Сколько раз вы хотели, чтобы вы могли заставить кого-то делать то, что вы делаете весь день? Тем не менее, вы не можете позволить себе другого сотрудника, и вы даже не можете понять, что все эти сумасшедшие вещи выкинуты из головы так, чтобы кто-то мог понять. Даже если бы вы могли, вы бы доверяли этому человеку делать это так же хорошо, как и вы? Или с такой же страстью?
$config[code] not foundЭто обычный Catch-22 в мире малого бизнеса.
Крупные предприятия пытаются решить эту проблему ежедневно, бросая тела в проблему. Я бы сказал, что они не всегда более успешны в решении проблемы, чем малые предприятия, но у них есть ресурсы, чтобы попытаться найти решение. Другой способ решения этой проблемы - использование сложных дорогостоящих программных решений: CRM (база данных клиентов), автоматизация маркетинга, ERP, SFA и т. Д. И т. Д. И т. Д.
Но что, если вы не можете позволить себе многомиллионную реализацию программного обеспечения?
Нет пота. Технологии, доступные малому бизнесу, совершенствуются с каждым днем. Вот список из пяти способов автоматизации маркетинга (я сосредоточен на маркетинге, потому что это, как правило, наиболее игнорируемый и самый важный аспект малого бизнеса). Вот как вы собираетесь клонировать себя и фактически выполнить работу, которая, как вы знаете, должна быть выполнена.
1. Новый ведущий - Мы все слышали миллион раз (и изучали это), что люди покупают после семи касаний. На самом деле, большинство исследований показывают, что 80 процентов людей покупают между торговыми контактами № 5 и № 12. Тем не менее, большинство людей перестают следить за после попытки № 3. По сути, когда вы останавливаетесь рано, вы просто готовите свои шансы купить у кого-то другого. Ключевым моментом здесь является закрыть эту дыру в вашем бизнесе. Убедитесь, что вы выполняете соответствующие действия с каждым новым проводом, который проходит через дверь (физически или электронно). Никогда не позволяйте свинцу проскользнуть через трещины снова. Сегодняшние автоответчики позволяют вам настроить ряд сообщений электронной почты, которые автоматически рассылаются по расписанию, которое вы определяете. Все, что вам нужно сделать, - это убедиться, что каждый новый лидер попадает в вашу маркетинговую программу электронной почты и запускается на этом автоответчике или в последующей последовательности.
Совет: Использование автоответчика с небольшим интеллектом (способным адаптировать сообщение на основе поведения потенциального клиента так же, как вы) - увеличит отклик. Кроме того, используйте автоответчик, который позволяет включать прямую почтовую рассылку, голосовые сообщения, социальные сети и факсимильные или текстовые сообщения. Этот интеллект и использование других медиа называется E-mail Marketing 2.0. Если вы позволите своим потенциальным клиентам реагировать на их любимую среду, вы получите гораздо лучший ответ.
2. Новый клиент. - Еще одна серьезная дыра в большинстве предприятий возникает сразу после продажи. Сколько раз вы что-то покупали, чтобы никогда больше не слышать от компании? Хуже того, сколько раз вы игнорировали своих клиентов после того, как они приобрели ваш продукт или услугу? Опять же, трудно своевременно отслеживать, когда вы погрязли в обязанностях вашего бизнеса. Используя автоответчиков с новыми клиентами, вы можете убедиться, что вы удивлены каждому новому клиенту, продолжать строить отношения и предоставлять опыт, который намного лучше, чем они ожидали.
Совет: Когда вы относитесь к своим клиентам таким образом, вы увеличиваете из уст в уста, вы можете с комфортом запрашивать рефералов и получать их тонну, и, наконец, вы можете перепродавать и перекрестно продавать своим клиентам, как никогда раньше. Мы все знаем, что продать существующего клиента легче, чем продать нового. Итак, почему бы не использовать автоматизированные маркетинговые последовательности, чтобы это произошло?
