Представители службы поддержки клиентов, работающие в сфере экспорта, несут ответственность за общение с клиентами по почте, телефону и электронной почте. По данным Бюро статистики труда США, по состоянию на май 2008 года средняя заработная плата для опытных представителей по обслуживанию клиентов составляла 14,36 долл. США в час, и ожидается, что потребность в профессиональных представителях по обслуживанию клиентов увеличится на 18 процентов к 2018 году.
$config[code] not foundОбщение с клиентами
Основная обязанность профессионалов, работающих в сфере обслуживания клиентов в экспортной отрасли, - общаться с клиентами по телефону, электронной почте, письмам и мгновенным сообщениям. Во время этих коммуникаций представители службы поддержки обращаются с запросами, вопросами и проблемами, стараясь максимально полно и быстро удовлетворить потребности клиента. Типичные сообщения могут включать клиентов, звонящих для размещения заказа или проверяющих статус существующего заказа, запрашивающих пикапы для предметов, которые они могут возвращать, и задающих вопросы, связанные с выставлением счетов и возвратом средств на счет. Представители службы поддержки клиентов должны обращаться с этими контактами дружелюбно, сохраняя при этом профессионализм в любое время.
Организация отгрузки продукции
Представители службы поддержки клиентов в экспортной отрасли помогают клиентам в процессе заказа и предоставляют актуальный статус доставки для существующих заказов. Представители службы поддержки клиентов связываются с транспортными компаниями по поводу предполагаемых сроков доставки, причин задержек, отслеживания потерянных заказов и обновления клиентов. Когда это необходимо и уместно, представители службы поддержки клиентов могут также возместить стоимость доставки и применить скидки на товары к будущим заказам в результате задержек или ошибок.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемРазрешение жалоб клиентов
Другая основная обязанность представителей обслуживания клиентов при экспорте - это поддержание лояльности клиентов. Представитель отдела обслуживания клиентов обязан продемонстрировать способность многозадачности и быть способным поддерживать самообладание и профессионализм в любое время. Этот навык особенно важен, когда сталкиваешься с раздраженным или вызывающим клиентом. Успешное привлечение клиентов за счет того, что их проблема будет решена как можно быстрее и полностью, часто помогает сохранить лояльность и не позволяет покупателям искать продукты и услуги в других местах. Желательно, чтобы представители службы поддержки клиентов могли решать вопросы по первому пункту контакта с клиентом. Но если необходимы дальнейшие исследования, представители службы поддержки клиентов должны информировать клиентов о состоянии проблемы до тех пор, пока проблема не будет решена.
