Nextiva, ведущий поставщик облачных коммуникационных платформ, провел свое первое мероприятие NextCon на этой неделе в Скоттсдейл, штат Аризона. Более 2000 посетителей пришли, чтобы узнать мнение таких соучредителей Apple, как Стив Возняк, Гая Кавасаки и множества ведущих представителей бизнеса В том числе Nextiva соучредитель и генеральный директор Томас Горный.
Горни, иммигрант из Польши, поделился со мной своими невероятными лохмотьями к богатству… назад к лохмотьям и, наконец, рассказом о большем богатстве, в сидячей беседе во время мероприятия. Он рассказал о том, как фильм «Уолл-стрит» заставил его захотеть приехать в Соединенные Штаты (и жить в Беверли-Хиллз, 90210), как он начал заниматься бизнесом и какие уроки он извлек из потери своего первого состояния - что помогло ему обрести еще больший успех. в соучредителях, таких как SiteLock и Nextiva. Горни также обсуждает новую платформу взаимодействия с клиентами Nextiva NextOS и почему, основываясь на своем предыдущем опыте ведения бизнеса, он чувствует, что компания может пойти вразрез с аналогами Salesforce.com и Microsoft на очень конкурентном рынке CRM.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма разговора. Чтобы увидеть весь разговор, посмотрите видео ниже. Чтобы услышать звук разговора, нажмите на встроенный плеер ниже.
* * * * *
Томас Горный: Я родился в Польше. Я вырос в Польше, хотя это был еще коммунизм, и у меня уже была мечта приехать в Америку.
Я думаю, что это было как шесть семь лет, мои родители недавно напомнили мне, говоря, что я еду в Америку. У нас были родственники в Германии, и в 14 лет я переехал в Германию, потому что хотел, чтобы в конечном итоге он пошел в бизнес-школу.
В итоге я пошла в среднюю школу и поступила в колледж, и я стала больше знакомиться с западным миром и Соединенными Штатами.
И когда мне было 16 лет, я решил приехать в Соединенные Штаты в Калифорнию, чтобы посетить. И причина, по которой я был очарован Америкой, в том, что я люблю фильмы. И я смотрел «Беверли-Хиллз 90210» и «Уолл-стрит». И поэтому «Уолл-стрит» - не коррупция, конечно, а капитализм - заинтриговала меня. А потом «90210», я сказал, что это место, где я хочу жить.
И в итоге я приехал в Калифорнию, чтобы посетить, когда мне было 16 лет, и мне это нравится. И в тот момент я решил, что перееду в Соединенные Штаты.
Ранние Деловые Усилия
Томас Горный: Я начал свой первый бизнес в Германии. Я пытался сэкономить как можно больше денег. А потом, пока я училась, я собиралась в колледж, и, в конце концов, потому что я уже была в пути, зная, что окажусь в Соединенных Штатах, я строила отношения и связи. И возможность представилась еще до того, как я закончил. И поэтому я решил: «Я все оставляю позади». Продал свой бизнес всего за небольшие деньги; Достаточно, чтобы приехать в Америку и приехать сюда в возрасте 20 лет. И мне повезло, потому что кто-то взял меня в свои дела.
Я стал миноритарным акционером бизнеса и отрабатывал свою задницу. И … в течение двух лет вы знаете. Я не зарабатывал деньги, и у меня действительно кончились деньги, и мне пришлось буквально жить на 3 доллара в день. Я занимался парковкой машин и чисткой ковров, и любая работа, которую я мог сделать, чтобы выжить. Но я не чувствовал жалости к себе. Я чувствовал, что нахожусь в стране возможностей, где я хочу быть, и это путешествие, в котором я хочу идти.
Затем через пару лет мы продали бизнес. Так что я был очень взволнован, и тогда это дало мне возможность начать новый бизнес. И мы сделали. И потом, короче говоря, три года спустя из-за некоторых неудачных событий в бизнесе (включая 11 сентября и экономику) я перешел от того, что ничего не было, к тому, чтобы стать мультимиллионером, к тому, чтобы действительно не знать, как я буду платить свой следующий ипотечный платеж в октябре 2011.
Второе движение
Томас Горный: Поэтому я решил вернуться к той отрасли, где я изначально начинал, а именно к веб-хостингу, потому что, когда мы продали наш бизнес, индустрия веб-хостинга больше не развивалась. Я ожидал, что это будет развиваться значительно больше.
Моя страсть связана с решением проблем и с технологиями, и моя страсть развивалась в первые годы … вы знаете, моя семья была относительно бедной. Но в возрасте 11 лет мой папа увидел, насколько я был очарован, когда увидел атари в чьем-то доме. Он собрал последние свои копейки и купил мне Atari.
