Большинство предприятий понимают важность удержания клиентов. Но понимание концепции и ее практическое применение могут быть двумя разными историями.
Чтобы узнать, как успешно внедрить методы удержания клиентов, можно обратиться к тому, кто уже освоил ремесло. В данном случае этим мастером является Тейлор Свифт.
Да, звезда, ставшая поп-страной, наверняка продемонстрировала свою способность поддерживать отношения со своими преданными последователями. Мало того, что она успешно прошла курс смены жанра, она сделала это после более чем годичного перерыва между альбомами.
$config[code] not foundНесмотря на то, что ваш бизнес, скорее всего, имеет совершенно иное впечатление, размер и клиентскую базу, чем Swift, вы все равно можете извлечь выгоду, если взгляните на тактику, которую она и ее команда использовали в течение прошлого года. В конце концов, ее альбом "1989" стал платиновым в течение первой недели. А Swift, по сообщениям, в этом году заработает более 100 долларов в год.
Джерри Джао, генеральный директор и соучредитель Retention Science, недавно сломал путь Swift к окончательному удержанию клиентов на посту предпринимателя.
Во-первых, ее кампания #Taylurking вовлекала Свифт, просматривающую фотографии, которые ее поклонники разместили в социальных сетях с ее новым альбомом.
Затем она разместила некоторые фотографии в своих аккаунтах в социальных сетях. Позже она даже взяла некоторую информацию, собранную во время #Taylurking, и использовала ее для отправки персонализированных подарков избранным фанатам в праздничный сезон.
И, наконец, Свифт провела несколько вечеринок для прослушивания альбомов для своих самых преданных поклонников.
Все эти тактики послужили созданию связи между клиентами и самой Тейлор. Эта личная связь является той, которую большинство предприятий могут подражать до некоторой степени.
Даже если ваш бренд не личность, у вас есть доступ к социальным сетям и аналогичным платформам, которые позволяют вам напрямую взаимодействовать с клиентами. Показ клиентам, что вы заботитесь о них, и налаживание связей - это ключ к овладению клиентом. Джао написал:
«Для Свифта и ее команды ключом к сохранению ее фанатской базы во время перехода был акцент на самой Свифт как на главном бренде, а ее музыка на втором плане. Очень персонализированный и личный подход к работе с фанатами помог им почувствовать, как будто они установили личную связь со своим кумиром. С такой прочной лояльностью к бренду Swift, возможно, выпустила альбом в стиле регги и по-прежнему сохраняла большинство своих поклонников ».
Тейлор Свифт Фото с помощью Shutterstock
2 комментария ▼
