Эффективное общение с клиентами важно для любого успешного бизнеса. Но не всегда достаточно указать адрес электронной почты на вашем веб-сайте и ждать, пока клиенты свяжутся с вами.
$config[code] not foundPure Chat - это небольшая компания, которая предлагает другим компаниям оставаться на связи с клиентами. Программное обеспечение для живого чата когда-то было частью компании по управлению проектами Axosoft. Затем он перешел к собственному бесплатному инструменту, а затем к платному. Узнайте больше об истории Pure Chat и ее продукте в центре внимания на этой неделе для малого бизнеса.
Что делает бизнес
Предлагает программное обеспечение для онлайн-чата.
Инструмент чата предназначен для того, чтобы малым предприятиям было проще конвертировать потенциальных клиентов, посещающих их веб-сайты. Вместо того, чтобы полагаться только на методы общения по телефону и электронной почте, Pure Chat дает посетителям возможность сразу же пообщаться с представителями компании прямо на сайте.
Деловая ниша
Упрощение для малого бизнеса конвертации потенциальных клиентов со своих веб-сайтов.
Ариэль Херст, менеджер по маркетингу Pure Chat, сказала Small Business Trends: «Мы сосредоточены на малом бизнесе. Мы понимаем, что малому бизнесу нужны доступные по цене инструменты, обеспечивающие новых клиентов и продажи. И в отличие от многих наших конкурентов, мы предлагаем собственные приложения для iOS, Android и Kindle, потому что владельцы малого бизнеса не могут позволить себе быть прикованными к своему рабочему столу ».
Как начинался бизнес
В рамках упражнения с другой компанией.
«В 2012 году Pure Chat был запущен как 30-дневный проект, призванный помочь разработчикам в Axosoft освоить новую технологию. После того, как проект был закончен, у них не было ресурсов, чтобы посвятить его, поэтому основатели решили выпустить его как бесплатный продукт », - объясняет Херст. «За этот год Pure Chat быстро приобрел пользователей. В конце концов наш генеральный директор, Хамид Шоджи, решил, что Pure Chat заслуживает отдельную команду для улучшения продукта. С тех пор мы выросли в команду из 11 человек и стали независимым, быстрорастущим бизнесом! »
Большая победа
Успешно переход на платный продукт.
Херст говорит: «Когда появился Pure Chat, он был бесплатным. После приобретения множества пользователей мы знали, что должны выпустить платные планы, если мы хотим продолжать улучшать продукт для наших пользователей. Как вы можете себе представить, обратная реакция на наше первоначальное объявление была жесткой, но мы так гордимся тем, что сумели удержать и получить кучу клиентов, которые получают большую ценность от нашего продукта и готовы платить за него. »
Самый большой риск
Повышение цен.
Херст говорит: «Когда вы известны как лидер в области недорогих услуг, поднимать цены очень рискованно, но наш продукт стоит больше, чем мы взимаем. Поиск ценовой «сладкой точки» является проблемой для многих малых предприятий, и легко недооценить вашу работу! К счастью, мы продолжаем увеличивать количество людей, использующих наш продукт, и считаем, что затраты лучше отражают его ценность для малого бизнеса ».
Урок выучен
Поговорите с клиентами, чтобы узнать, чего они действительно хотят.
Херст объясняет:
«Ранее в этом году мы выпустили функцию под названием« Личные страницы чата », которой наша команда была * супер * взволнована. К сожалению, наши клиенты были менее восторженными. Мало кто из них видел, как новый инструмент может быть реализован на их предприятиях, и в результате он едва привык. Это действительно привело к тому, что мы не можем просто полагаться на то, что, по нашему мнению, хотят наши клиенты. Общение с клиентами лично / по телефону является обязательным условием для компаний, которые хотят понять проблемы своего целевого рынка. Если вы заберете это время заранее, вы сэкономите много времени и денег! »
Как они потратили дополнительные 100 000 долларов
Найм.
«У нас так много идей, которые помогут малым предприятиям привлечь больше клиентов и увеличить продажи. Наша самая большая задача - добиться прогресса быстрее. Более талантливые люди, которые любят малый бизнес, будут в значительной степени заполнять пробелы и делать нас лучше, быстрее », - говорит Херст.
Любимый тимбилдинг
Отпуск на выходных.
Херст говорит: «Каждые шесть месяцев наша команда проводит однодневную стратегическую встречу, на которой мы оцениваем направление деятельности компании. Однако в этом году наш генеральный директор решил сделать что-то немного другое и арендовал фургон, который отвез нас в Флагстафф, Аризона, для двухдневного ретрита. Возможность сотрудничать, спорить и брать пиво имела неоценимое значение и сближала нас как команду.
«Кроме того, во время долгой поездки на фургоне домой мы прекрасно провели время, создавая общий плейлист и угадывая, кто выбрал каждую песню на основе индивидуальности (любитель регги был обнаружен с первой попытки)!»
Любимая деятельность в офисе:
Nerf Gun Fights.
Херст объясняет: «У нашей команды также есть небольшая проблема с оружием Nerf… вы никогда не знаете, когда вас застрелят в течение дня. Будь начеку! »
* * * * *
Узнайте больше о Центр малого бизнеса программа.
Изображения: Чистый чат
Top Image: Top Row: Майк Эгглстон, разработчик мобильных приложений; Блез Наджафи, стажер по развитию; Лорали Флорес, дизайнер UX; Чад Голоб, ведущий разработчик; Линдсей Баюк, менеджер по продукту; Роберт Нельсон, Служба поддержки; Диллан Батлер, QA и поддержка
$config[code] not foundНижний ряд: Ариэль Херст, Маркетинг; Бен Дюран, разработчик; Кристин Буркхарт, графический дизайнер; Хамид Шоджаи, генеральный директор и основатель
2 комментария ▼
