Как продавец, без сомнения, у вас в штате есть несколько членов поколения Z - и если вы этого не сделаете, вы скоро это сделаете. Маленькие братья и сестры миллениалов приходят на работу (хотя бы неполный рабочий день), и их потребности, сильные стороны и ожидания значительно отличаются от потребностей их старших братьев и сестер.
Точное разграничение поколения Z варьируется в зависимости от того, с кем вы разговариваете, но Бюро переписей США говорит, что Gen Z начал работу в 2001 году, хотя некоторые говорят, что это люди, родившиеся в конце 1990-х годов. (Другими словами, сегодняшние подростки.) Вот четыре совета, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших розничных сотрудников Gen Z.
$config[code] not foundЧего хотят розничные сотрудники поколения Z
Получите скорость на технологии
Это поколение выросло со смартфонами в руках. Прием мобильных платежей, использование планшетов для поиска информации о продукте или захват телефона для проверки уровня запасов - это вторая натура сотрудников «Поколения Z». Точно так же, если ваш магазин все еще использует устаревшие технологии, ваш бизнес будет гораздо менее привлекательным как работодатель для этой возрастной группы. Воспользуйтесь их техническими знаниями, чтобы улучшить обслуживание клиентов с помощью быстрой проверки и легкого доступа к информации. Внедрите программное обеспечение для управления запасами и приложения для программ лояльности, которые помогут сэкономить ваше время и создать базу постоянных клиентов.
Предложить работу Безопасность
Несмотря на популярные стереотипы, Gen Z стремится к обеспечению безопасности работы, говорит эксперт поколений Дэвид Стиллман. Он считает, что это потому, что их родители поколения X имели дело с жесткой экономикой и передавали свою конкурентоспособность своим детям. Это означает, что работники Gen Z не возражают начать с самого начала - но они хотят получить вознаграждение за свою работу с гарантией работы.
Дайте им немного творческой свободы
Это поколение выросло в окружении опций, позволяющих настроить все, что они покупают, по своему вкусу. Стиллман, соавтор «Gen Z at Work», говорит, что не менее важно позволить им настроить свою работу. Вместо униформы, попробуйте дресс-код, который позволяет им выразить некоторую индивидуальность. Предоставьте сотрудникам Gen Z возможность предложить способы улучшения ситуации, будь то обновление витрины или изменение ассортимента продукции. Хотя, вероятно, не очень хорошая идея, чтобы подростки отвечали за ваши социальные сети, вы можете воспользоваться их умением работать с цифровыми и социальными сетями, заставляя их делать фотографии, достойные Instagram, или создавать живые видеоролики на Facebook.
Помоги им расти
Сотрудники поколения Z сталкиваются с бесконечными возможностями, входными данными и изображениями в Интернете и в социальных сетях. При таком большом количестве вариантов выбора вполне естественно, что они не хотят быть привязанными к одному узкому набору должностных обязанностей. Вместо этого они обычно хотят испытать как можно больше ролей. Перекрестное обучение ваших несовершеннолетних сотрудников выполнению рабочих обязанностей друг друга не только делает их счастливыми, но и приносит пользу вашему магазину - если кто-то вызывает больных, кто-то другой может легко заполнить их обувь. Обеспечить много обратной связи, поощрения и советы, чтобы помочь им стать лучше на своих рабочих местах, и они вознаградят вас лояльности и тяжелой работы.
Фото молодого сотрудника через Shutterstock
Комментарий ▼
