Вам знаком опыт: вы прибываете в свой отель горячо, измотанно и готовы упасть между чистых простыней. Только вы попадаете в свою комнату и обнаруживаете, что кондиционер не работает, рядом с кофейником нет кофе, а кровати не заправлены. Это очень разочаровывает. С другой стороны, у вас, вероятно, был другой опыт: вы прибываете горячими, изнуренными и боитесь, что долгая регистрация и грязная комната разрушат ваше желание тишины и покоя. За исключением этого времени, ваша комната восхитительно прохладна, кровати убраны, постельное белье очень мягкое, а на подушке даже шоколад. Какая разница? В одном отеле были отличные агенты по обслуживанию гостей, а в другом - нет.
$config[code] not foundПроверка гостей в и из
Улыбчивый, дружелюбный представитель службы поддержки гостей должен первым приветствовать вас в отеле. По словам Бюро статистики труда, она обязана приветствовать гостей в отеле и регистрировать их для проживания. Фактически, по данным гостиничного подразделения компании B.F. Saul, она может иметь до 50 прилетов и отлетов в любой час. Независимо от того, насколько напряженной является ситуация, она должна проявлять теплую, вежливую манеру и оперативно регистрировать гостей.
Готовые комнаты
Служба обслуживания гостей также следит за тем, чтобы гостиничные номера были должным образом убраны и подготовлены для следующего гостя Чем лучше агент, тем больше приоритета она ставит на эту задачу. Настоящий гостевой сервис - это не просто очистка мусорных баков. Речь идет о создании гостеприимной обстановки, которая приглашает гостя в комнату. Ванная комната должна быть продезинфицирована и свежие, чистые полотенца должны быть красиво сложены и убраны. На кроватях должно быть новое постельное белье, а подушки должны быть пухлыми. Комната должна быть организована и опрятна. Представитель по обслуживанию гостей также следит за тем, чтобы все было в порядке, от правильного смыва унитаза до работы кондиционера.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемГостевые запросы
Агент по обслуживанию гостей также обрабатывает любые конкретные запросы гостей, говорит Hotel Content Management Systems. Если гостю нужен трансфер до ближайшего аттракциона, она организует его. Если кому-то нужен звонок для пробуждения в 5 часов утра, она назначает его и проверяет, правильно ли он сделан. Если кому-то нужны дополнительные одеяла или подушки, которых еще нет в комнате, она предоставляет их. Она делает все это с улыбкой и с искренним интересом к комфорту гостя. Если жалоба возникает, она спокойно с ней справляется и приносит искренние извинения.
Важные качества
Агенты обслуживания гостей должны быть трудолюбивыми, гибкими и позитивными. «Возможно, им придется работать в разные смены», - говорят гостиничные системы управления контентом, поскольку гостям нужен кто-то, кто будет отвечать на их запросы в любое время. Им необходимо понимать, что конфиденциальность и конфиденциальность их гостей является главным приоритетом, и относиться к ним как к таковым. Когда поступают звонки или сообщения должны быть удалены, они пересылают их быстро и незаметно. Реальный интерес к заботе о других - востребованное качество на этом рынке труда. Когда гость выезжает в последний день, его впечатление должно быть таким хорошим, что он захочет вернуться.
