С момента своего основания в 1994 году в качестве онлайн-продавца книг Amazon бросил вызов и переписал правила розничной торговли. Амазонка, которая стоит сегодня не менее 356 миллиардов долларов, является ведущим интернет-магазином в США, чей объем продаж в 2017 году составил почти 178 миллиардов долларов. Когда дело доходит до Amazon Prime, у компании более 100 миллионов человек среди ее абонентской базы - и она продолжает расти.
Они достигли такой астрономической популярности, предлагая то, что хотели клиенты - быструю доставку, низкие цены, отличное обслуживание клиентов и возможность отказаться от регулярных поездок в обычные магазины в пользу удобства покупок из собственного дома.
$config[code] not foundЭто может звучать как смертный приговор для тех, кто пытается конкурировать между собой, но на самом деле владельцы малого бизнеса могут многому научиться у этого розничного гиганта. Фактически, есть вещи, которые вы можете предложить, с которыми даже Amazon не может конкурировать.
Мы поговорим о некоторых из этих уроков и советах ниже. Проверь их:
Увеличьте свое цифровое присутствие
Если вы малый бизнес, Google должен быть вашим лучшим другом. Около 50 процентов поискового трафика поступает из первых трех результатов Google, и если вы являетесь местным бизнесом, который знает, как оптимизировать свое цифровое присутствие, вы будете стоять выше тех магазинов, которые продают только онлайн.
В соответствии с Bloomberg Амазонка ускользает, когда дело доходит до поисков. В 2017 году они провели 49 процентов первоначальных поисков продуктов, по сравнению с 55 процентами годом ранее. Поисковые системы заняли 36 процентов, а другие розничные сайты - 15 процентов, и это то, что вам нужно.
Как вы повышаете свой рейтинг в поиске Google? В соответствии с Земля Поисковой машины самый простой ответ - обратные ссылки - ссылки или ссылки с другого блога или сайта, отличного от вашего. Это не обязательно связано с платными рекламными акциями. Вместо этого, свяжитесь с блоггерами, местными авторитетами и веб-сайтами, которые проводят еженедельные или ежемесячные обзоры, связанные с вашей нишей, и пригласите их в свой магазин. Другой способ - связаться с местными журналистами, чтобы осветить событие, которое вы проводите.
Наконец, убедитесь, что вы перечислены во всех соответствующих онлайн-каталогах, связанных с вашим местоположением и отраслью. Каталоги Google, относящиеся к вашей нише, и отправьте им вводное электронное письмо с описанием и ключевыми словами о том, на чем специализируется ваш магазин.
Предложение Wi-Fi в магазине
Ничто так не привлекает людей, как появление знака о том, что в магазине предлагается бесплатный Wi-Fi, так как более 90 процентов потребителей используют свои смартфоны, делая покупки в розничных магазинах, чтобы проверить информацию о товаре, сравнить цены и прочитать отзывы о товарах - так же, как они могли бы сделать, если бы они делали покупки на Amazon у себя дома.
Подключенные потребители чаще покупают дольше и тратят больше. Согласно опросу, 74 процента потребителей одобряют, что розничный продавец отправляет им рекламную акцию по электронной почте или в текстовом сообщении при использовании Wi-Fi в магазине. И не только это, но и оснащение ваших сотрудников планшетами, которые предоставляют информацию о продукте, повышает уровень покупок у покупателя. И пока они есть в магазине, у вас есть возможность совершить дополнительную продажу вещей, о которых они даже не знали, что им нужно.
Сделать платежи легко
Все сводится к тому, что чем проще покупателям совершать покупки, тем быстрее вы можете заключить сделку. С Amazon Go он автоматически сканирует предметы, когда они ходят, что означает, что покупатели входят в систему со своей учетной записью Amazon Prime на входе и выходят со своими продуктами, не вставая ни в одну кассу.
Это невозможно для 99,9% предприятий розничной торговли, но в некоторых случаях это Apple Pay, Android Pay, Google Wallet и даже PayPal. С помощью смартфонов, заменяющих кошельки, это так же просто, как прослушивание и оплата. Клиенты оценят не только удобство мобильных платежей, но и скорость, с которой вы можете оформить покупки у этих покупателей.
Учитывая, что к 2019 году ожидается, что почти 2,1 миллиарда потребителей во всем мире будут использовать мобильные кошельки для платежей, лучше всего ритейлеры вскочить на этот поезд раньше, чем позже.
