Поскольку технологии продолжают развиваться с огромной скоростью, у владельцев малого бизнеса появляется множество возможностей для маркетинга своих групп и улучшения качества обслуживания клиентов. быстро восходящая звезда в этом году, бесспорно, Chatbot.
Хотя чат-роботы существуют уже несколько десятилетий, бренды только недавно узнали, как эффективно использовать их в деловых целях. По сути, чатбот - это простая компьютерная программа, предназначенная для имитации разговора с помощью искусственного интеллекта. Многонациональные компании уже используют чат-ботов для сортировки запросов клиентов, упрощения процесса продаж и получения новых потенциальных клиентов.
$config[code] not foundНо правда в том, что вам не нужно быть огромной корпорацией, чтобы получать выгоду от использования чат-ботов. Чтобы помочь вам начать, вот шесть способов, которыми вы могли бы развернуть технологию, чтобы повысить общую стратегию малого бизнеса.
Творческий пример использования Chatbot для бизнеса
1. Создайте потребительский ресурс
Чат-боты могут показаться простыми, но на самом деле они довольно умные. Еще лучше, они помнят, что пользователи говорят им. Например, чат-бот Weather Channel предназначен для запоминания почтового индекса пользователя, чтобы он мог задать боту чрезвычайно широкий вопрос и по-прежнему получать информацию, относящуюся к его конкретному местоположению. Передача такого рода информации не только помогает пользователям получить ответы, на которые они получают ответы, но также предоставляет брендам важнейшие исследовательские данные, касающиеся географического распределения их целевой аудитории.
2. Оптимизация продаж
Чат-боты - это не просто передача или сбор информации. Они также могут напрямую влиять на продажи. Ранее в этом году сеть быстрого питания Taco Bell выпустила своего собственного бота, предназначенного для автоматизации процесса продаж. Неудивительно, что TacoBot получил название «TacoBot». Он позволяет пользователям делать очень реальные заказы в ресторане, быстро отправляя сообщения через платформу обмена сообщениями Slack.
3. Влияние на решения о покупке
У большинства владельцев малого бизнеса нет ни времени, ни персонала, чтобы уделить каждому клиенту должное внимание и профессиональные рекомендации по продажам, которых они заслуживают. Чатботы обеспечивают динамическое решение этой проблемы - и бот в магазине одежды H & M является ярким примером. Он начинается с опроса пользователей об их стиле, предлагая им выбирать между различными взглядами. Затем чатбот продолжает рекомендовать конкретные наряды и предметы, основанные на этих ответах.
Это не только освобождает время сотрудников компании, но также предоставляет клиентам доступ к любознательному, ориентированному на бренд консультанту по продажам 24/7.
4. Отвечайте на запросы клиентов
Один из самых простых и эффективных способов развертывания чат-бота для малого бизнеса - это первая точка контакта для ответа на запросы клиентов. Если вы работаете в отрасли, которая включает в себя множество жаргонных или юридических терминов, существует вероятность того, что вы получите много телефонных звонков или писем с очень простыми вопросами. Прежде чем разрешить пользователям забивать ваш почтовый ящик запросами, попробуйте загрузить чат-бота всеми вашими наиболее часто задаваемыми вопросами. Таким образом, клиенты могут получить ответы на свои вопросы немедленно, и вы сможете восстановить часы своего дня.
5. Повысить вовлечение социальных сетей
В апреле Facebook объявил, что откроет свою все более влиятельную платформу Messenger в бета-версии и позволит брендам использовать там чат-ботов. Это не только может помочь брендам добиться лучших продаж, но также является естественным способом стимулирования взаимодействия с социальными сетями. Развернув полезного чат-бота на Facebook, вы с гораздо большей вероятностью привлечете пользователей на свою бизнес-страницу, где, как мы надеемся, вы уже склоняетесь назад, чтобы стимулировать продажи и взаимодействовать с потребителями на личном уровне.
6. Упростите платежи
Одно дело - заставить людей заказывать еду через чатбота. Другое дело, чтобы клиенты появлялись и платили. Используя передовые, управляемые ботом варианты оплаты, вы можете съесть свой торт и съесть его тоже. В прошлом году восходящая звезда социальных сетей Snapchat представила Snapcash. По сути, этот инструмент представляет собой виртуальный кошелек, в котором хранятся данные карты пользователя, и он позволяет отдельным людям отправлять деньги друзьям или брендам с помощью простого сообщения.
Учитывая, что Snapchat создает одни из самых высоких в мире уровней взаимодействия с потребителями в социальных сетях, само собой разумеется, что использование таких инструментов, как Snapcash, может кардинально улучшить онлайн-продажи среди более молодой демографической группы.
Как всегда, этот список ни в коем случае не является исчерпывающим. По мере того, как разработчики и крупные бренды продолжают продвигать концепцию чат-ботов, все больше приложений этой технологии появляются ежедневно.
Если вы хотите использовать чат-ботов и представить их в своей стратегии малого бизнеса, просто не забудьте провести исследование. Проведите мозговой штурм о том, как клиенты могут получить пользу от знакомства с чат-ботом, как вы его развернете и как или где он будет создан. Ничто не может заменить качественное обслуживание клиентов один на один, но это не причина для того, чтобы избегать внедрения искусственного интеллекта в общий маркетинговый пакет.
Фото роботов через Shutterstock
Комментарий ▼
