Из уст в уста самое эффективное средство для рекламы вашего бренда. Слишком много данных, чтобы перечислить их, показывает, что из уст в уста заказчик более эффективен, более рентабелен.
$config[code] not foundКак ты делаешь это? Как вы вдохновляете своих клиентов рассказывать другим о славе вашей истории? Вы нанимаете агентство для создания забавного мультфильма? Или глупое видео? Или достаточно хороши ссылки на друга в кампании по электронной почте?
Помните это: из уст в уста начинается с вашей истории. Ваша история бренда. Это ваша история, которую вы рассказываете своим клиентам о себе, о своем опыте общения с вами. Это уникальная история. Вы создаете новую версию для каждого клиента и каждого опыта, который они имеют с вами.
Это совместные усилия. Они приносят свою историю (свои потребности, свои желания, значение, которое они надеются вам дать, решение, которое вы должны предоставить, свои ожидания, разочарования.) И вы рассказываете свою историю (своих сотрудников, их приверженность, ресурсы, которые вы предоставляете, ваши партнеры, ваши продавцы, ваша цель.) Две истории смешиваются или нет, каждый раз, когда вы встречаетесь. Электронная почта, телефон, форум веб-сайта, реклама, пресс-релиз, спонсорство малой лиги, проблема с обслуживанием, ошибка выставления счетов, потерянный заказ, пропущенная отправка… крутые инновации, сюрпризы, отзывы.
Там, где встречаются ваши две истории, рождается сарафанное радио. Каждый раз.
Вы можете контролировать только свою историю. Вот список некоторых, но не все, что вы можете сделать, чтобы создать устную речь для вашего бизнеса. И делать это последовательно.
Узнайте, что говорят ваши клиенты сейчас. Опрос ваших клиентов с окончательным опросом. Это опрос из трех вопросов.
Первый вопрос заключается в следующем: Вы бы порекомендовали нас своим друзьям и коллегам? По шкале от 0 до 10, где 10 очень … насколько вероятно было бы рекомендовать нас другу или коллеге? Их ответы на этот и два других вопроса равны вашему Чистому баллу промоутера.
Вы генерируете Чистых Промоутеров или Чистых Хулителей? Вы должны это выяснить, прежде чем создавать устную кампанию, которая ускорит распространение вашей истории.
Фред Рейххельд написал «Главный вопрос: получение хорошей прибыли и истинный рост». Купи это. Прочитайте это. Сделай это.
Делайте больше того, что нравится вашим клиентам. Этот опрос расскажет вам, почему, когда и где они рекомендуют вас своим друзьям и коллегам. Делайте больше того, что вдохновляет их рассказывать больше.
Хватит делать то, что делает их несчастными. Опрос скажет вам, если и как вы делаете их несчастными. Перестань.
Спросите своих сотрудников. Они пишут вашу историю каждый день. Они делают это бестселлером или нет. Весь день. Используйте тот же опрос для них.
Сделайте то же самое для них. Делайте больше того, что заставляет их рекомендовать их компания своим друзьям. Хватит делать что-нибудь еще.
Просмотрите ваши отчеты о прибылях и убытках. Ваши продажи растут или падают? Из уст в уста, вирусная реклама, кампания ускорит результаты.
Зачем? Больше людей расскажут вашу историю. И если эта история - история компании, чьи клиенты отказываются от нее, то больше людей услышат эту историю. Если ваши продажи растут, выясните почему. Сделай больше этого.
Просмотрите ваши отчеты по продажам. Смотри выше. Это детализация, предложения и знаки препинания истории, которую ваши клиенты рассказывают о вас и о вашем опыте общения с вами.
Наймите A-Players. Ваши сотрудники, ваш актив номер один, ваши бренды. Нанимайте лучших. Тогда у вас есть актив, чтобы создать лучшее. Брэд Смарт и его методы Topgrading - верные способы найти, сохранить и вырастить A-игроков. И удалите C-Players.
