Если через офисную лозу вы узнаете, что коллега плохо о вас говорит, вы, скорее всего, отреагируете смесью гнева и тревоги. Это особенно верно, если критика необоснованна и необоснованна. Остановите его поведение и предотвратите дальнейшее запятнание вашего имени, столкнувшись с сотрудником и выяснив проблему.
Получить факты
Не говорите коллеге о том, что он вас ругает, пока вы не уверены, что он действительно это делает. Собирайте информацию, такую как заметки, электронные письма или сообщения из первых рук о его критике от коллег или других авторитетных источников. Например, ваш секретарь может сказать вам, что клиент пришел к вам, но был перехвачен в комнате ожидания одним из ваших коллег. Коллега услышал, что клиент говорит, что вы ненадежны и всегда заставляете людей ждатьТеперь, когда у вас есть доказательства и свидетель, вы можете сделать следующий шаг, поговорив со своим коллегой.
$config[code] not foundПоговори с коллегой
Поговорите с вашим коллегой наедине и расскажите ему, что вы слышали. Будьте спокойны и профессиональны и придерживайтесь только фактов. Например, вы можете сказать: «Надежный источник подслушал, когда вы сказали Тому Смиту, что я ненадежен. Это правда?» Этот подход прост и возлагает на вашего коллегу бремя подтверждения или опровержения его поведения. Если он отрицает обвинение, Скажите: «Почему кто-то сказал мне это?» Его ответ даст вам представление о том, как лучше поступить.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцем"Просто шутка"
Ваш коллега может попытаться отойти от конфронтации, сказав, что его неправильно поняли или просто шутили с вашим клиентом. Если вы впервые столкнулись с этим коллегой, дайте ему возможность усомниться в том, что его комментарии были скорее о неправильном суждении, чем о злонамеренности. Объясните ему, что такое поведение может ослабить веру вашего клиента в компанию, которая наносит ущерб всем вам. Если это не первый раз, когда вы замечаете, что коллега ругает вас, сообщите об этом факте и скажите ему, что вы хотите, чтобы проблема была решена корпоративным посредничеством.
Аргументативный ответ
Ваш коллега может согласиться с его комментариями и спровоцировать словесную ссору, признавшись, что плохо о вас говорит, оправдывая свои действия тем, что вы оставили клиента в ожидании, что является плохим представлением компании. Вы можете либо защитить свои действия и объяснить обстоятельства, либо предположить, что у вашего коллеги скрытые или скрытые мотивы его поведения, и передать вопрос в вышестоящий орган.
Решение конфликта
Поговорите со своим непосредственным руководителем или представителем отдела кадров о разрешении конфликтов. Это может включать совместное обсуждение с HR, вашим начальником отдела или внутренним посредником. Объясните поведение своего коллеги и опишите, как вы пытались решить проблему самостоятельно. Несмотря на то, что вас ругают, это непрофессионально, если есть хоть какая-то правда в том, что коллега говорит о вашей работе, будьте готовы защитить себя во время посреднической сессии.