И если это имеет смысл для вашего бизнеса, попробуйте предложить другие виды платежей. Подарочные карты, обычные карты и программы «купи сейчас, заплати позже» - это всего лишь несколько проверенных и проверенных способов привлечь людей к покупке в вашем магазине.
Предлагаем самовывоз или локальную доставку
Подумайте о том, чтобы обеспечить бесплатный трансфер и местную доставку в пределах определенного района. Сорок четыре процента потребителей заявили, что возможность оплатить товар через Интернет и забрать его в местном магазине помогает им принять решение о покупке.
Вы не только получаете эту первоначальную продажу, но вы также получаете потребителя в своей двери, где у вас есть другая возможность продать им.
Оптимизировать опыт в магазине
Говоря о том, чтобы доставить их в ваш магазин, когда они появятся, у вас есть преимущество, с которым Amazon никогда не сможет конкурировать - интерактивное взаимодействие. В соответствии с Большая коммерция онлайн-покупатели тратят 64% своего бюджета в магазине, поэтому предлагают вещи, которые они не могут получить в Интернете, такие как эксклюзивные товары в магазине, приглашения на специальные мероприятия и такие вещи, как бесплатные напитки и закуски во время просмотра.
Рекламируйте в магазине только специальные предложения, чтобы привлечь трафик в ваш магазин, что дает вам возможность более осмысленно взаимодействовать с покупателями и извлекать выгоду из дополнительных продаж. При покупке на Amazon клиенты видят сообщение: Клиенты, купившие данный продукт, также приобрели а также Рекомендуется для вас на основе (наименование товара) Причина, по которой Amazon так успешен, заключается в том, что они продают больше товаров, основываясь на том, что заинтересовало клиента, и это то, что вы тоже можете сделать.
Предлагать дополнительные товары не напористо, это умный бизнес, и покупатель, который покупает дополнительный товар, счастлив, потому что они получают дополнительную ценность от своей покупки.
Помимо проведения промо-акций в магазине, вы также должны быть уверены, что процесс покупки будет максимально плавным и эффективным. Люди часто посещают обычные магазины, потому что хотят сразу же приобрести свои покупки, и последнее, чего они хотят, - это стоять в очереди за прилавком.
Вы можете предотвратить длинные очереди при оформлении заказа, сохраняя ваш магазин хорошо укомплектованным. Обратите внимание на часы работы вашего магазина и соответственно настройте расписание сотрудников, чтобы всегда было здоровое соотношение покупателей и партнеров.
Хорошая система торговых точек также может творить чудеса с покупателями. Современные POS-решения, как правило, быстрее и более интуитивно понятны, чем традиционные кассовые аппараты. И в зависимости от вашего POS-провайдера у вас может даже быть возможность запустить программное обеспечение на iPad, что означает, что вы можете обзванивать продажи из любой точки магазина.
Генерация - и вознаграждение - лояльность клиентов
В соответствии с Invespcro «Вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70 процентов, а вероятность продажи новому потенциальному клиенту - 5–20 процентов». Это говорит о том, что вознаграждение вашего клиента за его бизнес - это не просто вежливо, но и выгодно и самый простой способ сделать это через программу лояльности клиентов.
Участники Amazon Prime получают бесплатную доставку, но Amazon фактически теряет более 1 миллиарда долларов в год на эту программу. Они компенсируют это увеличением частоты транзакций, но независимо от того, насколько хороши их складские возможности, они все равно не могут конкурировать с розничными продавцами, когда речь заходит об индивидуальном обслуживании и персонализации.
Сделайте вашу программу простой и удобной, и предлагайте клиентам щедрые вознаграждения, такие как баллы за бесплатные товары, купоны или даже эксклюзивные предложения, основанные на отслеживании и стимулировании покупательского поведения. Проще говоря, чем больше они покупают и тратят, тем больше они получают взамен.
Для ритейлеров эти программы помогают им лучше понять покупательское поведение своих клиентов, то есть они могут формировать это поведение, вознаграждая их за действия, которые они хотят от них предпринять. Важно помнить, что персонализация является ключом к успеху программы. Вы не хотите давать сумку угощения для кошек кому-то, кто имеет аллергию на кошек. Знание того, что хочет ваш клиент - и как он этого хочет - сделает его лояльным на всю жизнь.
Фото через Shutterstock
Ещё в: Спонсировано 2 Комментарии ▼
