ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ с 28 ЯНВАРЯ 2012 ГОДА. Мы убедились, что RatePoint, служба, рассмотренная в этой статье, внезапно объявила о прекращении работы.
Вода, струящаяся повсюду в вашем доме, вдохновляет вас двигаться быстро. Когда это произошло несколько лет назад, мы нашли водопроводчика в телефонном справочнике, но это заняло больше, чем несколько звонков. И мы играли в версию русской рулетки для домовладельцев, потому что мы понятия не имели, кто будет предоставлять лучший сервис.
$config[code] not foundКонечно, сегодня это изменилось. Там есть Yelp, Citysearch, Google Places, список Энджи (который качается). Если вам интересно, читают ли ваши клиенты отзывы, которые другие публикуют на этих сайтах и в других местах, тогда этот пост для вас. Я проверяю RatePoint, платную услугу, которая помогает вам поощрять и управлять отзывами и отзывами клиентов. Он предлагает инструменты, которые помогут вам запрашивать отзывы и развивать свою репутацию в Интернете.
Если вам нужно чуть больше информации о том, почему вы должны обращать внимание на быстро меняющееся пространство управления репутацией в Интернете, прочитайте пост Лизы Бароне, «Владельцы малого бизнеса все еще не уверены в социальных сетях». Это подняло некоторые интересные моменты и создало отличный разговор (читайте комментарии к этому посту). Два основных вывода, которые я хочу здесь повторить:
- 47 процентов владельцев SMB либо не уверены или же не думай их клиенты проводят время на сайтах социальных сетей.
- 24 процента владельцев малого и среднего бизнеса не думай их клиенты проводят исследования в Интернете, прежде чем найти их.
Самое простое, что нужно сделать - это поверить и вести себя так, будто ваш клиент читает эти отзывы, потому что, ну, в общем, они есть. Вы теряете бизнес, если не относитесь серьезно к этой части своего бизнеса. RatePoint является одним из инструментов, который может помочь вам сделать это. Служба позволяет вам легко собирать бизнес-отзывы от ваших клиентов и продвигать их в Интернете. Вы можете отобразить их на своем веб-сайте или в различных социальных сетях.
Что мне действительно понравилось:
- Подписка включает в себя услугу разрешения споров, которая может помочь вам предотвратить отрицательный отзыв, помогая решить проблему или жалобу клиента в частном порядке. Это очень важно для небольшой компании, которая может использовать всю возможную помощь в управлении отделом обслуживания клиентов.
- Я мог бы легко попросить клиента написать отзыв по электронной почте или через мой веб-сайт с помощью формы (которую можно установить, просто вырезав и вставив небольшой фрагмент кода). Это огромно, и залог получения большего количества отзывов. Кроме того, в RatePoint есть инструмент для проведения опросов, поэтому вы можете задавать вопросы своим клиентам для улучшения ваших продуктов и услуг.
- Вы можете подключить свои учетные записи Facebook и Twitter к своей панели RatePoint, чтобы помочь вам продвигать эти обзоры. Очевидно, что вы не можете изменить отрицательный отзыв, но я нанимал компании, у которых есть случайный отрицательный отзыв в списке Энджи, если общий рейтинг положительный.
Что бы я хотел увидеть:
- Возможность настроить форму обзора, которую клиенты видят, когда их просят предоставить отзыв. Это может быть возможно из панели управления, но я не смог его найти. Или я бы хотел по умолчанию объяснить, что если рецензент подключается через Facebook, это не значит, что его рецензия будет отображаться на Facebook.
RatePoint предоставляет полезную и необходимую услугу для большинства владельцев малого бизнеса. С растущей силой социальной коммерции, сайтов онлайн-обзора, таких как Yelp и Angie's List, вам нужна система и инструмент, чтобы быть в курсе того, что говорят о вас, поощрять своих лучших клиентов делиться своим опытом и делать все возможное, чтобы предотвратить или преодолеть негативные отзывы.
5 комментариев ▼
