Нельзя отрицать, что Amazon правит сейчас в розничной торговле. Однако тот факт, что гигант электронной коммерции владеет львиной долей рынка, не означает, что кирпич и миномет устарели. Для активных розничных продавцов есть много способов оставаться актуальными.
Amazon никуда не денется
В июне 2006 года Standard & Poor's запустила ETF S & P Retail Sector, используя символ тикера XRT. Этот ETF используется как своего рода барометр для отслеживания и оценки состояния розничного сектора страны с течением времени. Несмотря на то, что в этот фонд входят некоторые компании, занимающиеся электронной коммерцией, в основном XRT состоит из розничных продавцов кирпичей и растворов.
$config[code] not foundЛюбой образованный, основанный на данных разговор о кирпичном и минометном бизнесе в США должен включать экзамен XRT. Имея это в виду, что в настоящее время говорится о физических ритейлерах на рынке, где доминирует электронная торговля?
«Маловероятно, что модель розничной продажи кирпича и раствора полностью исчезнет. Однако, исходя из недавних ценовых показателей XRT, эти компании должны будут претерпеть некоторые радикальные изменения, чтобы конкурировать с подобными Amazon, - пишет Марк Соберман для NetPicks ETF Investor. «Без сомнения, в сфере розничной торговли происходят серьезные сбои. Не все выживут ».
В то время как будущее не совсем ясное для кирпича и миномета, слова Собермана пронизаны оптимизмом для тех, кто желает выявить сбои и приспособиться в соответствии с новыми изменениями и событиями.
Как говорит Кен Моррис из Boston Retail Partner, «кирпичик-минометчик не мертв, он развивается». По его мнению, «магазины больше не являются магазинами, они являются точками распространения товаров».
Если вы хотите доказать, что розничная торговля кирпичами и растворами не исчезнет, посмотрите не дальше, чем делала Amazon за последние пару лет. Несмотря на то, что он был королем электронной коммерции, Джефф Безос и его команда фактически начали запуск физических магазинов на избранных рынках, таких как Сиэтл, Портленд, Сан-Диего и Бостон. Они также запустили в Сиэтле Amazon Go - высококлассный магазин, в котором не нужно оформлять заказы (и планируют открывать новые магазины по всей стране).
Также трудно игнорировать тот факт, что Apple добилась больших успехов в своих розничных точках, несмотря на получение большей части своего дохода за счет электронной коммерции. Фактически, магазины Apple были одним из движущих факторов роста компании за последние несколько лет.
Что все это значит? Очевидно, что Amazon и другие сайты электронной коммерции доминируют в сфере розничной торговли, но, тем не менее, у предпринимателей и предприятий, которые хотят делать все возможное, чтобы конкурировать, все еще есть отличные возможности.
Вопрос в том, как традиционные кирпичные и минометные компании остаются конкурентоспособными на быстро развивающемся рынке, где тенденции приходят и уходят?
4 способа, которыми ритейлеры могут конкурировать в эпоху Амазонки
Если вы по-прежнему используете те же стратегии продаж и маркетинга, что и на рубеже веков, вы находитесь на грани устаревания. Сегодняшние покупатели не против того, чтобы делать покупки в обычных магазинах, но вы должны обратиться к их меняющимся потребностям и предпочтениям, многие из которых значительно изменились в результате покупок в Интернете.
Следующие советы помогут вам стать более конкурентоспособным на сегодняшнем рынке:
1. Создайте впечатляющий опыт
Одним из больших преимуществ розничных продавцов кирпича и строительного раствора по сравнению с сайтами электронной коммерции является фактор «прикосновения». Есть возможность прикоснуться к продуктам и общаться с людьми лицом к лицу, что делает физическую розничную торговлю особенной. Но если вы хотите максимально использовать сенсорный фактор, вам придется много времени уделять размышлениям об опыте покупателей в своих магазинах.
Каждый магазин имеет встроенный опыт работы с клиентами, но лишь немногие из них стратегически и тщательно разработаны с учетом потребностей покупателей.
«По правде говоря, большая часть нашего опыта как потребителей случается почти случайно. Многие розничные продавцы могут иметь общее представление об опыте, который они хотят получить в своих магазинах, но лишь немногие предприняли усилия, необходимые для точного проектирования, планирования и постановки этого опыта », - объясняет розничный футурист Даг Стивенс. «Именно благодаря этому качеству опыта именно такие компании, как Apple, Starbucks и Sephora, стали сильными. Опыт, который вы получаете в отелях Starbucks, Apple Store или Ritz, не случаен, а полностью продуман и разработан ».
