Помимо увольнения или увольнения сотрудников, одна из самых сложных обязанностей, которые вы можете иметь в качестве менеджера по персоналу или директора, заключается в реагировании на жалобы на рабочем месте. Жалобы на притеснения могут быть особенно трудными, потому что они обычно противопоставляют двух или более сотрудников друг другу вместо обычной жалобы на неудовлетворенность работой, когда работники не обвиняют других в проступках. Отвечая на жалобы о домогательстве, следуйте передовой практике HR от расследования до решения для достижения наилучшего возможного результата.
$config[code] not foundСледуя инструкциям
В вашей организации должен быть официальный процесс, которым сотрудники должны следовать, когда они считают, что их преследовали или когда они становятся свидетелями того, что они считают домогательством. Опубликуйте этот процесс в руководстве для своих сотрудников и убедитесь, что сотрудники знают, какие шаги они должны предпринять, чтобы подать жалобу на домогательство. Если вы работаете в отделе кадров, и работник приходит к вам с жалобой, скорее всего, она либо не чувствует себя комфортно, разговаривая со своим непосредственным руководителем о преследовании, либо полагает, что ее руководитель виновен в нарушении политики компании в отношении преследования на рабочем месте.,
Слушающее ухо
Вы можете быть немного сочувствующим слушающим ухом и все же подойти к жалобе с объективной позиции. Поскольку служащая вспоминает события, которые, по ее мнению, нарушают политику компании против домогательств, воздерживайтесь от ответов - невербальных или иных - которые предполагают, что вы либо не доверяете работнику, либо не согласны с его обвинениями. С другой стороны, не указывайте какой-либо тип соглашения с жалобой сотрудника, пока не завершите расследование. Сейчас ваша задача - просто собрать информацию, чтобы вы могли начать расследование на рабочем месте и дать рекомендации.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемНе обещаю
Насколько вы можете, вы должны сообщить сотруднику, что вы будете гарантировать конфиденциальность. Но если это жалоба, которая должна быть рассмотрена путем опроса свидетелей, вы не сможете сохранять строгую конфиденциальность. Объясните сотруднику, что ваше расследование может потребовать от вас раскрытия информации о жалобе, но вы будете передавать эту информацию только по мере необходимости. Избегайте обещаний, которые вы не можете выполнить, например, указание того, сколько времени займет расследование, или намека на результат или решение. Единственное, что вы можете разумно пообещать, это то, что жалобе сотрудника будет уделено приоритетное внимание.
Успокоение успокаивает
Сотрудникам, которые явно потрясены событиями на рабочем месте, которые связаны с преследованием, может потребоваться подтверждение того, что вы намерены придерживаться политики на рабочем месте, которая гарантирует, что сотрудники работают в безопасной и не угрожающей среде. Если ваша интуиция подсказывает вам, что работник действительно может быть в хрупком эмоциональном состоянии, вы можете предложить ей отдохнуть после обеда. Однако проявляйте осторожность при принятии таких решений. Вы не хотите, чтобы у работника или обвиняемого сложилось впечатление, что вы предпочитаете одну сторону другой.
