Поставщик программного обеспечения для справочной службы Groove только что объявил о партнерстве с Olark, чтобы предложить своим клиентам из малого бизнеса живое приложение для чата. Теперь вместо того, чтобы переключаться между двумя приложениями для обеспечения обслуживания клиентов, интеграция создает единую службу поддержки и решение для живого чата.
Это не первый случай, когда Groove включил чат в свою линейку продуктов. У компании была своя собственная версия, но она убила ее, заявив, что она не конкурентоспособна с другими инструментами живого чата на рынке, имеет низкое использование среди клиентов и истощает ресурсы.
$config[code] not foundОднако у клиентов было достаточно спроса, чтобы Groove пересмотрела свою позицию, и компания рассмотрела несколько вариантов, в том числе:
- Создание живого чата. Компания быстро отклонила это как выбор;
- Получение запуска живого чата. Грув отверг эту идею из-за напряжения, которое дополнительные члены команды могли поставить на компанию;
- Предлагая легкие интеграции. Компания продвинулась вперед с этой опцией и создала легкую интеграцию с провайдерами чата в реальном времени Olark и SnapEngage. Однако, это не добавило ценности, на которую компания надеялась, и было прекращено;
- Наладить глубокое партнерство. Groove наконец-то заключила соглашение с Olark, и обе компании решили создать глубокую интеграцию, чтобы обеспечить бесперебойную работу для клиентов Groove.
В своем блоге, размышляющем о причинах партнерства, генеральный директор Groove Алекс Тернбулл (Alex Turnbull) сказал: «Мы верили во многие из одних и тех же вещей: начальный путь к устойчивому росту, создание удаленной команды, которая дает сотрудникам гибкость и возможности, и создание бренда, отличаясь от других». и создание человеческих связей с нашими клиентами задолго до того, как они стали клиентами ».
После того, как две компании заключили сделку, потребовалось несколько месяцев совместной работы для разработки продукта, который был выпущен на прошлой неделе.
«Это не одна из тех базовых интеграций с минимальной функциональностью», - говорится в официальном сообщении в блоге, посвященном выпуску продукта. «Это результат месяцев тесного сотрудничества между нашей командой разработчиков и командой Olark для создания цельной интеграции, которая предоставляет вам все возможности живого чата в Groove».
Пока отзывы клиентов были положительными, и, по словам Тернбулла, это выглядит как «огромная бизнес-победа».
Прочитайте полный пост Turnbull, чтобы узнать больше о партнерстве и посетите страницу виджета Live Chat, чтобы узнать больше о том, как это работает. Клиенты Groove могут перейти в «Приложения» в своей учетной записи, чтобы добавить интеграцию.
Изображение: Groove
1
