Маркетинг для мобильных телефонов потребителей долгое время считался бизнесом чем-то вроде священного грааля - ценного, но всегда недосягаемого. Однако в последнее время новые мобильные технологии получили широкое распространение, что делает неуловимой целью постоянную связь с клиентами, находящуюся в пределах досягаемости даже самого маленького бизнеса.
Считают, что:
- В мире в четыре раза больше мобильных телефонов по сравнению с ПК (4 млрд. Против 1 млрд.), И 20% всех домашних хозяйств в США теперь «только для мобильных»
- Ежемесячно отправляется более 130 миллиардов текстов, по сравнению с 2000 годом.
- Генерал Йерс (18-29) говорит, что их телефон - самое важное устройство, которым они владеют
- По мнению многих аналитиков, мобильный маркетинг и реклама вырастут с нескольких сотен миллионов долларов в 2008 году до 3-5 миллиардов долларов к 2012 году.
Что может быть менее очевидным, так это то, как различные мобильные технологии готовы прыгнуть со стола изобретателя в ваш маркетинговый инструментарий как владелец малого бизнеса. Если, как и многие другие малые предприятия, ваш самый большой страх - это «неэффективный маркетинг», а самая большая боль - «плохие продажи» Затем ознакомьтесь с этими пятью основными тенденциями мобильного маркетинга, которые вы можете использовать сегодня для развития своего бизнеса.
1) маркетинг текстовых сообщений становится мейнстримом
По данным Ассоциации мобильного маркетинга, маркетинг текстовых сообщений уже является наиболее широко используемой формой мобильного маркетинга, но вам будет сложно найти его в использовании на Mainstreet U.S.A. Это изменится в 2010 году, но сначала объяснение.
Думайте о маркетинге текстовых сообщений, как о маркетинге по электронной почте, за исключением того, что вместо сбора адреса электронной почты вы получаете номер мобильного телефона. Как и маркетинг по электронной почте, вы создаете кампании на веб-сайте и отправляете их только тем клиентам, которые подписались на получение вашего сообщения. Но, в отличие от электронной почты, вам не нужна причудливая графика, всего до 160 символов простого текста. Таким образом, даже самый не технический и не маркетинговый владелец малого бизнеса может поднять его всего за пару минут. Ваши клиенты будут мгновенно читать ваше сообщение 97% времени.
Маркетинг текстовых сообщений для использования в бизнесе существует уже несколько лет, особенно в таких дружественных для молодежи заведениях, как фаст-фуды, магазины модной одежды и ночные клубы. Исследование Comscore уже показывает, что 25% пользователей мобильных телефонов участвуют как минимум в одной (и до 10) программе SMS-маркетинга ежемесячно.
Но я ожидаю, что 2010 год будет гораздо более популярным благодаря:
- Принятие текстовых сообщений из поколения в поколение - Текстовые сообщения теперь укоренились в нашем способе общения, так как средний американец отправляет / получает почти вдвое больше текстовых сообщений, чем телефонные звонки
- Прием мобильных купонов - Усталый от рецессии общественный жаждущий скидок привязывается к мобильным купонам как «мобильное приложение-убийца» из-за их удобства. Все больше компаний, занимающихся упаковкой потребительских товаров, ресторанов и бакалейных лавок каждый месяц запускают мобильные купоны.
- Доказанная рентабельность инвестиций - Текстовые сообщения доказывают свои преимущества по сравнению с электронной почтой и социальными сетями. В среднем, текстовые сообщения получают в семь раз больше ответов по сравнению с электронной почтой (7% против 1%) и в двадцать пять раз больше пользователей, чем Twitter.
- Более маленький бизнес дружественных предложений - Владельцам нужны простые в использовании и доступные поставщики текстовых сообщений, если они хотят добиться успеха. К счастью, провайдеры осознают, что это не всегда угощение Fortune 500, и начинают предлагать цены всего от 10 до 15 долларов в месяц.
Использование текстовых сообщений так же разнообразно, как и использование швейцарского армейского ножа: рекламные акции, купоны, оповещения, сообщения персонала, лотереи, викторины и голосование. Будь вы парикмахерская, видеомагазин или студия йоги, посмотрите, что текстовые сообщения могут сделать для вас в 2010 году.
