Почти каждый владелец малого бизнеса может относиться к проблемам, связанным с ростом.
Грег Хед (на фото), директор по маркетингу Infusionsoft, присоединяется к Аните Кэмпбелл, генеральному директору Small Business Trends, для эксклюзивного индивидуального интервью на тему систематизации малого бизнеса (или «систематизации малого бизнеса» в зависимости от того, какое слово вы предпочитаете), чтобы стимулировать рост. Грег делится своими мыслями об этом, а также о том, какое огромное влияние это может оказать на образ жизни, перспективы и оптимизм - не говоря уже о продажах в бизнесе. Автоматизация, говорит начальник, является источником свободы и творчества. Читайте дальше, чтобы увидеть, что он имеет в виду.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Как долго вы были с Infusionsoft?
Грег Хэд: Прошло четыре с половиной года.
За это время произошло много изменений в продукте и компании, не так ли?
Грег Хэд: Да, Infusionsoft не был стартапом, когда я приехал. Это была уже запущенная компания. Более четырех лет назад у нас было сто тридцать сотрудников, и у нас было четыре тысячи клиентов.
Сегодня у нас более 600 сотрудников, 30 000 клиентов и тысячи партнеров. И сейчас у нас есть тысячи людей, которые посещают мероприятие ICON15, и наша конференция продолжает расти.
В Infusionsoft мы знаем, что будем расти больше. Но мы по-прежнему всегда будем так же связаны с малым бизнесом, каким были когда-то сами.
Наша миссия - помочь малому бизнесу преуспеть.
С какими ключевыми проблемами вы сталкиваетесь малый бизнес, когда речь заходит о его маркетинге, и почему многие из нас борются?
Грег Хэд: Маркетинговая проблема связана с тем, чтобы стимулировать доходы, получать продажи и получать наличные - и делать это последовательно.
Это проблема номер один компаний всех размеров. И это особенно сложно для владельцев малого бизнеса, тех, кто на ранних стадиях только получает первые доходы и выходит из режима выживания.
Сложность для владельцев малого бизнеса заключается в том, что они впрыгивают прямо в перестрелку с большой лихорадочной активностью. Тогда им трудно работать над тем, что под ними может немного облегчить их жизнь. Они не могут понять, на какой части своих клиентов им следует сосредоточиться, чтобы создать более сильный бизнес, и как улучшить обмен сообщениями и отчетность.
Многие владельцы малого бизнеса застряли в этой тактике. Это особенно сложно с цифровым маркетингом. Это не похоже на старые времена, когда люди звонили, когда хотели купить. Вы просто записали это и, возможно, там было несколько заметок.
Теперь есть 20 различных инструментов с электронными письмами, летящими повсюду. Владельцам малого бизнеса очень сложно отследить. Каждый год есть разные тактики, которые они должны добавить в свой маркетинговый инструментарий.
Таким образом, есть много тактических отвлекающих факторов, которые мешают малому бизнесу создать лучшую маркетинговую основу для роста.
У вас 30 000 клиентов. Мы знаем, что Infusionsoft не для всех, так для кого он? Как вы относитесь к тому типу пользователей, который извлечет максимальную выгоду из Infusionsoft и ощутит эту ценность?
Грег Хэд: С 27 миллионами малых предприятий и пятью миллионами в США, в которых работает от 2 до 25 человек, не все из них онлайн, либо активны, либо ориентированы на рост или прогрессируют.
Давайте назовем клиента Infusionsoft прогрессивным малым бизнесом, который либо хочет развивать бизнес, либо постоянно наращивать его возможности и совершенствоваться.
Эти предприятия также онлайн. Их клиенты приходят к ним через их веб-сайт или через их страницу в Facebook. Они выходят за рамки простого веб-сайта и раз в год отправляют электронное письмо.
Infusionsoft - не первый инструмент, который владельцы бизнеса используют, когда они впервые выходят в интернет и отправляют свои первые электронные письма.
Infusionsoft - это то, к чему они переходят.
