Три четверти (или 75 процентов) клиентов электронной коммерции в США считают, что наличие электронной почты на основе домена, соответствующей вашему веб-сайту, является очень важным фактором, когда речь заходит о доверии к малому онлайн-бизнесу. Эта статистика основана на недавнем опросе, проведенном GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, которая предоставляет услуги регистрации доменов и хостинга для малого бизнеса, заказала исследование, чтобы выявить наиболее важные факторы для людей, желающих приобрести товары или услуги через Интернет. Результаты показывают, что интернет-продавцам больше всего нужно завоевать доверие потребителей.
$config[code] not foundВыяснилось, что использование @gmail, @yahoo или другого общего адреса электронной почты может создать впечатление, что ваш бизнес несколько дилетантский. Это, конечно, не то, как вы внушаете доверие потенциальным покупателям. Общий адрес электронной почты может не только повлиять на авторитет вашего бизнеса, но и негативно повлиять на прибыль.
Общие адреса электронной почты могут отрицательно повлиять на прибыль.
Почти четверть респондентов ответили, что неохотно предоставят информацию о своей кредитной карте и другую личную информацию, такую как номер телефона и контактную информацию, онлайн-продавцу, который использует общий личный адрес электронной почты.
Согласно опросу, если компания использует общий адрес электронной почты, такой как электронная почта защищена, потребители на 35 процентов чаще исследуют компанию с помощью онлайн-отзывов клиентов. Однако, когда вы используете профессиональный адрес электронной почты (электронная почта защищена), вы добиваетесь успеха на нескольких фронтах.
«Вы никогда не забудете первое впечатление ни в реальной жизни, ни в Интернете. Часто ваше первое прямое взаимодействие с клиентом происходит по электронной почте, и поэтому очень важно выглядеть профессионально в этом контексте », - сказал Стивен Олдрич, директор по продуктам GoDaddy в официальном объявлении, раскрывающем результаты опроса. «Использование профессионального адреса электронной почты, который заканчивается доменом вашей компании, дает вам возможность создавать свой бренд каждый раз, когда вы взаимодействуете с клиентом, в отличие от продвижения интернет-гиганта электронной почты, такого как Gmail, Yahoo и других».
Исследование показало, что даже отсутствие активных каналов социальных сетей является таким же сильным показателем доверия к вашему бренду в глазах клиентов.
Профессиональные адреса электронной почты важнее активного канала в социальных сетях
Фактически, респонденты оценили адреса электронной почты на основе доменов как в три раза более важный показатель надежности, чем поддержание активного канала в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter. Только 14 процентов респондентов заявили, что наличие активной учетной записи в социальных сетях является чрезвычайно важным фактором доверия к малому онлайн-бизнесу.
Респонденты также перечислили ряд других факторов, которые они считают важными, когда речь заходит о доверии к малому бизнесу в Интернете, в том числе:
- Наличие сертификата безопасности сайта. Сертификат Secure Sockets Layer (SSL) указывает, что торговая марка электронной коммерции серьезно относится к защите информации, которую клиенты вводят на своем веб-сайте.
- Качество контента на бизнес-сайте. Клиенты электронной коммерции малого бизнеса доверяют описательному, безошибочному контенту, который предлагает реальную ценность для посетителей.
- Отзывы сторонних клиентов с таких сайтов, как Yelp и TripAdvisor. По оценкам, 88 процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
Все эти факторы показывают, что действительно важно, когда вы ищете профессионала для потребителей при ведении бизнеса в Интернете.
Смотреть профессионала важнее, чем когда-либо прежде
Согласно опросу, для малого бизнеса никогда не было так важно выглядеть профессионально в Интернете. Это особенно верно сейчас, когда 60 процентов потребителей стремятся поддержать малый и независимый бизнес.
«С того момента, как потребитель просматривает ваш адрес электронной почты на визитной карточке, на вашем веб-сайте или в папке« Входящие », он сразу же начинает выносить суждения о вашем бизнесе, поэтому не попадайтесь в ловушку использования личного адреса, который любой может получить, Это снижает доверие, которое вы хотите передать », - добавил Олдрич в пресс-релизе, объявляющем опрос.
Топ-10 факторов для создания онлайн доверия инфографики
GoDaddy, которая также предоставляет доменные учетные записи электронной почты со своим регистратором доменов и услугами хостинга, провела опрос в феврале 2016 года, в котором приняли участие 1000 взрослых американцев. Ознакомьтесь с 10 основными факторами, которые были найдены в результате опроса, которые помогают малым предприятиям завоевать доверие в Интернете по следующей инфографике:
Изображения: GoDaddy
1
