Представители службы поддержки клиентов являются связующим звеном между компанией, в которой они работают, и ее клиентами. Они обрабатывают запросы и жалобы клиентов по телефону, электронной почте или лично. Поскольку их работа требует общения с клиентами, сотрудники службы поддержки должны обладать сильными людьми и навыками общения. По данным Бюро статистики труда, средняя почасовая заработная плата работников по обслуживанию клиентов по состоянию на 2008 год составляла 14,36 долл. США. Разнообразие личных качеств может помочь работникам по обслуживанию клиентов лучше выполнять свою работу.
$config[code] not foundТерпение
У хорошего человека обслуживания клиентов должно быть терпение работать со всеми типами людей. Когда клиент связывается с отделом обслуживания с проблемой, он может быть взволнован или расстроен, или может не знать, как объяснить проблему. Представитель отдела обслуживания клиентов должен уметь работать с клиентом, не расстраиваясь, и должен сохранять спокойствие, чтобы он мог получить необходимую информацию, чтобы направить клиента к наилучшему решению.
Заставить клиента чувствовать себя важным
У хорошего человека обслуживания клиентов есть способность заставить клиента чувствовать себя важным, а не как безликое имя или число. Простая техника - повторять имя клиента на протяжении всего разговора. Он также может сообщить клиенту, что искренне заботится о ее потребностях, извиняясь за проблему клиента, даже если компания не виновата.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцемпрослушивание
Хорошие представители службы поддержки - опытные слушатели. Хотя у представителя может возникнуть соблазн прервать клиента, который выражает свое разочарование, истинный корень проблемы часто раскрывается во время тирады клиента. Выслушивание также включает в себя задание вопросов, чтобы прояснить проблему клиента и показать, что представитель действительно понимает проблему.
Желание учиться
Некоторые предприятия могут испытывать быстрые и частые изменения, такие как добавление новых товарных линий или пересмотр своих политик и процедур. Чем больше знаний о своей компании имеет специалист по обслуживанию клиентов, тем лучше обслуживание, которое он сможет предоставить клиенту. Поэтому он должен быть готов идти в ногу с изменениями, обучаясь самому себе и используя возможности обучения, предлагаемые компанией.
Оставаться позитивным
Обслуживание клиентов может быть напряженным направлением работы, особенно при работе с большим количеством клиентов или при работе с теми, кто расстроен. Хороший специалист по обслуживанию клиентов способен поддерживать позитивное отношение, даже когда у нее плохой день. Заказчик может легко уловить негативное отношение, что снижает качество обслуживания клиентов.
Информация о зарплате за 2016 год для представителей по обслуживанию клиентов
По данным Бюро статистики труда США, представители обслуживания клиентов в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в 32 300 долларов. С другой стороны, представители службы поддержки клиентов получали зарплату 25-го процентиля в размере 25 520 долларов, что означает, что 75 процентов заработали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 41 430 долларов, что означает, что 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве представителей по обслуживанию клиентов было занято 2 784 500 человек.
