- Почему или почему нет?
Ваши клиенты - потенциальные и текущие - скажут вам, что им нужно и чего они хотят.
Научитесь их слышать.
Фотография клиента через Shutterstock
5 комментариев ▼