Infusionsoft - это платформа, к которой они обращаются, когда система начинает работать - когда люди заполняют формы на вашем сайте, и у вас теперь есть куча имен и адресов электронной почты, с которыми вы не знаете, что делать.
Мы решаем проблему, когда у вас в потоке клиентов с вами - и все эти транзакции начинают вас убивать.
Другое дело, что у пользователя Infusionsoft есть поток транзакций. Есть боль, когда дело доходит до этого - и возможность. Возможность состоит в том, чтобы систематизировать этот поток клиентов для развития вашего бизнеса, чтобы вы могли лучше конвертировать во внешнем интерфейсе, чтобы увеличить продажи и вести больше бизнеса с существующими клиентами.
Не все предприятия имеют такой поток транзакций. У некоторых консультантов есть несколько клиентов каждый год. Многие фрилансеры такие. У них нет проблемы, которую решает Infusionsoft.
Однако другие малые предприятия - будь то услуги на дому, ландшафтный дизайн, недвижимость или стоматологи - имеют стабильный поток транзакций.
Одна из проблем, с которой сталкиваются многие представители малого бизнеса, заключается в том, что они не являются торговцами по профессии. Такие термины, как «конверсия» и «воронка» - они не уверены, о чем вы говорите. Как ты с этим справляешься?
Грег Хэд: В рамках нашего начального процесса мы многому учим о маркетинге жизненного цикла. Это поток от привлечения к продаже до доставки и идти в ногу со своими клиентами. Таким образом, образование предоставляется новым клиентам Infusionsoft.
Со стороны малого бизнеса необходимо проявить определенную приверженность пониманию основных принципов маркетинга. С нашей образовательной помощью они могли бы понять процесс привлечения трафика, преобразования лидов или преобразования разговоров в продажи, а затем продолжить беседу с клиентами.
Существует также отображение того, что на самом деле происходит в их бизнес. На самом деле это первое прозрение: «О, черт возьми. Вот как это выглядит!
Мы помогаем раскрыть это владельцам малого бизнеса. Мы предоставляем много образовательных ресурсов, чтобы они могли это понять.
Когда есть поток клиентов, возникает простая математическая задача. Мы можем сделать это довольно быстро. Сколько у вас клиентов, и как вы могли бы систематизировать вещи, чтобы вы могли обрабатывать их все более эффективно и получать больше продаж?
Например, каждый ландшафтный дизайнер в Фениксе имеет от 500 до 1000 клиентов. И все же они все удивляются, когда мы звоним в середине лета, когда вы подстригаете здесь свои ладони. Вы можете сделать это довольно быстро.
Что должно произойти? Ландскейпер собирал адреса электронной почты своих клиентов. Начиная с мая, они начнут отправлять электронные письма и планировать заказчиков заранее.
Когда у нас такие разговоры с клиентами малого бизнеса, реализация приходит довольно быстро.
Отличительной особенностью малого бизнеса является то, что повсюду есть возможности делать удивительные вещи.
Мы на самом деле видим это как часть того, что мы предлагаем. Это не только программное обеспечение, но и то, что происходит в их бизнесе, образование вокруг него и это откровение. Успех - это не просто проблема программного обеспечения. Это все, что связано с этим.
Для владельцев малого бизнеса это звучит так: «Почему я не знал этого раньше?» Но никто не учит этому в школе, верно?
Давайте немного поговорим о продукте Infusionsoft. Я собираюсь держать тебя у огня здесь. Мы знаем, что изначально были сложности со сложностью продукта. Infusionsoft Campaign Builder, похоже, открыли новую эру.
Грег Хэд: Да. Видите ли, компания существует уже более двенадцати лет, до Facebook, YouTube и мобильных телефонов.
Первоначально продукт был создан для людей, которые были относительно технически - например, адвокат в Канзас-Сити, который знал HTML и не спал всю ночь, копаясь в нем.
С того раннего начала продукт переживал эволюцию. Наша цель - использовать возможности автоматизации для владельцев бизнеса, которые не являются техническими.
