Специалисты по поддержке клиентов в Интернете предоставляют поддержку по Интернету для широкого спектра продуктов, включая программное обеспечение для компьютеров. Каждая работа веб-поддержки немного отличается. Например, на некоторых работах у вас могут быть контакты с клиентами как по телефону, так и через Интернет, в то время как на других должностях вы можете оказывать поддержку исключительно через Интернет. Независимо от того, где вы работаете, большинство веб-служб имеют сходство.
$config[code] not foundПрофессиональные требования
Основная цель специалистов веб-поддержки - обеспечить обслуживание клиентов. Они могут научить клиентов, как использовать продукт или проводить учебные занятия для большой организации, такой как университет. Некоторые специалисты по веб-поддержке помогают разрабатывать программы или давать рекомендации по лучшим вариантам программ. Например, специалист по веб-поддержке, работающий в университете, может предложить программы, которые будут проще использовать преподавателям, или внести изменения в кодирование существующих программ.
Рабочая обстановка
В большинстве случаев вы будете работать в офисе или кабинете перед компьютером, и вас могут окружать другие компьютеры или серверы. Если вы предоставляете поддержку по телефону, вас могут окружить другие специалисты службы поддержки, которые также общаются по телефону с клиентами и клиентами. В некоторых компаниях специалисты по веб-поддержке работают дома, что позволяет вам значительно контролировать свою рабочую среду.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОбучение и навыки
Конкретные навыки и подготовка, необходимые для работы специалистом по веб-поддержке, варьируются от компании к компании, но степень подготовки младшего специалиста или бакалавра в области компьютерных наук или информационных технологий может помочь подготовить вас к этой карьере. Например, для колледжа Санта-Роза требуется сертификат для разработки веб-сайта, а для Университета Калифорнии требуется степень бакалавра. Вам также может понадобиться сертификация или обучение конкретному программному обеспечению. Например, Калифорнийский университет в значительной степени опирается на Linux и требует опыта работы с UNIX / Linux.
платить
Оплата зависит от компании, в которой вы работаете, и вашего опыта. Опытные специалисты по поддержке, работающие в крупных компаниях, обычно могут получать более высокую зарплату, чем сотрудники начального уровня. Например, в крупной компании Cisco Glassdoor перечисляет оклады от 53 000 до 144 000 долларов в год. Бюро статистики труда Министерства труда США сообщило в 2012 году, что средний годовой заработок специалистов по компьютерной поддержке составляет 48 900 долларов США.
Информация о зарплате за 2016 год для специалистов по компьютерной поддержке
По данным Бюро статистики труда США, специалисты по компьютерной поддержке в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в размере 52 550 долларов США. С другой стороны, специалисты по компьютерной поддержке заработали зарплату 25-го процентиля в размере 40 120 долларов, то есть 75% заработали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 68 210 долларов, что означает, что 25% зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве специалистов по компьютерной поддержке было занято 835 400 человек.