2) текстовые сообщения будут предлагаться местными СМИ (например, газетами)
Газеты и журналы быстро сокращались в обращении, и это было лишь вопросом времени, когда они попытались добавить новые маркетинговые технологии, такие как Mobile, в свои предложения. Money Mailer, который традиционно рассылает домашним хозяйствам пакеты купонов по почте, продает мобильный купон, который помещается в их приложение для iPhone.
Местные печатные издатели также входят в игру. Например, Metro U.S., местный издатель журналов в городах США использует текстовые сообщения, чтобы позволить своим «читателям мгновенно взаимодействовать с печатным изданием».
А в 2010 году некоторые крупнейшие в мире медиа-бренды, такие как Conde Nast, будут объединяться для создания мобильных версий своего контента с целью увеличения доходов от рекламы.
3) Ритейлеры выйдут за рамки мобильного маркетинга, чтобы улучшить общее впечатление от покупок - повысив ожидания потребителей в отношении того, что они могут делать со своими телефонами.
После нескольких лет экспериментов крупные бренды готовы сделать мобильные устройства значительной - и постоянной - частью своих расходов в 2010 году.
В 2008 и 2009 годах заведения быстрого питания, такие как Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut и Chipotle, запустили программы текстовых сообщений, мобильные сайты и приложения для iPhone, которые позволяют потребителю заказывать еду для получения.
Крупные ритейлеры Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney и Target начали рассылать текстовые оповещения о праздниках и создавали мобильные сайты и приложения для iPhone, столь же мощные, как и их интернет-кузены. Эти приложения позволили потребителям заказывать товары, читать отзывы, отправлять подсказки друзьям в подарок, отправлять SMS-сообщения о ранних пробуждениях и выполнять множество других услуг, которые обычно доступны только в Интернете.
После того, как эти эксперименты оказались успешными, ищите в 2010 году этих первопроходцев, чтобы продолжать прокладывать пути:
- Купоны со штрих-кодом - 200 магазинов 7-Eleven в Сан-Диего проверяют сканируемые штрих-коды на телефонах потребителей, чтобы получить до одного бесплатного напитка в день. Действительно, в ближайшие два года в проектах Juniper Research на телефоны будет выпущено три миллиарда мобильных купонов.
- Оплата по телефону - Starbucks тестирует Starbucks Card Mobile, которая позволяет клиентам оплачивать кофе в магазине с помощью телефона. Первоначальные тесты показали 60% погашения купонного компонента.
- Интеграция с данными в реальном времени - Ace Hardware объединяет прогнозы погоды с текстовыми предупреждениями для увеличения количества рабочих мест.
- Создание их профилей в локализованных приложениях для смартфонов - Gap Outlet, Sports Authority и REI экспериментируют с новым набором локальных приложений для смартфонов, таких как Yowza и FourSquare (см. Далее).
4) Изобретательные приложения для смартфонов ослепят новыми способами привлечения клиентов - но в конечном итоге разочаруют в 2010 году
Каждый месяц кажется, что новый набор мобильных приложений позволяет потребителям проверять наличие ближайших сделок и получать новости и рекламные предложения на свой телефон от местных предприятий. Эти приложения используют GPS телефона, чтобы выяснить, где находится потребитель, и предоставить информацию о вашем предприятии, если он / она находится поблизости.
Некоторые из этих новых приложений с яркими названиями, такими как Booyah, Whrrl и Gowalla, даже создают игровую среду, в которой покупатели регистрируются, и в противном случае выражают свою принадлежность продавцу в обмен на скидки. Другие приложения, такие как MobiQpons, Yowza и Google, только что выпустили QR-коды, отбрасывают удовольствие и игры, чтобы серьезно сосредоточиться на мобильных купонах.
Немного в будущем, приложения «дополненной реальности», такие как приложение iPhone от Sekei Camera, позволяют потребителю направить свой телефон в любой магазин или объект реального мира и получить наложение богатых данных об изображении. Понятно, не телефонный аппарат вашего отца!