3. Долгосрочное воспитание (А.к.а. Пусть покупают, когда хотят купить, а не когда хотят продать) - Мы все знаем, что люди покупают, когда для них настало подходящее время, а не когда вы стремитесь продать. Итак, если вы свяжетесь со своими новыми лидерами и клиентами, и они не будут кусать ваши первоначальные предложения, у вас есть два варианта. Во-первых, вы можете предположить, что они плохие лидеры / клиенты, и игнорировать их, перейдя к следующей партии горячих клиентов. Или вы можете использовать автоматизированную маркетинговую кампанию, чтобы «донести» информацию до них в ближайшие месяцы. Если они ответили на ваше первоначальное рекламное или маркетинговое сообщение, есть большая вероятность, что в конечном итоге они смогут купить то, что вы предлагаете, вам просто нужно подождать, пока не придет время. Если вы тот человек, который постоянно придает им ценность, поддерживает связь и строит отношения, вы получите бизнес. Если нет, они будут покупать у кого-то еще.
Совет: Суть этой кампании в том, что вы должны быть ценными. Если вы всегда продаете, вы будете отмечать людей, и они начнут вас игнорировать. Будьте ценным экспертом, постоянно предоставляя полезные советы, подсказки и идеи, которые помогут вашим потенциальным клиентам и клиентам.
4. Коллекции - Изначально это может показаться не маркетинговой функцией, но при дальнейшем рассмотрении вы обнаружите, что она прекрасно подходит. Не все компании занимаются сбором дебиторской задолженности, но те, кто знает, что это может быть больно, и это та область, где вы можете потерять свою рубашку. Я видел, как многие малые предприятия решали эту серьезную проблему, создавая кампании по сбору автоматических сборов. За пару недель до истечения срока действия кредитной карты их система электронной коммерции запускает «Срок действия вашей кредитной карты истекает» кампания, которая побуждает клиентов обновить свою карту, прежде чем возникнет проблема. Если карта была отклонена (поскольку срок ее действия истек или превышен лимит), система электронной торговли запускает кампанию «К сожалению, ваша карта была отклонена», которая побуждает клиента вводить информацию о новой кредитной карте, чтобы их обслуживание не прерывалось. Я видел, как коллекции во многих случаях удваиваются при использовании этой техники, в то время как объем работы, затраченной на это, был уменьшен на 50 процентов и более.
Совет: Когда срок действия кредитной карты истекает или отклоняется, не заставляйте их чувствовать себя плохо. Начните общение с приятного тона: «Боб, наше первое сообщение о вашей кредитной карте, должно быть, прошло мимо вас. Мы знаем, что иногда трудно быть на вершине всего. Ваша карта была недавно отклонена, и, поскольку мы не хотим потерять вас как клиента, мы хотели бы предоставить вам 5 дополнительных дней для предоставления новой карты ». Тогда коммуникации могут становиться все более агрессивными, заканчивая «Боб, если вы не предоставите новую кредитную карту в течение 48 часов, ваше обслуживание будет прекращено». Но всегда дайте людям преимущество сомнения в первую очередь. Они будут благодарны вам за это и вознаградят вас за это.
5. Рабочий процесс - Вот где клонирование действительно вступает в игру. Ну, на самом деле это не клонирование, но теперь вы можете делать то, что делали раньше, примерно в пятую часть времени, которое раньше занимало. Некоторые из новейших, передовых инструментов маркетинга и автоматизации продаж позволяют объединять ваши обычно повторяющиеся задачи и действия в «задачи в один клик». Например, вы часто отвечаете на одни и те же вопросы продаж каждый день. Когда вы заканчиваете разговор, вы обычно отправляете последующее электронное письмо; возможно, вы захотите запустить этого человека на автоответчике (или в последующей последовательности), чтобы получить больше образования; и вы можете захотеть «пометить» человека как человека, которому вам нужно позвонить через несколько дней. Все эти действия могут занять пять минут, если вы выполняете их вручную. Вместо этого автоматизируйте рабочий процесс, связав эти действия и выполнив их одним щелчком мыши. Это как волшебство.
Совет: Используя электронные системы для автоматизации и отслеживания рабочего процесса, вы снижаете вероятность человеческой ошибки. Большинство людей плохо запоминают все, что им «следует» делать после каждого звонка из отдела продаж, и они еще хуже, когда следят несколько дней спустя. Используя автоматизацию продаж и маркетинга, вы можете гарантировать, что все необходимые действия выполняются каждый раз.
Вооруженные новейшими инструментами автоматизации продаж и маркетинга, малые предприятия могут действовать и выходить на рынок как крупные компании, но они могут делать это с ограниченным бюджетом.
Еще в: Вещи, которые вы не знали 15 комментариев ▼
