Если вы консультант, вы имеете дело со всеми видами клиентов. Одни вы хотели бы дублировать, а другие, ну, скажем так, вы действительно зарабатываете деньги, работая с ними. Вы заметили, как клиенты попадают в несколько категорий?
Прочитайте эти описания, чтобы определить, какие лучше всего описывают ваших клиентов:
Невмешательство
Вам может понравиться этот тип клиентов. Они спокойны и счастливы позволить мне вести шоу, когда дело доходит до их маркетинга. Клиент laissez-faire знает, что вы являетесь экспертом, и доверяет принимаемым вами решениям. По большей части, они довольны случайной регистрацией время от времени.
- Как обращаться: Одна из проблем такого подхода заключается в том, что иногда происходит перерыв в общении. Если они недовольны вашими услугами, они могут не обратиться к вам, пока не станет слишком поздно. Чтобы обойти это, убедитесь, что вы регистрируетесь по электронной почте и телефону каждые несколько недель, чтобы убедиться, что вы на пути к тому, чтобы оправдать ожидания по данному проекту.
микроменеджерами
Противоположностью клиента laissez-faire является микро-менеджер. И точно так же, как те боссы, которых вы помните из своих дней в корпоративном мире, эти клиенты дышат вам в голову с каждым шагом. В конце концов, они вкладывают деньги в ваши услуги, поэтому они просто хотят убедиться, что вы делаете то, что должны делать.
- Как обращаться: Хотя вы можете захотеть установить закон, когда речь заходит о микроменеджерах, вам лучше просто следовать их указаниям, по крайней мере, в пределах параметров. Если вы чувствуете себя подавленным из-за объема микроуправления, которое выполняет клиент, тактично найдите способ попросить немного места (возможно, ограничьте ваши часовые звонки статусом один раз в неделю, а не два раза в день), чтобы выполнить свою работу.
Совершенно в темноте
Этот тип клиента нуждается в вашем руководстве, хотя, возможно, не желает отказываться от того небольшого контроля, которым он обладает. Например, клиент может прийти к вам за услугами социальных сетей, хотя они мало знают о том, как использовать Twitter для бизнеса. Если у них есть предубеждение против ваших услуг (то есть технофоб), это может быть трудно продать, но, как правило, они будут склоняться к вашему совету, как только увидят преимущества для своего бренда.
- Как обращаться: Вернитесь к основам. Не думайте, что они знают что-то о вашей области знаний. Вместо этого начните с нуля и помогите им понять, что вы делаете, и как это может увеличить их итоги. Поощряйте их задавать больше вопросов и наберитесь терпения!
Сообразительный и Прекрасный
Разве вы не любите больше таких клиентов? Они знают, чего хотят, и у них нет ни времени, ни знаний, чтобы сделать это самим. Хорошая новость - у них есть деньги, чтобы заплатить вам за это! Вы будете тратить меньше времени на их продажу, что приятно.
- Как обращаться: Не успокаивайтесь в ваших отношениях, считая все кошерным. Проверьте и поддерживайте твердый контакт. Сделайте все возможное, чтобы показать, что вы думаете о них; например, отправьте ссылку на статью, которую, по вашему мнению, им понравится читать. Этот клиент будет лояльным и будет направлять вам другие дела, поэтому вам следует развивать отношения.
Помните, что вы всегда можете уволить своего клиента! Если один тип клиента просто творит вас неправильно, постарайтесь исключить этот тип из вашего портфеля и постарайтесь нарисовать те, с которыми вы работаете, более легко.
Маска Фото через Shutterstock
8 комментариев ▼
