Если вы думали, что развитие цифровых технологий сделает старые добрые телефонные звонки предприятиям устаревшими, подумайте еще раз. Мобильные устройства и мобильный поиск на самом деле вдохновляют больше, а не меньше, звонков бизнесу. Согласно индексу Call Intelligence 2016 года, в 2015 году цифровой маркетинг обеспечил 92 процента звонков для бизнеса - рост с 84 процентов в 2014 году.
Как ваш бизнес может использовать онлайн-маркетинг, чтобы привлечь больше звонков к вашим торговым представителям, обеспечивая при этом возможность справляться с дополнительным объемом вызовов? Следуйте этим советам.
$config[code] not foundПолучайте больше входящих звонков с помощью цифрового маркетинга
У вас есть веб-форма на вашем веб-сайте, но не полагайтесь только на нее, чтобы привлечь клиентов. Да, 24 процента клиентов в исследовании предпочитают связываться с предприятиями, заполняя онлайн-формы, но почти две трети (65 процентов) предпочли бы связаться с предприятиями по телефону. Убедитесь, что вы предлагаете оба варианта.
Оптимизируйте свой веб-сайт для поиска, особенно мобильного, потому что из результатов мобильного поиска поступает больше звонков (48 процентов), чем из любого другого источника. Драйвер цифровых вызовов номер два - это поиск на рабочем столе (источник 17 процентов вызовов); сайты с контентом / обзором занимают третье место, вызывая девять процентов вызовов. Но независимо от того, где выполняется поиск в Интернете, они приводят к результатам: после проведения поиска в Интернете более шести из 10 человек совершают покупки в автономном режиме.
Сделайте так, чтобы мобильные пользователи могли легко звонить вашему бизнесу. Использование кнопок «Звонок по телефону» на веб-сайте компании или в онлайн-рекламе исключает ненужные действия, которые могут замедлить работу пользователей или не дать им звонить вам. Около 70 процентов респондентов использовали кнопку «нажми и звони» в поисковой рекламе в Интернете.
Будьте готовы обработать входящие звонки
Знайте, если ваша отрасль переживает рост вызовов. Несмотря на то, что число телефонных звонков, совершаемых с помощью цифровых технологий, растет во всех отраслях, в исследовании говорится, что компании, продающие дорогостоящие продукты и услуги, или чьи клиенты нуждаются в личной помощи для совершения покупки, видят наибольший рост. Предприятия сферы услуг на дому, автомобильные и финансовые услуги - это отрасли, в которых наибольшее количество вызовов связано с мобильными источниками.
Убедитесь, что ваш бизнес достаточно укомплектован для обработки вызовов в то время, когда они наиболее вероятны. В течение недели люди, скорее всего, звонят в бизнес с 11 до 11:59 по местному времени; по выходным они чаще всего звонят с полудня до 12:59. Понедельник - самый загруженный день для деловых звонков, а воскресенье - самый медленный; предприятия получают на 55 процентов больше звонков по понедельникам, чем по воскресеньям.
Внедрить эффективные телефонные технологии. Использование правильного типа технологии центра обработки вызовов гарантирует, что клиентам, звонящим с мобильного поиска, не придется слишком долго ждать ответа (потому что они, вероятно, не будут). Также поищите телефонную систему, которая позволит звонящим вам связаться с вами или с вашим отделом продаж в любое время и в любом месте - будь вы в офисе, в поле или в путешествии. Такие функции, как возможность переадресации вызовов на несколько альтернативных номеров, могут иметь значение между совершением и проигрышем продажи.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Фотография со смартфона на Shutterstok
Ещё в: Nextiva 1 комментарий ▼
