Я довольно много писал о тенденциях малого бизнеса о поколении Z, в том числе о лучших способах выхода на рынок для покупателей Gen Z, о том, чего действительно хочет Generation Z, и шести способах доставки Generation Z в ваш магазин. Но с полным ходом сезона праздничных покупок, есть еще что сказать об этом новом поколении.
Что делает Поколение Z таким важным для розничной торговли во время праздников? Они не только сходят с ума по обычным магазинам, но и являются основными покупателями праздников. Национальная федерация розничной торговли Playbook Планирование розничных праздников 2017 есть некоторые лакомые кусочки, которые могут помочь вам лучше ориентироваться на покупателей поколения Z (определенные в опросе как те, кто родился после 1995 года, хотя, согласно данным Бюро переписей, дети, родившиеся в 1996-2000 годах, - миллениалы) в ближайшие недели. Вот что нужно знать об этом поколении:
$config[code] not foundКак привлечь покупателей Gen Z в этом сезоне
Они делают домашнюю работу
Почти 80 процентов покупателей «Поколения Z» проводят онлайн-исследования, прежде чем совершать праздничные покупки, даже для продуктов стоимостью менее 50 долларов. По мере того, как цена на товары увеличивается, растет и процент тех, кто исследует, прежде чем покупать. Фактически, более половины Gen Z начали исследования в октябре или ранее.
навыносПредоставьте в Интернете как можно больше информации о том, что вы продаете. Если у вас нет раздела обзора на вашем веб-сайте, используйте мобильные устройства в магазине, чтобы помочь покупателям Generation Z получить подробную информацию о продуктах, которые они рассматривают при покупке.
Они импульсивны
Семь из 10 покупателей Z Gen в опросе NRF признаются в совершении импульсивных праздничных покупок, больше, чем любое другое поколение.
навынос: Стратегически разместите множество привлекательных «чучел» во всем магазине, особенно вблизи торговой точки. Используйте мобильный маркетинг, чтобы отправлять мгновенные оповещения о распродажах в течение ограниченного времени, например, в «счастливый час» в понедельник со скидкой 25% на все товары в магазине с 16:00 до 18:00.
Им нравятся списки
Более четырех из десяти покупателей Gen Z обратились в реестры подарков розничных торговцев или онлайн-списки пожеланий, чтобы получить идеи для подарков, которые хотят их друзья и семьи.
навынос: Покупатели поколения Z не любят ошибаться. Если на вашем веб-сайте нет функции списка пожеланий, создайте на своем сайте категории с предложениями подарков для разных ценовых категорий (до 10 долл. США, до 25 долл. США), ситуаций (вечеринки белых слонов, обмен подарками на рабочем месте) и получателей (мама, парень, BFF).
Они слушают рекомендации ритейлеров
Вы можете подумать, что на поколение Z влияют только их друзья или социальные сети. Не так - 59 процентов покупателей Gen Z часто или иногда покупают продукты, рекомендованные розничным продавцом.
навынос: Дайте генералу Z руководство с «лучшими из» списков. Выделите продукт дня или выделите бестселлер.
Они придирчивы
Более 90 процентов покупателей «Поколения Z» выходили из магазина хотя бы раз во время праздничных покупок, потому что у него не было того, что они хотели купить. В среднем покупатели Gen Z делали это четыре раза больше, чем любая другая возрастная группа.
навынос: Оставайтесь в курсе ситуации с инвентарем, чтобы не подвести покупателей поколения Z. Опросите их в социальных сетях, на вашем веб-сайте или по электронной почте, чтобы узнать, какие продукты они хотели бы видеть в вашем магазине.
Они В самом деле придирчивый
Даже когда они покупают, 80 процентов Gen Z в конечном итоге возвращают покупки после праздничных покупок.
навыносБудьте готовы быстро и профессионально справиться с возвратами, как во время праздничных покупок, так и после.
Они милые
Около 72 процентов покупателей «Поколения Z» говорят, что обычно пишут отзывы о магазинах, когда они довольны своим опытом. Только 28 процентов пишут отзывы, когда они недовольны.
навынос: Вам нечего бояться и многое можно получить от покупателей поколения Z. Поощряйте их писать отзывы о вашем магазине и делиться ими в социальных сетях, чтобы повысить ваш профиль среди целевого рынка.
Фото через Shutterstock
1
