В штате Калифорния принят закон, который, по-видимому, не позволяет компаниям пытаться наказать клиентов в финансовом отношении за плохой обзор в Интернете. Закон, по-видимому, является ответом на несколько громких дел, в которых компании, расстроенные новым весом, придаваемым обратной связи с клиентами в Интернете, пытались дать отпор.
В начале этого года хипстерский гостевой дом в Катскиллс озаглавил эту проблему. Предполагаемая политика взимала с гостей 500 долларов за то, что они оставляли в Интернете негативные отзывы об их опыте в заведении. Гостевой дом Юнион-стрит недалеко от Гудзона, Нью-Йоркякобы зашли настолько далеко, что попытались оштрафовать свадебные вечеринки, если кто-то из их группы оставил отрицательный отзыв, пока они жили в гостевом доме.
$config[code] not foundУказанная политика позднее таинственным образом исчезла с веб-сайта гостевого дома. Удаление, похоже, совпало с негативным освещением политики, достигшей максимума в августе. Руководство гостевого дома в конечном итоге настаивало, что все это была плохая шутка. Они также утверждали, что против кого-либо никогда не взимался штраф. Но немногие клиенты смеялись.
В потенциально более странном случае сайт электронной коммерции под названием KlearGear якобы пытался выставить счет паре Юты на 3500 долларов. Причиной был отрицательный комментарий, который они разместили по поводу обслуживания клиентов компании. Пара утверждала, что компания тогда пыталась разрушить их кредит также. KlearGear якобы утверждал, что пара нарушила пункт «не принижение» в условиях обслуживания своего веб-сайта. Однако федеральный судья не согласен.
Надеемся, что большинство владельцев малого бизнеса в наши дни знают лучше, чем пытаться решить проблемы обслуживания клиентов таким образом. Для тех, кто этого не делает, новый калифорнийский закон проясняет ситуацию.
Законопроект о собрании штата Калифорния 2365 обновляет правила штата о незаконных контрактах, объясняя:
«Этот законопроект запрещает в договоре или предлагаемом договоре на продажу или аренду потребительских товаров или услуг включать положение, исключающее право потребителя делать какие-либо заявления в отношении продавца или арендодателя или его сотрудников или агентов, или в отношении товаров или услуг. »
После вступления в силу новый закон уполномочит генерального прокурора штата, окружного прокурора или городского прокурора возбудить дело против любого предприятия, которое пыталось нарушить закон. Предприятие может быть признано нарушением либо за попытку вставить в контракт язык, ограничивающий речь клиента, либо за угрозу для клиентов из-за отрицательного отзыва.
Владелец бизнеса будет оштрафован на 2500 долларов за первое нарушение и 5000 долларов за каждое последующее наблюдение. Штраф в размере 10 000 долларов будет возможен, если будет установлено, что нарушение является «умышленным».
Некоторые могут утверждать, что новый закон, и те, которые, несомненно, последуют за малыми предприятиями, открытыми для мошеннических требований. Но реальным уроком может быть просто убедиться, что ваш бизнес правильно обрабатывает отзывы.
Ожидается, что новый закон вступит в силу в Калифорнии к 2015 году.
Фото жалобы через Shutterstock
3 комментария ▼
