Вы прекратили продажу и поставили свои товары или услуги, и вы можете подумать, что ваша работа выполнена, но это совсем не так. Если вы хотите тратить меньше времени и денег на продажи в будущем, у вас еще есть работа.
Постоянные клиенты - это ваш билет к постоянному увеличению дохода, не тратя тонны работы. Фактически, увеличение удержания клиентов всего на 5 процентов может увеличить вашу прибыль на 25-95 процентов.
$config[code] not foundГде большинство компаний терпят неудачу
Несмотря на то, что цифры по удержанию клиентов оказываются в пользу любого бизнеса, многие компании отказываются от участия, как только эта первоначальная продажа совершается. У клиентов, даже если они довольны продуктом или услугой, нет никаких оснований продолжать отношения с брендом, если этот бренд не предпринимает усилий, чтобы развивать эти отношения.
Большинство малых предприятий не осознают, насколько невероятно просто оставаться актуальным для этих клиентов: простая маркетинговая кампания по электронной почте после продажи может держать бренд в центре внимания клиента. Когда она будет готова к покупке, у нее будет больше шансов сделать это, если у нее будет специальное предложение в ее почтовом ящике.
Другим способом, которым компании не могут связаться с клиентами, является пренебрежение запросом обратной связи. Отправка простого опроса после покупки может помочь вашему бренду понять, насколько хорошо (или нет) вы оправдали ожидания клиентов. Если вы потерпели неудачу в этом аспекте, у вас есть возможность исправить ситуацию, порадовать покупателя и внушить преданность вашему бренду. Если вы не беспокоитесь, она не будет чувствовать, что вы заботитесь о ней вообще, и она будет рада пойти на соревнование.
Как сохранить клиентов с долгосрочными отношениями
Самое простое решение - просто заботиться о своих клиентах. Убедитесь, что вы выполнили обещания своего бренда, поговорив со своими клиентами и спросив, как вы могли бы добиться большего успеха в будущем.
Помимо этого, вы должны оставаться актуальными. Сделайте так, чтобы содержимое вашего блога, ваши электронные письма и взаимодействия с вашими клиентами привлекали их внимание и заставляли их чувствовать, что они не могут без вас обойтись.
Помните, что маркетинг для тех, кто покупал у вас в прошлом, - это не то же самое, что маркетинг для новых клиентов. Вы получите лучшие результаты, если поговорите с этой «аудиторией одного» и заставите ее почувствовать, что вы признаете ее как клиента и с нетерпением ждете возможности служить ей в будущем. Дайте рекомендации для продуктов, которые дополняют то, что она уже купила у вас. Позвони ей лично, чтобы узнать, как ей нравится ее покупка. Заставь ее чувствовать себя человеком, а не продажей.
Приложив немного предварительных усилий, чтобы преодолеть разрыв от первой продажи до последующих, вы создадите отношения с клиентом, которые будут длиться годами. Просто держите ее потребности и интересы в центре всего, что вы делаете, и она станет для вас послом бренда.
Фотография клиента через Shutterstock
2 комментария ▼
