Интернет-магазины могут быть сложными в управлении. Есть много компонентов, которые должны работать в унисон, чтобы эффективно стимулировать конверсии. Даже когда они работают должным образом, есть много вещей, которые могут пойти не так. Копия веб-сайта может быть недостаточно убедительной, изображения могут быть отключены, или система оформления заказов может создавать проблемы для клиентов.
Чтобы помочь вам избежать некоторых ошибок, мы составили список из 5 самых распространенных ошибок, которые могут убить конверсии, которые мы видим у интернет-магазинов. Независимо от того, запущен ли ваш магазин электронной коммерции или он оптимизируется, помните об этих распространенных ошибках электронной коммерции, чтобы повысить удобство работы всех ваших посетителей.
$config[code] not foundРаспространенные ошибки электронной коммерции
Не собирать электронные письма
Хотя у нас есть новые технологии и другие каналы для стимулирования продаж, электронный маркетинг по-прежнему остается одним из главных источников дохода. Это настолько мощно, что на каждый потраченный 1 доллар маркетинг по электронной почте приносит 38 долларов прибыли. Его потенциал заключается в возможности доставлять повторяющиеся заказы от существующих клиентов и создавать конверсии с помощью электронных писем.
Вы можете легко начать создавать свой список рассылки, поощряя посетителей подписаться на рассылку с помощью лайтбокса или всплывающего окна. Эти всплывающие окна обычно побуждают посетителей подписаться, предоставляя специальное предложение, например код скидки, как показано ниже:
При установке всплывающего информационного бюллетеня протестируйте различные правила получения, чтобы адаптировать свой контент и получить больше шансов на конвертацию посетителя. Вы можете установить правила для определенных каналов, страниц или взаимодействий с вашим сайтом. Например, вы можете настроить всплывающее окно, чтобы показать, когда люди, скорее всего, покинут сайт. Этот лайтбокс может сказать что-то вроде «Не забудьте получить скидку, прежде чем уйти».
Чтобы еще больше оптимизировать свою маркетинговую стратегию электронной почты, вы можете создать рекламную кампанию по электронной почте в зависимости от типа полученной вами электронной почты. Этот тип кампании позволит вам отправлять набор электронных писем в соответствии с действиями пользователя. Отправка нужного электронного письма в нужное время улучшит вашу открытость и клики.
Не заботиться о клиентах после их заказов
Отличные новости! Вы получили заказ … теперь, что вы будете делать? Будете ли вы просто терпеливо ждать, пока они решат сделать еще один заказ? Нет! Вам нужно работать над тем, чтобы оставаться на вершине своего разума, чтобы вы могли превратить единовременного покупателя в лояльного покупателя - в противном случае ваша жизненная ценность клиентов уменьшится, а ваши инвестиции приведут к более ограниченным результатам, чем они должны.
Кроме того, постоянные клиенты тратят больше, чем в первый раз. Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что 6-я покупка клиента в среднем была на 40% выше, чем его первая, а 8-я покупка была в среднем на 80% больше. Это имеет смысл, если учесть, что постоянные покупатели уже доверяют вашим продуктам и вашему бренду в целом, что заставило бы их охотнее покупать у вас.
$config[code] not foundПо этим и многим другим причинам вы должны стремиться развивать тесные отношения со своими клиентами. Начиная с момента, когда они получают свою первую покупку, вы можете связаться с ними, чтобы получить их отзывы о продуктах и, как мы надеемся, получить хороший отзыв на вашем сайте.
После этого продолжайте посылать своим клиентам электронные письма, смешивая содержимое. Может быть, через неделю вы можете отправить статью с практическими рекомендациями, а на следующей неделе вы можете отправить рекламное письмо. Таким образом, ваши клиенты не будут раздражаться и отписаться от вашего списка.
Не предлагает привлекательные варианты доставки
Хорошо, давайте посмотрим правде в глаза. Бесплатная доставка больше не вариант, больше. Благодаря Amazon и ее программе Prime ожидания потребителей изменились. Они рассчитывают получить продукты быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде.
Хотя предлагая бесплатную доставку для всех заказов не всегда возможно, из-за затрат вы все равно можете предложить привлекательные варианты бесплатной доставки для своих внутренних и международных потребителей. Создавая свое предложение, имейте в виду, что оно должно быть довольно легко достижимым; в противном случае вы можете отговорить своих клиентов от покупки.
Например, если ваши средние продукты стоят около 10 долларов, а ваше предложение бесплатной доставки предназначено для покупок на сумму 100 долларов и более, это может восприниматься как слишком сложное достижение. Клиенты должны купить как минимум 10 различных продуктов, прежде чем получить бесплатную доставку, что может быть сложно.
Не отображается достаточно информации о продукте
Изображения продуктов и контент - ваши продавцы онлайн. Если кто-то из них слаб, вы рискуете потерять потенциального клиента. Посетителям сайта, особенно начинающим, нужны подробные страницы продукта, чтобы завоевать доверие, необходимое для совершения покупки. Без этого ваш бренд может выглядеть ненадежным или ненадежным.
К счастью, есть много простых способов предоставить пользователям подробную информацию о продукте. Одним из них является демонстрация оптимизированных изображений продуктов. Они должны быть высокого качества, чтобы отображать детали при увеличении. Кроме того, рекомендуется использовать несколько изображений, чтобы показывать продукты под разными углами и в разных контекстах. Посмотрите ниже, как Target показывает их декор стен в контексте:
Они даже делают еще один шаг вперед и показывают альтернативные изображения продуктов при зависании SKU. Еще один отличный способ показать детали продукта в еще более привлекательной форме - использовать видео. Amazon, например, начала внедрять видео в своих списках продуктов. Если у вас нет времени снимать видео для каждого продукта, вы можете создать видео для каждой категории продуктов, как это делает Society6:
Эти видео демонстрируют такие особенности продукта, как материалы, размеры и качество. Помимо изображений и видео, обязательно включите в описание подробную информацию о ваших товарах. Это поможет избежать путаницы с клиентами и потенциальной прибыли.
Не имея UVP
Ваше уникальное ценностное предложение - это то, что отличает вас от конкурентов и показывает, что вы можете предложить потенциальным покупателям. Думайте об этом с точки зрения преимуществ и того, как они могут помочь решить конкретную проблему, а не в виде списка функций. Например, iPad Pro использует копию «все, что вы можете сделать, вы можете сделать лучше», указывая, как вы можете делать все с iPad, что вы делаете с обычным компьютером, но лучше.
Ваш UVP должен быть понятен любому посетителю вашего магазина; в противном случае, что заставит посетителя купить у вас вместо того, чтобы идти к другому продавцу?
В надежде привлечь более широкую аудиторию многие ритейлеры упускают из виду важность этого сообщения и полностью игнорируют его, что, в свою очередь, влияет на продажи и делает их бренд запоминающимся.
Избегайте этой ошибки, оставаясь верным тому, что делает вас уникальным для вашего конкретный целевой рынок и что они считают важным. Нет смысла предлагать UVP, который не имеет никакой ценности для клиента.
Предоставляя свое уникальное ценностное предложение, имейте в виду и имидж вашего бренда. Покажите свой уникальный стиль в каждой точке взаимодействия с клиентом. Будь то благодарственное письмо или уведомление о доставке продукта, показ уникального стиля сделает ваш бренд запоминающимся и более привлекательным для потенциальных покупателей.
Теперь к вам. Какие основные ошибки, которые вы допустили, повлияли на ваши конверсии? Комментарий ниже.
Фото электронной коммерции через Shutterstock
Ещё в: Электронная коммерция 2 Комментарии ▼
