Насколько активно обслуживание клиентов вашего малого бизнеса? Даже если ваши представители по обслуживанию клиентов готовы ответить на телефонные звонки при первом звонке, знают все ответы и могут решить все возможные проблемы, которые могут возникнуть у клиента, они все равно могут делать больше. «Проактивное обслуживание клиентов» является одной из главных тенденций обслуживания клиентов, определенных в последнем отчете WDS «10 тенденций в обслуживании клиентов 2015».
Проактивность означает оказание помощи в обслуживании клиентов до того, как клиент об этом спросит, и WDS полагает, что в ближайшие годы она станет все более важным фактором. В обычной розничной торговле превентивное приветствие «Как я могу вам помочь?» Укоренилось в обслуживании клиентов. Но как это активное отношение может распространиться на другие отрасли и только онлайн-бизнес? Вот некоторые предложения.
$config[code] not found- Проследите, чтобы заказ был размещен, чтобы подтвердить заказ и указать предполагаемую дату доставки. Сделайте сообщение персонализированным, используя имя конкретного представителя по обслуживанию клиентов и сделав так, чтобы он стал владельцем клиента.
- Попросите продавцов связаться с покупателями после завершения покупки, чтобы узнать, довольны ли они продуктом или услугой, есть вопросы или они хотели бы узнать о дополнительных продуктах или услугах. Используя CRM, это легко сделать с помощью шаблонов, которые продавцы персонализируют и планируют охват заранее.
- Учитесь на действиях клиентов на вашем сайте. Если клиент тратит много времени на определенную страницу или продукт или просматривает области «Справка» и «Часто задаваемые вопросы», попробуйте всплывающее окно с вопросом, нужна ли клиенту помощь, и предложите вариант чата в реальном времени или обслуживания клиентов. номер телефона для звонка. Таким образом, клиенты могут получить помощь так, как они предпочитают.
- Если ваши данные показывают, что определенные клиенты совершают регулярные или сезонные покупки (например, товары для сада каждую весну, тщательную уборку дома перед Днем благодарения или средства по уходу за кожей каждые несколько месяцев), свяжитесь с ними за несколько недель до следующей покупки, и Предложите настроить их на автоматическом или регулярном плане обслуживания со скидкой, чтобы зафиксировать текущую цену.
Обращаясь за помощью, прежде чем клиенты будут в ней нуждаться, вы упростите им жизнь - и ваш бизнес станет более запоминающимся в следующий раз, когда они будут искать то, что вы продаете.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Фото клиентов через Shutterstock
Ещё в: Издатель Канал Содержание 2 Комментарии ▼
