Развитие человеческого аспекта и стремление к построению конструктивных отношений внутри и вокруг вашего малого бизнеса может принести широкий спектр преимуществ и внести существенный вклад в общую продолжительность жизни и внешний рост вашего малого бизнеса. И наличие правильных инструментов для построения этих отношений может помочь вам достичь этих целей гораздо быстрее, чем ожидалось. Настройтесь на то, чтобы Памела О'Хара, генеральный директор и основатель Batchbook, присоединилась к Бренту Лири, чтобы поделиться своим социальным CRM-решением.
$config[code] not found* * * * *
Памела О'Хара: Я основатель Batchbook, социального CRM-продукта. Когда мы встретились, вы выступали с докладом о Social CRM. Я полагаю, что это было до того, как кто-либо еще в мире знал, что такое Social CRM.
Тенденции малого бизнеса: у вас есть продукт, который помогает людям в этой области. Как изменилась информация об отслеживании контактов с тех пор, как вы начали использовать Batchbook?
Памела О'Хара: Социальные отношения стали огромной частью изменений, которые мы видели. Мы запустили наш продукт в 2006 году, около 6 лет назад, до того, как кто-то действительно услышал о Facebook, или до того, как Twitter был запущен.
Мы видели много активности вокруг социальных сетей. Тем не менее, мы ориентируемся на малый бизнес. Было интересно увидеть, как это меняет деловые отношения. Насколько больше вы можете подключиться, какова ваша сеть, когда они не просто заходят в ваш магазин раз в месяц или около того или отправляют электронное письмо раз в месяц или около того.
Теперь вы можете действительно подключиться. Вы можете видеть, что они делают. Они могут видеть гораздо больше того, что вы делаете.
Тенденции для малого бизнеса. Можете ли вы объяснить, почему вы не устанавливаете цены на пользователя, а на количество контактов, которые компания имеет в своей базе данных?
Памела О'Хара: Мы запустили то, что мы называем базовыми ценами. Мы считаем, что особенно важно, когда речь идет о малых предприятиях и новых предприятиях, важно, чтобы вся ваша команда была вовлечена в отношения, которые вы строите с клиентами.
Эти первые клиенты так важны для многих частей вашего бизнеса. Не только доход, это люди, которые помогут вам понять, кто ваш рынок; как до них добраться; и какой должна быть ваша цена.
Очень важно, чтобы все вам помогали. Даже если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, у вас, вероятно, есть супруг, который помогает вам с бухгалтерией; у вас, вероятно, есть один из ваших друзей, помогающий вам создать сайт; кто-то другой помогает вам отправлять электронные письма; важно, чтобы все эти люди помогли вам собрать всю эту информацию и все эти разговоры.
Мы изменили наши расценки в Batchbook, чтобы привлечь всех. Не используйте один логин для всей вашей команды. Если вы сделаете это, вам будет намного сложнее понять, с кем ведется беседа, и вы не сможете выполнять задачи. Приведите всю свою команду, пригласите всю деревню. Они помогают вам построить эти отношения.
Тенденции Малого бизнеса: Вы объявили о создании своего Интеграционного Двигателя?
Памела О'Хара: Интеграция с другими веб-бизнес-инструментами всегда была для нас очень важна. Потому что наш продукт основан на сборе информации о ваших контактах; каковы ваши отношения с этими контактами. Но большая часть этой информации на самом деле происходит в других системах, она происходит в ваших учетных системах; или в системе электронных рассылок; или в вашей системе обслуживания клиентов.
Это действительно бремя, чтобы получить всю эту информацию в одном месте. И вам нужно проделать большую работу, чтобы увидеть ваши отношения с этим клиентом. Мы всегда были большими сторонниками интеграции наших продуктов. Что действительно облегчает нашим клиентам получение всей этой информации из их бухгалтерского программного обеспечения, позволяя просматривать ее в Batchbook и очень легко обновлять эту контактную информацию.
Что мы сделали, так это создали для нас этот новый инструмент, и мы называем его Интеграционный механизм. И теперь, когда мы выполняем эти интеграции с другими продуктами, мы можем иметь очень последовательный опыт для наших клиентов в Batchbook. Одна из вещей, которую мы обнаружили, заключалась в том, что, когда мы будем выполнять эти интеграции или если другие люди на самом деле интегрируются с нашими продуктами, в зависимости от того, кто написал эту интеграцию, это будет противоречивым опытом для наших клиентов.
То, что мы хотели сделать, было действительно дать некоторую последовательность. Согласованность приводит к удобству использования. Просто это будет намного проще, если вы всегда будете знать, где вы собираетесь найти эту информацию, или как вы ее импортируете, или как вы ее экспортируете, или как вы об этом думаете. Поэтому мы очень рады, что теперь можем предоставить нашим клиентам гораздо более дружественный доступ ко всем своим системам через Batchbook.
Тенденции малого бизнеса: я знаю, насколько это важно для ваших клиентов, потому что это здорово - пользоваться всеми этими услугами. Но если они являются службами, которые стоят отдельно или не связаны, людям трудно получить максимальную отдачу от них.
Памела О'Хара: Именно так.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Памела О'Хара: Наш сайт Batchbook.com, и мы также организуем группу под названием The Small Business Web. Который много других сотрудников компании, таких как MailChimp; многие крупные компании, такие как Google, и небольшие компании, которые занимаются выставлением счетов, или разные вещи, которые нужны малому бизнесу. Этот сайт TheSmallBusinessWeb.com.
Это отличное место, чтобы пойти и посмотреть, что все эти другие продукты. Если вы видите на нашем веб-сайте, какой из них интегрируется друг с другом, то это хороший способ создать этот маленький, почти корпоративный продукт. Но все они ориентированы на малый бизнес и, что еще важнее, на цену для малого бизнеса.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Памела Охара от smallbiztrends
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
8 комментариев ▼