Именно тогда началась моя страсть к компьютерам; на что на самом деле способны компьютеры. А потом, когда я приехал в Германию, он взял кредит на покупку компьютера; Модель 286. И это была просто DOS, а затем она была как раз в эпоху перехода от тех к Windows.
Достигая поворотного момента
Томас Горный: Я думаю, что это был ключевой момент в моей карьере, который на самом деле переносит меня до сегодняшнего дня. Потому что я посмотрел на это и сказал, что вы знаете все эти сложные команды, которые я должен вводить. Теперь я могу выполнить, щелкнув мышью.
Я был очарован этим опытом. И поэтому веб-хостинг был таким же сложным, как и DOS в 2001 году. И я сказал себе, что нужен гораздо лучший опыт. Людям по-прежнему нужен веб-дизайн или веб-программирование. Для людей было дорого создавать сайт. И я сказал, что могу это изменить. И мы сделали.
В поисках успеха снова … и снова
Томас Горный: Мы создали крупную компанию, а затем объединились с более мелким конкурентом, а затем сделали ее публичной в 2013 году. Сегодня это одна из крупнейших компаний веб-хостинга в мире с доходом около миллиарда долларов.
Затем в 2008 году я увидел такой же разрыв на рынке безопасности веб-сайтов, где веб-сайты были взломаны, и провайдеры веб-хостинга заявили, что это не наш бизнес. Это бизнес владельца сайта. И владелец сайта сказал, что я подписался с вами, ребята, так что защитите меня.
Итак, я увидел этот разрыв на рынке. И я всегда стараюсь определить пробелы на рынке и посмотреть, есть ли на самом деле рынок в этом разрыве. И было, и не было никого, кто обслуживал это, и мы развивали компанию. Сегодня это крупнейшая в мире компания по обеспечению безопасности веб-сайтов, SiteLock, с 8 миллионами веб-сайтов, которые мы защищаем.
Тенденции Малого бизнеса: Расскажите нам о Nextiva.
Томас Горный: С Nextiva мы увидели, что деловое общение не развивалось в течение многих лет - почти 50 лет. Были постепенные изменения, но было огромное отношение протекционизма; защиты потока доходов этих крупных компаний. И действительно не позволяли каждому бизнесу воспользоваться современными технологиями. И мы гордимся демократизацией технологий.
Это не означает, что мы делаем технологии только для малого и среднего бизнеса, но это означает, что мы хотим, чтобы технологии были доступны для всех. И мы хотим выровнять игровое поле технологий. Поэтому нам нравится этот вызов, и именно здесь мы начали Nextiva с самой фундаментальной услугой, которой в конечном итоге стал телефон. Но в начале 2010 года мы знали, что это будет значительно больше, чем просто голосовая компания.
Нам потребовалось больше времени, чтобы предвидеть создание голосового продукта и голосовой функциональности, потому что мы не имели опыта в этой отрасли; мы просто пришли с точки зрения желания решить проблему.
Сегодня мы большой бизнес, один из лидеров в сфере голосового общения. И затем мы переходим к полноценному деловому общению, потому что мы искренне верим, что вы знаете, что голос в конечном итоге станет просто функцией делового общения, как и многие другие вещи, такие как чат, календарь, и, возможно, даже CRM. И мы хотим предоставить это законченное решение, но без вас, чтобы это выглядело как тяжелые накладные расходы на корпоративное решение.
Тенденции Малого бизнеса: В пространстве CRM много игроков. У вас есть такие большие парни, как Salesforce и Microsoft. Но мне нравится то, что ты сказал - ты запрыгиваешь в бизнес, потому что видишь что-то; Вы видите возможность. Итак, какую возможность вы видели в CRM / пространстве взаимодействия с клиентами, что большие парни, возможно, не делают.
Томас Горный: Многие CRM фокусируются на аспекте продаж, а не на поддержке и поддержке клиентов. И все больше решений переходят на поддержку и отношения с клиентами, но исторически, когда Salesforce обнаружил, что их успех был на стороне продаж дома. Но это не обязательно, когда мы увидели эту возможность, потому что мы ожидаем, что мир будет развиваться, и что люди будут смотреть на все аспекты обслуживания клиентов, начиная с продаж и заканчивая их поддержкой. Но мы увидели возможность в том, что многие решения на рынке сегодня были построены на устаревших технологиях. Мы считаем, что вы не можете решить сегодняшние проблемы общения с устаревшими технологиями; просто создавая приложения друг на друге, или используя отдельные технологии.
