Если вы некоторое время работали в вашей компании, вы должны быть знакомы с ее целями обслуживания клиентов. Когда вы подаете заявление на должность менеджера по внутреннему обслуживанию клиентов, используйте свой опыт, чтобы описать, как вы будете содействовать достижению целей организации в организации при реализации новых инициатив. Опишите, как вы будете постоянно обучать и обучать сотрудников и улучшать обслуживание, чтобы привлечь повторный бизнес.
$config[code] not foundПодготовить резюме
Даже если вы подаете заявку на внутреннюю должность, подготовьтесь к собеседованию, составив резюме, разработанное специально для работы, которую вы ищете. Пересмотрите свое существующее резюме, включив в него текущую контактную информацию и описание вашей существующей роли в компании. Просмотрите свой прошлый раздел истории трудоустройства в своем резюме и обновите его, чтобы подчеркнуть обязанности, связанные с обслуживанием клиентов и управлением персоналом.
Исследуйте роль
Узнайте как можно больше об обязанностях занимаемой вами должности управления обслуживанием клиентов. Спросите описание работы из отдела кадров или поговорите с начальником отдела, чтобы узнать больше о том, что она ищет в квалифицированном кандидате. Это поможет вам адаптировать подход к собеседованию к ключевым областям. Например, если начальник отдела говорит вам, что ей нужен менеджер, который может разработать общефирменную программу обучения персонала для службы, планируйте обсудить, как вы будете решать этот проект.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемИсследования лучших практик
Узнайте как можно больше о передовых методах управления обслуживанием клиентов. Сфера обслуживания клиентов постоянно развивается, и чтение исследовательских работ и отчетов отраслевых организаций, таких как Национальная ассоциация обслуживания клиентов, может помочь вам обучиться таким образом, что вы станете активным, дальновидным управленческим материалом.
Подготовьте примеры
Многие собеседования по обслуживанию клиентов фокусируются на реальных примерах того, как вы справлялись с отношениями между сотрудниками и клиентами в прошлом. Подготовьтесь к интервью записывают детали прошлых сценариев, в которых вы обратились по отношению несчастной клиента, сохранить большую часть бизнеса по умиротворению фрустрированной клиенты, или управлял сотрудником через спорное взаимодействие с потребителем. Ваш интервьюер должен быть в состоянии представить, как вы справляетесь с ролью с опытом и уверенностью в себе.
