Имеются убедительные доказательства того, что существующих клиентов легче продать, чем новых. Фактически, более половины бизнеса малого предприятия исходит от клиента, которому вы уже продали ранее.
Как создать повторный бизнес
Вот 10 советов экспертов по созданию повторного бизнеса.
$config[code] not foundОставайтесь на связи с клиентами, которые у вас уже есть
Ивана С. Тейлор является генеральным директором DIYMarketers.com. Она говорит, что повторять дело - значит быть тщательным.
«Получение повторного бизнеса - это упражнение в том, чтобы оставаться в курсе своих клиентов. Лучший способ сделать это - отправить электронное письмо существующим клиентам о любых ваших специальных предложениях », - говорит она. «Если у вас есть вид бизнеса, где ваши клиенты ценят напоминания о встречах, это отличная возможность использовать текстовые сообщения».
Почтовые рассылки, такие как MailChimp, являются отличным способом оставаться на связи с помощью email-маркетинга и получать постоянную информацию.
Держите базу данных
Тейлор также предполагает, что хороший инструмент CRM незаменим. Она говорит, что это может помочь вам отслеживать, что клиенты уже купили, и отправлять им уведомления, когда вы получаете новый инвентарь.
Вот список лучших на этот год.
Создать членство
Это выдающийся способ увеличить количество постоянных клиентов. Создание предложения, которое приносит больше бизнеса, может быть таким же простым, как бесплатное питание со скидкой для второго человека на членство в ресторане.
«Это побудит нынешнего клиента вернуться и привести с собой нового клиента», - говорит Тейлор.
Обеспечить отличный сервис
Наличие хорошей команды по взаимоотношениям с клиентами может означать разницу между разовым и повторным бизнесом. Для многих малых предприятий то, как вы говорите с клиентом, так же важно, как и то, что вы говорите. Важно держаться подальше от жаргона и использовать дружелюбный ровный тон.
Даже клиент с какой-то проблемой, с которой правильно обращаются, может стать постоянным клиентом.
Спросите обратную связь
Использование опросов - один из лучших способов выяснить, что вы делаете правильно и что вы делаете неправильно, чтобы клиенты возвращались. Есть множество других методов, которые вы можете использовать.
Получить контактную информацию клиента
Роберт Брэйди является основателем праведного маркетинга. Он дал несколько отличных советов.
«Получение информации о клиентах позволяет отправлять советы по использованию продукта, а также маркетинговые сообщения о предстоящих продажах, выпусках новых продуктов, сопутствующих продуктах и т. Д.», - говорит он.
Проводить мероприятия только для клиентов
Приглашение ваших клиентов, которые тратят больше всего внимания, заставит их чувствовать себя особенными. Попробуйте использовать современную онлайн-платформу, такую как GoToWebinar.
Создать программу лояльности
«Это может быть такая же низкая технология, как перфокарта (то есть купить 5, получить следующую бесплатно) или же высококачественная, как фирменное приложение», - говорит Брэди. «Если вы собираетесь вознаграждать клиентов, это должно быть вашим самым лояльным».
Будьте активны в социальных сетях
Активное присутствие в социальных сетях поможет держать ваш бренд в мыслях ваших клиентов. Видео - один из идеальных форматов для использования, и он создает серию закулисных видеороликов, демонстрирующих внутреннюю работу вашей компании.
Предложить Сообщество Стимул
Отправка текстовых сообщений вашим клиентам после того, как они воспользовались вашими услугами, и предложение пожертвовать небольшую сумму на благотворительность за их отзывы - еще одна хорошая идея. Это помогает людям чувствовать связь и оставляет у них хорошее впечатление о вашем малом бизнесе в то же время.
Фото через Shutterstock
1
