Я разбрасывал термин дерзость много в последнее время, когда речь идет о социальной CRM.
Во всем виноват Барак Обама. Не столько за название одной из его книг, сколько за его кампанию за то, чтобы стать нашим следующим президентом США, он же POTUS. Я имею в виду, на самом деле, кто бы мог подумать, что он получил бы так далеко всего два года назад. Я знаю, что не сделал. Но теперь его называют потенциальным первым президентом CRM в США за стратегическое использование в своей кампании платформы RightNow Technologies CRM. А другие ссылаются на его потенциал стать нашим первым президентом в социальных сетях. О, да, и если мы достаточно серьезно подумаем, я думаю, что может быть один или два других «первых», которые выйдут из президентства Обамы.
$config[code] not foundПоэтому, если некоторые считают его кандидатом в соцсетях, а другие считают его кандидатом в CRM, я согласен с обоими лагерями и скажу, что Обама может стать нашим первым социальным ПОТ CRM. Это возвращает меня к теме дерзости. Наряду с автоматизацией и анализом, смелость составляет одну из «трех А» социальной CRM, о которой я недавно писал для Inc.com.
Смелость - это тот компонент, который позволяет нам использовать свою творческую сторону, чтобы общаться с людьми так, как мы никогда раньше не позволяли себе. Но это как никогда важно, так как все больше деловых отношений начинается с поисков Google, страниц Facebook и твитов.
Хотя смелое мышление может показаться странным и нелогичным для нашего обычного делового поведения, вот два примера, которые бросились в глаза.
Бесплатно + Audacity = $ 1 млн
Говоря о Google, если вы делаете поиск по термину новые правила пр вы натолкнетесь на электронную книгу Дэвида Меермана Скотта, которая насчитывает более 20 страниц. Я должен сказать, что вы столкнетесь с его бесплатной электронной книгой. Регистрация не требуется. Адрес электронной почты не собран. Просто скачайте, прочитайте и наслаждайтесь.
Это полностью противоречит тому, к чему мы привыкли. Но, как объясняет Дэвид в коротком аудио-фрагменте ниже, его решение отказаться от своих «новых правил» привело к 50 000 загрузок в первый месяц, книжной сделке с издательством Wiley, бестселлерам и процветающему бизнесу в сфере говорения. Между написанием и речью Дэвид считает, что решение отдать свою электронную книгу принесло ему 1 миллион долларов в бизнесе. Может кто-нибудь сказать мне, что будет на этом ROI?
Display_podcastПечально известный Б.И.Г. SEO?
Я должен признать, что я все еще спотыкаюсь (иначе ошибка) на этом. Недавно я узнал (не менее, из твита) о парне по имени Чак, который пользуется «MC» ручкой SEO-рэппера… и нет, я не шучу. На самом деле у Чака есть серия рэп-видео на своем канале YouTube, которые затрагивают различные этапы поисковой оптимизации. Теперь Чака никогда не спутают с рэп-гонораром, таким как Rakim или KRS-One, но его видео действительно неплохие. Не принимайте это от меня, посмотрите статистику одного из его самых популярных видео - Design Code (загружено 20 марта 2008 г.):
- Более 297 000 просмотров
- 512 текстовых комментариев
- 10 видеоответов
- 4,5 из 5 рейтинга с более чем 1400 голосов
По общему признанию, я понятия не имею, сколько бизнеса (если таковой имеется) Чак получил от его видео, но эти цифры действительно поражают меня. Я убил бы, если бы у меня было двенадцать комментариев к моим постам, не говоря уже о 512. Не говоря уже о видеоответах или таком высоком рейтинге, основанном на таком количестве голосов. Но это то, что смелость может сделать для вас, если вы можете отпустить ее. Я не знаю о вас, но мне, возможно, придется самому «отбросить» несколько строк, если это даст мне еще несколько комментариев… и потенциальных коммерческих сделок.
Теперь нам не нужно рэпить, чтобы наглость работала на нас. Мы даже не должны отдавать вещи. Но вышеприведенные цифры трудно игнорировать. Таким образом, мы должны позволить себе выйти за пределы наших традиционных границ, чтобы найти то, что будет работать для нас. А еще лучше найдите то, что работает для людей, которых мы хотим увлечь и построить значимые отношения. В этом сила смелой социальной стратегии CRM. Вы совершили дерзкий онлайн-акт сегодня?
* * * * *
