На этой неделе в центре нашего внимания мы познакомим вас с аптекой Fishtown.
Расположенная по адресу: Франкфурт-авеню, 1802 в Филадельфии, штат Пенсильвания, кирпичные и минометные аптеки, состоящие из трех человек, только что отпраздновали свою первую годовщину 25 апреля.
ДЛЯ ЧЕГО ЗНАЕТ БИЗНЕС Быстрый и беспрецедентный сервис.
Владелец и фармацевт Крис Хунсицкер (на фото выше) считает, что успех аптеки коренится в том, что люди действительно хорошо знают, а также знают, как их лекарства. Индивидуальное обслуживание начинается с признания того, что в аптеке нет клиентов, есть только пациенты, говорит Хунсикер.
$config[code] not foundЧТО ВДОХНОВИЛО БИЗНЕС СТАРТАП? Желание создать другую атмосферу.
С самого начала Хунсикер чувствовал, что стигма в походе в аптеку была неправильной. Например, сходить к врачу, когда вы заболели. Но вместо этого он чувствовал, что в аптеках должна быть приятная атмосфера, и что фармацевты должны развивать чувство гостеприимства и хорошего самочувствия. Полагая, что большая часть отрасли утратила этот фокус, Хансикер сказал, что ему необходимо открыть аптеку Fishtown, чтобы «переориентировать» отрасль на этот аспект ее обслуживания.
САМЫЙ БОЛЬШОЙ РИСК, ПОЛУЧЕННЫЙ В БИЗНЕСЕ: Открытие аптеки в первую очередь!
Хунсикер говорит, что открытие аптеки по соседству с розничными гигантами было самым большим риском, который он когда-либо принимал. Но он полагал, что пациенты все равно будут ценить индивидуальное обслуживание превыше всего. Он проигнорировал то, что он описывает как сторонние страховые компании, пытающиеся подтолкнуть пациентов к почтовому заказу или поручить им использовать определенную сеть аптек. Этот шаг требовал серьезной внутренней веры и огромного позитивного подкрепления от его жены и семьи.
САМЫЙ БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ: Поддержка его персонала и базы пациентов.
Проработав фармацевтом более 15 лет, прежде чем открыть собственную небольшую аптеку по соседству, Хансикер говорит, что его самая большая победа заключалась в том, что два его давних техника последовали за ним в новое предприятие. Еще одна «победа» - это база пациентов из его прежнего места работы, некоторые из которых ездят от 10 до 15 минут, чтобы просто покровительствовать своей аптеке. Он говорит, что еще одной «победой» стало то, что Фиштаун активно поддерживал такие мелкие независимые компании, как его.
ОДНА ВЕЩЬ, ЧТО БУДЕТ ДЕЛАТЬ РАЗНО: Должен был сделать это 10 лет назад.
Если Хонсикер считает, что если его переиграть, то он изменится - быстрее встать на путь предпринимательства. Он признает, что страх перед неизвестным не позволил ему ударить самому раньше. Но сегодня он говорит, что верит, что он чего-то достиг, подождав. Главным образом, он считает, что он извлек уроки из своего опыта работы в других рабочих условиях и того, что он хотел для себя и своих сотрудников. Он добавляет, что годы, когда его бывший работодатель говорил, что он расходуется, и что двери аптеки открываются и закрываются с ним или без него, чему-то его научили. Сегодня он говорит, что его сотрудники знают, насколько они неотъемлемы от его деловых операций. На самом деле, он говорит, что верит, что сотрудники действительно неважны - это, вероятно, означает, что он нанял не тех сотрудников.
Забавный факт: В этой аптеке есть «веселый комитет».
Получив совет из блога, Хансикер однажды учредил в своей аптеке «веселый комитет», единственной функцией которого было поддержание хорошего морального состояния. В отличие от этого, он говорит, что на своей последней работе ему часто приходилось говорить с собаками, прежде чем войти. Это его заявленная цель, чтобы никто из его сотрудников никогда не испытывал такого же чувства к тому, чтобы приходить на работу в его аптеку.
Если бы этот бизнес был книгой, это было бы: «Сознательный капитализм», основатель Whole Foods Джон Макки и Радж Сизодия.
Hunsicker называет книгу «дико вдохновляющей», потому что «в ней подробно рассказывается, как предприятия могут обогатить свои сообщества, создать ценность для своих клиентов, принести пользу своим сотрудникам и определить высшую цель вашего бизнеса», объясняет он.
* * * * *
Узнайте больше о программе Small Biz Spotlight.
Ещё в: Здравоохранение 9 комментариев ▼
