Недавно назначен на руководящую должность? В дополнение к созданию регулярных отчетов и посещению частых встреч, вам также понадобится предоставить немало критических отзывов вашей команде. Процесс не должен чувствовать себя жестким или быть неудобным. Существуют способы предоставить твердую обратную связь, которая может помочь человеку на профессиональном уровне вырасти профессионально и даже выйти из встречи с позитивным прогнозом. Вот как.
$config[code] not foundЗапросите разрешение, чтобы оставить отзыв
Это один из лучших советов от руководителей и HR консультантов. Но не закатывайте глаза, просто думая, что это означает, что вам нужно подождать, пока ваш сотрудник захочет поговорить с вами. Запланируйте встречу и придумайте очень краткий сценарий. Начиная с одного предложения, например, «Не возражаете, если я дам вам отзыв?», Прежде чем углубляться в детали, вы уменьшаете сопротивление и укрепляете доверие. Хотя существует небольшая вероятность того, что они скажут «нет», особенно если это тот же день, который воспринимается как трудный момент, существует гораздо большая вероятность, что они примут ваш вопрос в знак уважения. В те моменты, когда они отклоняют обратную связь, обязательно задавайте прямые и основанные на времени вопросы, такие как «Я могу перенести нашу встречу на вторник. Если нет, то какой день и время на следующей неделе у вас работают?
Быть конкретными
Сообщение вашего прямого отчета о том, что вам не нравится презентация, которую они подготовили для клиента, бесполезно. Оставьте язык, который делает ссылки на личные предпочтения в целом. Вместо этого используйте свою встречу, чтобы обсудить детали того, почему отчет не сработал, не оправдал ожиданий или, возможно, почему клиент был недоволен. Объясните, что отчет был прекрасно составлен, без опечаток и хорошо написан, однако в нем отсутствовали конкретные элементы, включая X или Y, которые клиент ожидал в ходе последнего разговора. При объяснении причин, по которым он потерпел неудачу, также задайте пробные вопросы, чтобы убедиться, что ваш сотрудник понимает, почему эта информация является важной для клиента. Это поможет подчеркнуть, что это не ваше мнение, а скорее вопрос встречи предварительно согласованных ожиданий.
Детализируйте Позитив
Как упоминалось выше, не погружайтесь в бассейн критики без подготовки воды. Управленческие исследования показали, что оптимальное соотношение положительной и отрицательной критики составляет 6 к 1. Это шесть хороших вещей за каждую негативную критику. Это может показаться большим, но наш мозг сосредоточен на негативе гораздо больше, чем на позитиве, а это означает, что получатель плохих новостей с большей вероятностью отключится или полностью отключится, если разговор не будет в большей степени ориентирован на то, что работает. Как только они закроются, даже ваша лучшая обратная связь, вероятно, будет непродуктивной, потому что они не будут в нужном месте, чтобы переварить это осмысленным образом.
Обеспечить области улучшения
Не останавливайтесь на том, чтобы просто предлагать конкретные предложения для решения насущной проблемы, предлагайте долгосрочные области улучшений, которые помогут сотруднику профессионально развиваться. Например, не говорите: «Салли, ты ужасный оратор, и я не могу, чтобы ты выступил с презентацией для клиента на следующей неделе». В рамках разговора опишите, что не работает в их публичном выступлении и почему, Затем поработайте с ними, чтобы создать план действий по улучшению. Вы могли бы предложить сначала попрактиковаться перед зеркалом, а затем через несколько месяцев провести внутреннюю презентацию, а затем подготовить презентацию для клиента в следующем квартале. Кроме того, обсудите дополнительные преимущества, которые сотрудник получит от улучшения. Если им необходимо освоить презентации для клиентов до того, как появится возможность продвижения по службе, составьте план улучшения как часть более широкого пути развития карьеры.
