Как основатель, вы знаете, что делает хороший технический директор, финансовый директор, менеджер по социальным сетям и так далее. Но можете ли вы определить такие же качества у ваших клиентов? Мы задали девяти предпринимателям из Совета молодых предпринимателей (YEC) следующий вопрос:
«Что является верным признаком постоянного клиента?»
Как определить лояльного клиента
Вот что должны были сказать члены сообщества YEC:
$config[code] not found1. Они не считают стоимость проблемой
«Когда ваши клиенты сотрудничают с вами из-за услуг, которые вы предоставляете, и / или результатов, которые вы предоставляете, и цены никогда не упоминаются, то вы знаете, что у вас есть, без сомнения, очень лояльный клиент. Мое агентство работает с брендами всех размеров, и, хотя мелкие компании могут обойтись без нас или попросить сопоставить цену, они этого не делают, просто потому, что знают, какой результат они получают ». ~ Джонатан Лонг, Market Domination Media
2. Они выступают за вас
«Верным признаком того, что у вас есть постоянные клиенты, является то, что они начинают защищать вас. Это может быть в социальных сетях или из уст в уста влияния со сверстниками и друзьями. Люди, которые начинают быть непреклонными в использовании ваших продуктов, являются вашими лучшими болельщиками ». ~ Ли Солсбери, UnitOneNine
3. Они дают отзывы и отзывы
«Если клиент потратит время, чтобы дать вам положительный отзыв или отзыв, есть большая вероятность, что он станет постоянным клиентом. Если возможно, пожалуйста, ответьте, поблагодарив их за уделенное время. Также не стесняйтесь спрашивать отзывы или отзывы. Просто спросите их об их подлинной обратной связи, и большинство из них будут рады поделиться ». ~ Николас Гремион, Free-eBooks.net
4. Они приглашают вас на отраслевые мероприятия
«Если ваши клиенты приглашают вас принять участие в их отраслевых мероприятиях, чтобы поделиться с коллегами по отрасли, они получают больше, чем просто ценность от вашего продукта. Сделайте своих клиентов успешными, и вы будете успешными ». ~ Джеймс МакДоноу, SEE Forge создатели FAT FINGER
5. Они приходят к вам за все
«Они думают о вас в первую очередь, независимо от того, какая у них проблема, потому что они верят, что у вас будет ответ или решение для них. Возможно, у вас нет нужного продукта или услуги, но они знают, что у вас будут какие-то советы или свяжутся с компанией, которая занимается этим конкретным вопросом. Конечно, они также рассказывают о вас всем остальным и пишут положительные отзывы ». ~ Murray Newlands, Due.com
6. Они полностью доверяют вам
«Постоянный клиент - это тот, кто полностью доверяет вашей работе и не ставит под сомнение каждый ваш шаг. Нет сомнений в обновлении, потому что они понимают, что вы знаете, что делаете, и вы делаете все, что угодно, чтобы принести пользу их компании ». ~ Лейла Льюис, пиар Be Inspired
7. Недавность, частота, денежная стоимость
«Используйте модель RFM (Recency, Frequency, Monetary), чтобы выявить своих самых лояльных и лучших клиентов. Ваши лучшие клиенты будут самыми последними (в течение последних 30 дней), будут чаще покупать и проводить с вами большую часть времени. В любое время мы можем получить отчет и увидеть наших лучших клиентов и тех, кто падает ». ~ Крис Бриссон, Call Loop
8. Ваша компания связана с их идентичностью
«Когда влияние компании на нашу жизнь было глубоко положительным, мы испытываем сдвиг в идентичности; мы видим эту компанию как часть нашей собственной истории. Фирменный стиль становится неотделимым от нашего. В этот момент лояльность усиливается, и цена становится менее актуальной для решений о покупке. Когда мы участвуем в нескольких преобразующих моментах, мы видим преданность жизни ». ~ Кори Блейк, компании круглого стола
9. Они позвонят тебе
«Для нас работают постоянные клиенты. Они без колебаний проводят открытые, честные беседы, чтобы дать конструктивную обратную связь о том, как мы можем стать лучше. Они работают с нами, чтобы построить отношения и качество продукта, который мы поставляем, а также обеспечить прозрачность их бизнеса. Когда дела идут плохо, вместо того, чтобы смотреть в другое место, они дают нам обратную связь, чтобы улучшить отношения ». ~ Дэн Голден, Be Found Online
Фотография клиентов Apple через Shutterstock
Комментарий ▼
