Посмотрите на «Профессиональные твиттеры»
Одна из наших целей при запуске в Твиттере состояла в том, чтобы узнать самый быстрый путь к большой, заинтересованной группе последователей Твиттера. У нас было несколько преимуществ в создании нашей учетной записи @ B2BOnlineMktg, например, тысячи подписчиков на нашу новостную рассылку по поисковому маркетингу B2B, которые мы могли знать о нашем присутствии в Твиттере, но мы намеренно не использовали всю нашу рекламную силу для привлечения подписчиков. Как я уже говорил ранее, мы также не использовали подход «спам-и-рассылка» - следили за сотнями или тысячами пользователей Твиттера, выясняли, кто из них автоматически повторяется, отбирали тех, кто этого не делал, следили за другим набором пользователей. и так далее - потому что мы хотим большого и увлеченного следующего. Что хорошего в 10 000 подписчиков в Твиттере, если никто из них не обращает внимания на то, что вы пишите в Твиттере?
Чтобы получить представление о том, как создать большую заинтересованную группу подписчиков в Твиттере, мы следили за несколькими более опытными учетными записями B2B в Твиттере с более чем 5000 подписчиками и начали искать шаблоны. Соотношение последователей и друзей привлекло мое внимание, потому что после изучения многих «наилучших практик» в социальных сетях B2B стало ясно, что существует два совершенно разных и часто противоречивых взгляда на правильный путь участия в социальных сетях.
Первый вид социальные медиа как межличностная среда, регулируемая межличностными правилами, Например, если кто-то хочет стать вашим другом, вежливым является пожать руку, сказать «привет» и попытаться подружиться - большинство людей сочли бы просто грубым уходить. Те профессиональные твиттеры, у которых соотношение подписчиков и друзей около 1, похоже, следуют этой норме и автоматически следуют за кем-то назад. Поскольку нет очевидной, объективной выгоды блокировать подписчика, если вы решите не быть его другом, число подписчиков и последователей растет вместе.
Другая группа с соотношением «подписчик-друг» в диапазоне 5+, кажется, просматривает социальные медиа как средство массовой коммуникации, регулируемое правилами массовой коммуникации и профессиональные твиттеры в этой группе часто являются более крупными компаниями, деловыми СМИ и / или опытными руководителями средних и крупных компаний. С точки зрения массовой коммуникации вполне приемлемо и даже ожидается, что отношения будут односторонними или интерактивными только по требованию (например, когда у клиента есть вопрос). В конце концов, совершенно невозможно, чтобы кто-то следил за 5000+ другими пользователями Twitter, не говоря уже о 500, и обращал внимание на все их твиты. Если вы считаете, что чтение и обработка 100 электронных писем в день - это проблема, попробуйте 5000 твитов.
Вы видите те же стили с более новыми и гораздо меньшими размерами Twitter для бизнес-аккаунтов - некоторые следуют за сотнями других, чтобы создать собственную базу подписчиков (а затем беспокоятся о том, как отмена подписки может повредить их репутации), в то время как другие следуют очень немногим, но, кажется, привлекают много последователей самих
Как создать заинтересованный бизнес в Твиттере
Если вы подумали об использовании Twitter для бизнеса и / или обнаружили, что ваше существующее присутствие в бизнесе зашло в тупик из-за небольшого участия подписчиков, вот несколько советов, которые помогут вам выбрать правильный путь:
1. Твиттер - жизнеспособный канал делового общения, конец истории - Из того, что я видел за последние шесть месяцев, Twitter играет роль канала делового общения для большинства компаний B2B. Неважно, найдет ли Twitter способ монетизации своего бизнеса или нет, потому что, если Twitter потерпит неудачу, его место займет какая-то другая платформа для микроблогов. Если вы уже попробовали Twitter для своего бизнеса и изо всех сил пытались заставить его работать, скорее всего, потому что правила B2B в социальных сетях все еще пишутся. Не сдавайтесь, и следите за этим списком социальных медиа-ресурсов B2B для прямого совка.
2. Твиттер для бизнеса - это массовая коммуникация - Я уверен, что я получу письмо с ненавистью за это, но если вы планируете использовать Twitter для бизнеса, и у вас есть более нескольких сотен потенциальных / клиентов / влиятельных лиц, вы шутите, если считаете, что межличностные нормы могут регулировать, как вы используете Twitter или другие социальные сети для вашего бизнеса. Зачем? Потому что Твиттер невероятно неэффективен для формирования межличностных отношений. 140-символьные твиты эффективны для поиска интересных людей / контента, поддержания контактов с существующими «друзьями» (как это и было изначально задумано в Твиттере) и задания / решения простых вопросов. Однако установление более значимых деловых отношений через Твиттер крайне неэффективно - люди подключаются к Твиттеру, а затем хотят вести разговор в другом месте, потому что переход вперед и назад через 140 всплесков символов - это быстрый путь к синдрому запястного канала. Для подавляющего большинства компаний «массовая коммуникация» - это модель, которой вы должны следовать при планировании своей стратегии в Twitter.
3. У вас есть список деловых контактов, так что используйте его - Как бизнес в Твиттере, вам не нужно создавать подписчиков, как это делал бы человек. Это ключевое преимущество для бизнес-пользователей Twitter, которое либо забыто, либо, что более вероятно, игнорируется из-за неуместного желания не нарушать существующие каналы связи и явного отвращения, которое испытывают многие маркетологи B2B, когда рассматривают, как может применяться тренд P2P или B2C. в их бизнес. Преодолей это. Создайте основное присутствие в Твиттере, расскажите своим потенциальным клиентам и клиентам об этом новом канале и дайте им возможность им пользоваться.
4. Сосредоточьтесь на качестве твита, а не на количестве твита. - Я рассмотрел этот вывод в своем интервью с Марком Шефером о Twitter для бизнеса, но мы обнаружили, что интересные вещи в твиттере (например, твиты со ссылками, на которые нажимает больше людей) оказывают гораздо большее положительное влияние на темпы роста подписчиков, чем объем твита (например, убедитесь, что вы пишете очень часто, чтобы ваши твиты были перед вашими подписчиками). Другими словами, лучшая практика привлечения внимания и интереса людей к Твиттеру такая же, как и для других каналов делового общения. Говорите, когда вам есть что сказать. Заполнение ваших подписчиков твитами не работает лучше, чем наполнение СМИ пресс-релизами о неряхах или заполнение списка прямой почтовой рассылки нерелевантными предложениями. Еще одна причина рассматривать Twitter как канал массовой коммуникации для бизнеса, а не как средство, управляемое строгой приверженностью нормам межличностного взаимодействия.
Следующий шаг в нашем эксперименте в социальных сетях: выяснить, как вы использовать сайты социальных сетей. Вы используете Facebook для продвижения своего бизнеса? Вы находите информацию и ресурсы в Твиттере, чтобы помочь вам выполнять свою работу более эффективно? Мы собрали сравнительный анализ бизнес-социальных сетей, чтобы выявить наиболее важные метрики социальных сетей, что работает в бизнес-социальных сетях (а что нет) и как их использование зависит от размера компании, отрасли, ориентации на клиента. Каждый, кто завершит опрос к 4 сентября 2009 года, получит бесплатную сводку результатов в середине-конце сентября, как раз к тому времени, когда эти графики и диаграммы будут полезны для планирования маркетинговой стратегии 2010 года и социальных сетей. Мы также держим розыгрыш подарочной карты American Express® за 2000 долларов среди всех отвечающих критериям респондентов, которые заполнили опрос. Нажмите здесь, чтобы принять участие в опросе.
* * * * *
