Центр обслуживания клиентов банка является важным компонентом для обеспечения быстрого и надежного обслуживания клиентов. Агенты колл-центра должны попытаться быстро разрешить проблемы и жалобы клиентов, связанные с деньгами и конфиденциальной информацией. Поскольку на имидж и бренд компании сильно влияет уровень обслуживания клиентов, банковские центры обработки вызовов имеют решающее значение для построения отношений с клиентами и удержания клиентов от конкуренции.
$config[code] not foundОсновные функции
Колл-центры часто являются первым местом, где клиенты банка требуют немедленных ответов на вопросы, касающиеся их чековых и сберегательных счетов, кредитных заявок и кредитных карт. Задачей представителя колл-центра является активное прослушивание, устранение неполадок и решение проблем и проблем клиентов. Представители также несут ответственность за выявление и распространение проблем клиентов в соответствующем отделении банка, а также за выполнение банковских операций и перекрестных продаж продуктов или специальных акций.
Рабочая среда
Рабочая смена представителя колл-центра может меняться и может происходить в утренние, дневные или вечерние часы в зависимости от громкости звонка. Хотя профессионалы колл-центра, как правило, имеют свои кабинки, их рабочая среда может быть шумной и беспокойной из-за большого количества звонков, которые принимаются ежедневно. В результате, рабочие места в колл-центре могут быть напряженными, если между входящими звонками мало перерывов или если представитель должен иметь дело с расстроенными клиентами.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемДополнительные соображения
Поскольку работа колл-центра в банке является сидячей и повторяющейся, существует риск развития мышечного напряжения или повторяющихся травм при движении. Обширные часы перед компьютером могут также вызвать напряжение глаз, головные боли, а также боль в шее и спине. По данным СШАБюро статистики труда, отделы обслуживания клиентов постепенно позволяют своим работникам работать удаленно из дома, чтобы обеспечить большую гибкость в течение смен.
Основные навыки
В дополнение к аттестату о среднем образовании представители колл-центра банковского дела должны обладать отличными навыками аудирования и устного общения. Четкие и краткие высказывания необходимы для обеспечения эффективного обслуживания клиентов на работе. С ростом Интернета и онлайн-общения представители также должны иметь четкое понимание правописания, грамматики и этикета электронной почты. Некоторые банки предпочитают, чтобы заявители в колл-центр свободно владели вторым языком, например китайским, корейским или испанским.
Работа Outlook
BLS ожидает 13-процентный рост числа рабочих мест клиентов во всех отраслях в период между 2012 и 2022 годами, и ожидаемый рост для специалистов центра обработки телефонных вызовов соответствует общему среднему значению. BLS ожидает, что лучшие перспективы работы будут в аутсорсинговых колл-центрах. Внутренние рабочие места обслуживания клиентов, такие как банковское дело и финансы, обычно платят больше, чем рабочие места в центрах аутсорсинга. Следовательно, конкуренция за эти внутренние должности будет более сильной.
Средняя заработная плата
BLS подразделяет специалистов по банковскому колл-центру под категорию «Представитель по обслуживанию клиентов» и указывает среднюю годовую заработную плату в размере 30 580 долларов США и среднюю почасовую заработную плату в размере 14,40 доллара США. Тем не менее, сайт Simply Hired подчеркнул широкий диапазон заработной платы в этой конкретной профессии, когда в июле 2014 года средняя годовая заработная плата была указана в размере 42 000 долл. США, и только через месяц она снизилась до 27 000 долл. США. Заработная плата за работу в колл-центре может отличаться в зависимости от местоположения, многолетнего опыта и вознаграждений работникам.