Удалить C-Players. Ваша компания изменилась. Ваша история повзрослела. Игроки, которые так красноречиво рассказывали вашу историю, теперь спотыкаются и бормотают. Или C-Player прослушивался прекрасно. И теперь вы понимаете, что они неграмотны. Мотивируйте, тренируйте или тренируйте C-Player, чтобы стать A-игроком. Или удалите их. Вы обязаны своим лучшим игрокам. И только лучшие коллеги.
Мотивируйте своих сотрудников с помощью стимулов, которые важны для них, Спросите их, что имеет значение. Вы можете быть удивлены тем, что и как мало это будет стоить. И насколько важен этот стимул для их жизни. Затем дайте им возможность достичь этих стимулов.
Соедините их значимые стимулы с целями их компании. Поделитесь этими целями с вашими игроками. Объясните, почему они важны для достижения. Для этого вы должны ответить на три вопроса, которые будут задавать ваши сотрудники:
- Что это значит для меня?
- Почему я должен волноваться?
- Почему я должен верить?
Держись подальше от них. Ваши сотрудники приносят доход? Они снижают расходы? Они делают друг друга счастливыми? Делают ли они клиентов счастливыми? Держись подальше от них, пока они это делают. Останови их, когда они остановятся. Вы стимулировали их. Это должно быть легко.
Дайте им инструменты и ресурсы, которые им нужны, Это значит спросить их. Это означает понять их день, их задачу, инструменты, которые вы им предоставили. Понять, как эти инструменты и ресурсы соответствуют вашим целям. Или то, что вам нужно, вместо этого. А затем найдите лучшие инструменты и ресурсы.
Сделать отзывы сотрудников о праздновании, Отмечайте их сильные стороны и достижения. Найдите способы и инструменты и области, где их сильные стороны демонстрируются.
Отпраздновать неудачу, Хорошо не нравится Угу мы сегодня разбили сервер! Но, признать это, позволить это, признать это. И учиться на этом. Это ключевой шаг к созданию культуры инноваций, постоянного генерирования новых идей. Культуры, которые допускают неудачу, являются культурами, которые допускают взаимодействие. Участие может добавить 3-5% к вашим операционным результатам. Это того стоит?
Используйте социальные сети самостоятельно. Оперативное слово сам. О, конечно, это неловко. Вы спотыкаетесь. Вы делаете ошибки. Это показывает, что вы настоящий, подлинный человек. Мы, люди, общаемся с нашими коллегами: настоящими, подлинными людьми. И сообщество социальных медиа поддерживает и прощает, где усилия подлинные, предлагаемые настоящими подлинными людьми.
В их собственном блоге нет ни одного сообщения, более уникального и подлинного, чем голос генерального директора. Напишите свой собственный блог. (Ради бога, напишите свой собственный блог. В противном случае пропустите его.)
Или используйте Twitter. Присоединяйтесь к миллионам людей, которые хотя бы раз в жизни выглядели как дураки. Это вечеринка. И присоединяйтесь к ним, поскольку они соединяются с миллионами клиентов, потенциальных клиентов, партнеров, поставщиков, идей, инновационных решений.
Знай свое сообщество, Что им нужно? Какие решения они ищут? Найти и доставить. Быть частью их жизни. Джеффри Саммерс, генеральный директор и основатель Restaurant Coaching Solutions LLC, поделился этим в нашей недавней беседе.
Эти вещи и многое другое составляют вашу историю. Закончите этот список первым. Затем посмотрите на историю, которую вы написали. И если вы последовательно преследуете и выполняете их, ваша история может быть последовательной. Последовательные истории создают последовательное из уст в уста.
Затем посмотрите, нужна ли вам посторонняя помощь, чтобы ускорить распространение вашей истории в устах и сообществах ваших клиентов. И сотрудники.
Есть еще кое-что. Но это хорошее начало. В конце концов, это блог. Это разговор. Что вы делаете, чтобы создать сарафанное радио для вашего бизнеса?
* * * * *
35 комментариев ▼
