Вместо того, чтобы думать о том, куда движется ваш бизнес, подумайте, куда направляются ваши клиенты. Эта предпосылка поддерживает, кем вы хотите, чтобы ваши клиенты стали Майклом Шрейджем. Я узнал о книге в обзоре осеннего превью «Гарвардской деловой прессы», и, почувствовав необходимость в короткой книге, решил почитать ее.
$config[code] not foundВы находитесь в бизнесе, чтобы преобразовать, а не просто получить прибыль
Понятие понимания клиента не является совершенно новым вопросом. Даже вопрос «кем вы хотите, чтобы ваши клиенты стали» имеет историю, как следует из предисловия из цитаты Стива Джобса:
«Работа клиентов не в том, чтобы знать, чего они хотят».
Вопрос о том, кем вы хотите, чтобы клиент стал, называется «Спросить» - центральный вопрос, призванный спровоцировать более глубокий самоанализ вашего продукта или услуги. Просто, что вы предлагаете и почему вы предлагаете это. Шраге утверждает, что Аск признает:
«., фундаментальная правда. Клиенты меняются. Всегда."
Вот еще к этой мысли:
«Они не привередливые потребители, пассивно ожидающие, что рынки порадуют, удовлетворят или порадуют их; на самом деле они динамичные соавторы и авторы своего будущего … они хотят быть уверенными, что идут в правильном направлении ».
Другими словами, ожидайте реинвестировать в ваш продукт или услугу, потому что ваш клиент не захочет того же, что вы имели вчера.
Источник инноваций
Чтобы представить перспективу этого вчера, Schrage предлагает шесть последующих идей. Большинство из них усиливают согласованность ваших целей с клиентами, например третье - видение клиента так же важно, как и корпоративное видение.
$config[code] not foundМне понравилась установка для шестого понимания - Предвидеть - и управлять - темная сторона Аска. Он просит вас понять, что может быть уменьшающаяся отдача от вашего запроса, что вы можете предложить слишком много, что впоследствии может иметь неприятные последствия. Превосходные предложения McDonald's - прекрасный пример того, что со временем «переосмысливают как прожорливый порок ожирения».
Эти идеи предназначены для переориентации маркетинга и инвестиций в большую организацию, но малые предприятия могут извлечь выгоду из размышлений о том, как преобразовать то, что они предоставляют. Поверьте мне, примените эти идеи, и ваш бизнес превзойдет конкуренцию, когда прачечная перечислит серию бессмысленных продуктов, надеющихся на продажу.
В целом, мне понравилась простота книги, когда я нашел лучшую цитату, в которой Шраге хочет взять читателей на первых страницах:
«Успешные инноваторы не просто просят клиентов и клиентов делать что-то другое, они просят их стать кем-то другим. Facebook просит своих пользователей стать более открытыми и делиться своей личной информацией, даже если они в реальной жизни не настолько экстравертированы.
Amazon превратил покупателей в богатых информацией потребителей, которые могут обмениваться данными и обзорами в режиме реального времени, проверять цены и взвешивать алгоритмические рекомендации.
Кто сейчас делает покупки, не делая хотя бы каких-то цифровых сравнений цены и производительности? »
Эффективность книги подходит для гиперактивных деловых людей (которые, кажется, всегда превосходят по численности владельцев бизнесов, которые не слишком медлительны, не так ли?). Я вижу, что кто-то читает это как комплимент для простых в обработке книг. Сервисные инновации приходят на ум. Становиться может осветить, не создавая запутанные цели против компании.
В то же время, несмотря на нетипичную краткость в 68 страниц, вы не почувствуете ничего прихотливого в тексте, который создаст обманчивое чувство типа «дай мне деньги назад для этой книги».
Владельцы бизнеса из давнишней отрасли могут почувствовать, что книга больше говорит о толпе технологических стартапов. Но с открытым разумом лучшие новаторы поймут, что предлагает Schrage.
Если ответом на ваш вопрос детства является серьезность делового человека, то пусть Кого вы хотите, чтобы ваши клиенты стали быть вашим следующим важным вопросом и вашим следующим важным чтением.
2 комментария ▼