Вам нужна стратегия взаимодействия с клиентами. Не смутная идея, которую вы и ваша команда обсуждаете в теоретическом плане, а конкретная стратегия с ощутимыми шагами, которые будут реализованы, чтобы дать клиентам то, что они ищут. Пока вы не сделаете это, вам будет сложно соревноваться.
2. Привлекайте интернет-трафик к вашим магазинам
Даже кирпичные и минометные магазины нуждаются в онлайн-присутствии. Фактически, именно сила вашего присутствия в Интернете помогает вашему магазину оставаться конкурентоспособным и успешным.
Рассматривайте свой веб-сайт как ресурс, который люди используют перед посещением вашего магазина. Чем больше вы сможете создать удобство на своем сайте, тем эффективнее он будет направлять трафик в ваш магазин. Некоторые вещи, которые вы можете рассмотреть:
- Четко перечислите свой инвентарь онлайн, чтобы клиенты знали, есть ли товар на складе в их местном магазине.
- Если ваш магазин большой, а товары трудно найти, предоставьте номера проходов и корзин для каждого продукта в Интернете. Это повышает удобство и помогает клиентам найти именно то, что они ищут.
- Предоставьте покупателям возможность бронировать / покупать товары через Интернет и забирать их в магазине.
Небольшие изменения, подобные этому, имеют огромное значение и заставляют покупателей охотнее заходить в ваш магазин (а не покупать онлайн у одного из ваших конкурентов).
3. Инвестируйте в геоконкурсную стратегию
Одна из самых больших тенденций в розничной торговле сегодня - это использование данных о местоположении для привлечения, убеждения и конверсии покупателей. При таком количестве способов сбора данных было бы глупо не использовать их.
«Ритейлеры должны рассмотреть возможность создания стратегии« геоконкурсов », используя данные о местоположении и геозону, чтобы найти аудиторию, делающую покупки в конкурирующих местах», - предлагает предприниматель Брайан Хэндли. «Toys‘R’Us», например, могли бы стимулировать и побеждать покупателей в местах GameStop, Target, Walmart и BestBuy, отправляя им соответствующие объявления и предложения, когда эти конкурентоспособные покупатели просматривают свои телефоны или социальные сети ».
4. Попробуйте меньшие, местные магазины
Сегодняшние потребители испортились. Когда они совершают покупки в Интернете, они привыкли к идеально адаптированному, персонализированному опыту, учитывающему тысячи точек данных. Хотя у вас нет одних и тех же ресурсов и возможностей, у вашего кирпичного и минометного бизнеса есть способы извлечь выгоду из стремления к гиперперсонализации.
Передовые предприятия, такие как Lululemon, уходят от магазинов печенья и сосредоточены на инновационных, гиперлокальных магазинах, чтобы учитывать индивидуальность и колорит сообщества. Это дает им возможность сосредоточиться на отдельных клиентах и учитывать конкретные потребности и желания.
Хотя есть что-то, что можно сказать о согласованности между различными магазинами, это может быть концепция, которую вы смотрите в будущем. Делая магазины Чувствовать как будто они принадлежат сообществу, вы повышаете вероятность того, что клиенты увидят ваш бренд в позитивном свете.
Не позволяйте Amazon мешать вашему бизнесу
Легко изучить рост Amazon - компании, которой потребовалось 18 лет, чтобы догнать Walmart в рыночной капитализации, но всего лишь два, чтобы удвоить ее - и сдерживаться вашими собственными ограничениями и ограничениями. Тем не менее, Amazon не твой враг.
Как продавец кирпича и строительного раствора, Amazon показывает вам путь. Компания отодвинула слои и раскрыла то, что хотят ваши клиенты - удобство и высокий уровень вовлеченности.
Придется ли вам оцифровывать некоторые из ваших процессов и погрузиться в электронную коммерцию, чтобы оставаться конкурентоспособными в ближайшие годы? Конечно. Но есть также много возможностей воспользоваться существующей инфраструктурой и порадовать своих клиентов в автономном режиме.
Изучение баланса вашей бизнес-модели окажется самым важным навыком в течение следующего десятилетия.
Фото через Shutterstock
1
