Любая бизнес-операция зависит от влияния на решения клиентов - что фактически требует их прохождения через то, что называется воронкой конверсии (также называемой воронкой продаж). Это одна из центральных концепций, лежащих в основе любой эффективной маркетинговой кампании.
Что такое конверсионная воронка?
Думайте о воронке как о способе визуализации потока обращений потребителей. Это то, как компании превращают потенциальных клиентов в платных, и все зависит от того, как вы взаимодействуете с ними. Определив каждый шаг процесса конверсии, вы дадите себе возможность полностью использовать его потенциал.
$config[code] not foundПредоставляете ли вы услугу или продаете продукт, управляете ли вы компанией электронной коммерции или агентством по разработке программного обеспечения, оптимизация последовательности имеет решающее значение для вашей прибыли. Согласно HubSpot, 68 процентов предприятий не определили свою воронку. Если нет, сейчас самое время начать.
Ломать его
Воронка преобразования также может быть разбита на аббревиатуру: AIDA. Это более старая версия воронки, но это хорошая отправная точка, чтобы помочь вам понять процесс.
- «А» означает осознание (или внимание). Это относится к вершине вашей воронки, где вы привлекаете внимание потребителей или информируете их о вашем бизнесе. Это может произойти через рекламу, из уст в уста, SEO и другие тактики.
- «Я» означает интерес. Когда потребитель узнает о вашем бизнесе, настало время привлечь его внимание. На этом этапе ваша работа состоит в том, чтобы апеллировать к их эмоциональным потребностям.
- «D» означает желание. Существует тонкое, но важное различие между желанием и интересом. На стадии заинтересованности потребитель хочет узнать больше о том, что вы можете предложить; на стадии желания потребитель конкретно хочет то, что вы можете предложить.
- «А» означает действие. Это последний этап сделки: потребитель делает выбор. Если вы обратились к их потребностям и предоставили вескую причину для выполнения, потребитель превратится в клиента или клиента. Окончательное преобразование основывается на оптимизации каждого второго шага процесса.
Расширяя воронку
Аббревиатура AIDA - отличное начало, но в современном мире этого недостаточно. Сравнительно недавним дополнением к аббревиатуре является S в конце, что означает удовлетворение. К сожалению, клиент может быть недоволен вашим продуктом или услугой. Это все еще ваша ответственность, потому что ваша прибыль зависит от качества того, что вы предлагаете.
Один из способов измерить удовлетворение - это дать возможность вашему клиенту дать вам обратную связь. Спросите их мнение с помощью простых опросов или предоставьте доступный отдел обслуживания клиентов, который вежливо и изящно справится даже с самыми разгневанными клиентами. Когда вы знаете, что работает, а что нет, вы сможете взглянуть на более ранние этапы воронки и при необходимости изменить свою стратегию.
Другие недавние представления воронки продаж добавляют L для лояльности, как, например, в модели McKinsey. Лояльность в значительной степени зависит от удовлетворения - и это также механизм для укрепления воронки в целом. Постоянные клиенты становятся защитниками бренда, что повышает доверие к вашему бизнесу и повышает прибыль.
Подберите свой веб-контент для воронки
Каждый этап воронки требует разного содержания, чтобы обращаться к потребителям - потому что каждый этап соответствует разным настроениям. На каждом этапе покупателям нужны разные типы информации, чтобы влиять на их поведение.
В верхней части воронки пользователи больше всего сосредоточены на том, что называется закусочным контентом. Подумайте о том, чтобы быть в кинотеатре с ведром попкорна. Вы едите попкорн и наслаждаетесь им, но это не ваше основное внимание - фильм. Это то, что потребители хотят от закусочного контента; они хотят пассивно использовать его в виде коротких текстов, видео и изображений.
Как только они ознакомятся с этой концепцией, они начнут проявлять интерес и искать дополнительную информацию. На этом этапе вы будете обращаться к ним, предоставляя более подробный контент для удовлетворения их желаний. В конечном счете, вы приведете их к СТА, который превратит нерешительность в действие.
Еда на вынос
Воронка конверсии может быть сложно освоить, но понимание того, где вы находитесь, является первым шагом к оптимизации. Замечательная особенность Интернета как среды заключается в том, что вы можете изменить свой тон и способ доставки на разных уровнях процесса, что позволит вам расширить свою аудиторию и одновременно углубить ваше сообщение.
Воронки Фото через Shutterstock
Больше в: рост малого бизнеса