Но прежде чем вы спешите создать свой профиль в последнем приложении для смартфонов, учтите, что смартфоны составляли только 25% всех новых телефонных поставок в США в третьем квартале 2009 года, и только примерно такой же процент абонентов говорят, что они пользуются интернетом на мобильных устройствах в минимум еженедельно Таким образом, эти горячие новые приложения привлекают мобильную реактивную установку и Gen Yers, но в 2010 году она не достигнет цели, если вы хотите достичь кого-то, кроме небольшой части вашей общей клиентской базы.
5) В 2010 году у вас все будет так, как вы хотите
Если вы не хотите участвовать в мобильном приложении другой компании, то почему бы не иметь свое собственное в 2010 году? Фактически, около половины мобильных бизнес-кампаний будут отправлять потребителей непосредственно на мобильный веб-сайт, а менее половины - на приложение для смартфонов.
Цена имеет какое-то отношение к этому принятию. В 2009 году и ранее он мог стоить десятки тысяч долларов за оптимизированный для мобильных устройств веб-сайт или приложение для смартфона. Но в наши дни инструменты для мобильных веб-сайтов, такие как Instant Mobilizer и MoFuse, предлагают инструменты «сделай сам» стоимостью от 100 до 100 долларов в месяц или более, в зависимости от ваших потребностей.
Появляется даже целый ряд компаний, которые позволяют создавать собственные приложения для iPhone или смартфонов, хотя и с использованием шаблонно-ориентированного подхода. Автосалоны, риэлторы, небольшие гостиничные сети и другие фирмы, похоже, привлекают такие компании, как MobileAppLoader, за простую настройку, низкую стоимость, брендинг и потенциал для лучшего обслуживания клиентов, предлагая более сложные приложения.
Бонус-тренд: крупные и успешные интернет-компании будут все чаще предлагать свои мобильные телефоны
Нравится вам это или нет, но в 2010 году ваша компания будет работать с мобильным телефоном - возможно, он не будет под вашим контролем. В 2009 году многие крупные игроки начали выпускать мобильные версии своих успешных локальных онлайн-каталогов. Ожидаем, что эта тенденция ускорится в 2010 году.
В декабре CitySearch развернул свой каталог на платформе Google Android, добавив к своим предложениям для iPhone, Blackberry и мобильных веб-сайтов. OpenTable только что объявил, что его мобильные предложения превзошли один миллион бронирований. Twitter теперь позволяет транслировать ваше местоположение вместе с вашими твитами. И Yelp, наиболее известный своими поляризационными и весьма успешными онлайн-рейтингами местных компаний, уже работает над версией 2.0 своего приложения для iPhone, которое пользуется огромной популярностью среди его в основном урбанизированной толпы.
Одна из наиболее интересных новых концепций - недавнее использование Google стикеров со штрих-кодом. Горилла весом 800 фунтов только что отправила по почте 190 000 модных штрих-кодов своего самого видного местного торговца, которых они могут наклеить на свои передние окна. При сканировании по телефону с помощью приложения для сканирования штрих-кода штрих-код вызывает этот бизнес-лист Google Place Pages, который может включать мобильный купон.
Эти мобильные предложения обычно используют GPS для поиска ближайших магазинов и ресторанов, помогают потребителям бронировать в реальном времени, размещать мобильные купоны, делиться отзывами с друзьями и отправлять отзывы. Чего они не сделают, так это предоставят вашему бизнесу максимальный контроль над вашим брендом и маркетингом, поскольку это чужой сайт. Как бы то ни было, эти мегасайты здесь, чтобы остаться и становятся необходимыми для опытных потребителей.
2010 год обещает стать прорывом в том, как малые предприятия используют технологии мобильного маркетинга. С распространением недорогих, мощных смартфонов, вездесущими и быстродействующими высокоскоростными соединениями, бурным использованием мобильного Интернета и повсеместным характером текстовых сообщений у вас теперь есть много вариантов, чтобы быть в кармане ваших клиентов. Возможно, самый большой вопрос - с чего начать?
49 комментариев ▼