Многие отдельные продукты на рынке обещают, что они будут хорошо работать вместе, но в конечном итоге это не так. И интеграции, независимо от того, что обещают люди, сегодня все еще неуклюжи и никогда не дают вам целостного представления о клиенте в одном месте. И мы считаем, что в организации вам действительно нужен целостный взгляд на клиента; не только взгляд клиента, но и клиента на индивидуальном уровне и в режиме реального времени. И тогда вы сможете предоставлять эту информацию всей организации. И это должна быть действенная информация. У каждого в организации должно быть это от клиента, сталкивающегося с сотрудниками вплоть до генерального директора, когда они нуждаются в этом.
Руководители могут просматривать отчеты и статистику, но люди, которые имеют дело с клиентами, им это нужно прямо сейчас. И я думаю, что на рынке есть большой разрыв, который действительно не решает проблему. И мы разработали много запатентованных технологий, которые, как мы уверены, будут одобрены для решения этой проблемы; действительно понимание клиента в режиме реального времени.
Все говорят об этом. Есть много ключевых слов; отслеживание пути клиента и понимание клиента. Они нуждаются в этом, чтобы создать это волнение, но на самом деле заставить его работать, это нечто другое, чем просто говорить об этом. И это именно то, что мы делаем здесь.
Таким образом, мы разработали проверенную систему, которая, по нашему мнению, хорошо послужит организациям, и это то, что я считаю большим разрывом на рынке; потому что в конечном итоге инструменты являются товаром. Если они не сегодня, они станут товаром.
Тенденции Малого бизнеса: Расскажите о своем подходе к аналитике, машинному обучению и т. Д.
Томас Горный: Наш основной подход к этому заключается в том, что в конечном итоге все это в одном месте. Потому что речь идет не только об опыте работы с клиентами, но и об опыте сотрудников и организации. Многие решения, которые сегодня существуют на рынке, по-прежнему … построены на изолированных технологиях, которые недостаточно интегрированы. Они пытаются интегрироваться и быть подключенными. Но в конечном итоге речь идет о том, как эффективно их использовать.
Мы чрезвычайно сосредоточены на разработке продуктов, которые очень привлекательны. И мы очень внимательно относимся к пользовательскому опыту, потому что пользователи будут смотреть на продукт 4, 8, 10, 12 часов в день. И если вы смотрите на что-то по 10, 12 часов в день, то знаете, что вам не надоест, и что вы хотите на это смотреть. В некотором смысле, я верю в этот опыт Apple; что ты просто должен почувствовать этот опыт. И я думаю, что именно здесь мы дифференцируем себя.
Тенденции Малого бизнеса: И о борьбе с большими мальчиками на конкурентном рынке CRM?
Томас Горный: Мне постоянно задают этот вопрос о других компаниях и о том, что они делают, как они это делают. Когда я был на веб-хостинге, люди говорили, что Google убьет вас. А позже в сфере безопасности речь шла о Макафи и других парнях. И что я узнал, я не могу сосредоточиться на вещах, которые я не могу контролировать. Я почти положил их в сторону и игнорирую их. Возможно, я могу учиться у них, но я действительно сосредотачиваюсь на том, что является проблемой клиента. И многие продукты на рынке предназначены для продажи технологий, а не для устранения болевых точек.
Во-вторых, мы живем в очень конкурентном мире. И мы создаем решение корпоративного уровня без этих накладных расходов и ощущений. Но в то же время мы оцениваем это очень осознанно, чтобы каждый мог себе это позволить. И я думаю, что это будет конкурентным преимуществом.
Тенденции Малого бизнеса: Последний вопрос. Это звучит как то, что вы только что описали - идти против этих больших парней, идущих в эти отрасли, которые являются большой конкуренцией. Но возможность найти путь к успеху звучит как нарушение правил. Так что дайте нам ваш лучший нарушитель правил для малых предприятий, которые пытаются найти свою нишу, пытаясь найти свой путь к успеху.
Томас Горный: Я всегда рекомендую предприятиям, особенно малым, сосредоточиться на ценности, которую они предоставляют клиентам, а не на стратегии выхода. Сегодня слишком много предприятий, когда они начинают свою деятельность, сосредотачиваются на внешнем результате, а если вы слишком сосредоточены на внешнем результате, вы можете забыть вести бизнес. Но если вы сосредоточены на построении своего бизнеса, ваш внешний результат может быть значительно лучше, чем вы когда-либо предполагали. И это мое правило номер один в бизнесе.
Лично мы никогда не были сосредоточены на продаже бизнеса, публичном размещении или слиянии. Мы были ориентированы на клиента. И однажды, когда я изменил свою парадигму и сосредоточился больше на создании богатства, я потерпел неудачу.
Это работает для меня. Я не думаю, что это будет работать для всех, но, в целом, я чувствую, что сосредоточиться на бизнесе и создавать ценности - лучшее, что может сделать любой владелец бизнеса. И тогда произойдут хорошие вещи.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1 комментарий ▼