Три года назад мы представили построитель кампаний. Это позволило людям визуально соединить все переключатели, доступные в Infusionsoft.
Теперь мы продолжаем продвигаться дальше. Наши последние клиенты говорят: «Это хорошо, но я даже не хочу этого делать. Можете ли вы дать мне несколько готовых кампаний, с которых я могу начать?
Каждый год мы продолжаем предоставлять больше энергии без необходимости быть экспертом. Мы даем клиентам возможность делать больше с меньшим количеством кликов.
Наши партнеры также очень помогают в этом. Наши партнеры начинают предлагать более комплексные решения для решения конкретных проблем или создания решения для конкретной отрасли - например, для дантиста или юриста, консультанта по маркетингу или агента по недвижимости. Решения завершены, прямо из коробки.
Это просто история технологического бизнеса. Мы делаем крупные инвестиции, чтобы упростить наш продукт, повысить ценность и быстрее решать проблемы.
Какую разработку продукта мы можем ожидать от Infusionsoft?
Грег Хэд: Прямо сейчас Infusionsoft имеет мощные инструменты, которые, когда вы начинаете, вы получаете небольшую помощь от нас или партнера, и мы потратим время на создание этих первых целевых страниц и подключим их к последующему электронному письму, которое вы создадите. Это сочетание контента, который вы пишете, шаблонов для электронной почты, целевой страницы и креативной графики.
Есть много вещей, которые можно соединить вместе, а не просто «это моя база данных» и простой CRM.
На одном уровне это означает простые шаблоны. Для вашей конкретной ситуации у вас может быть семь разных целевых страниц, которые очень близки к тому, что вы ищете. Там будет больше таких шаблонов.
Следующее, что в дополнение к этому, предназначено для людей, которые говорят: «Ну, я даже не уверен, что писать в электронных письмах, и я не знаю, какой должна быть последовательность электронных писем. Что происходит, когда получатель не нажимает кнопку через семь дней? Что ты делаешь? »И все такое. Наши партнеры создали тысячи кампаний. Мы сможем публиковать их лучшие кампании и делиться ими с пользователями.
В конце концов, вы сможете сказать: «Я просто хочу больше окончательного ответа, включая полное вертикальное решение. Я детский стоматолог. Можете ли вы просто дать мне стопку вещей, в том числе финальный креатив, и я могу добавить свои собственные логотипы, настроить их и работать с ними? »
Какими конкретными целями в качестве главы Infusionsoft Marketing вы хотели бы поделиться?
Грег Хэд: Инфузионсофт вырос. У нас тридцать тысяч клиентов.
Мы все еще в начале этого путешествия. Большинство малых предприятий не онлайн, систематизированы, выбирают путь, по которому они хотят идти.
Это часть волшебства. Мы успешно достигли владельцев малого бизнеса, которые пытаются продвинуться вперед, инвестируя в их процессы.
Часть маркетинговой работы в Infusionsoft состоит в том, чтобы продолжать охватывать и привлекать и развивать бизнес и конвертировать клиентов. Мы восемь лет в десятилетнем путешествии, которое основатели основали, когда это была маленькая компания, и они сказали: «Однажды мы станем этой большой компанией со ста тысячами клиентов».
Мы будем продолжать отстаивать интересы малого бизнеса, что, на наш взгляд, не очень хорошо понимается за пределами самих владельцев малого бизнеса.
Большинство людей думают, что владельцы малого бизнеса сумасшедшие. Правительство и крупные компании их не понимают.
Иногда владельцы бизнеса задаются вопросом сами. Они думают: «Они никогда не говорили мне, что это должно быть так сложно, и мы должны делать все это». Я думал, что я был дантистом. Теперь мне тоже нужно быть специалистом по продажам и маркетингу?
Волшебство для владельцев малого бизнеса заключается в том, что они создают системы для некоторой части своего бизнеса - системы, которые могут сделать бизнес немного легче.
Для владельцев малого бизнеса их скудным ресурсом является время. В отличие от крупного бизнеса, у которого есть деньги и технологии, с владельцами малого бизнеса, это их время. И это самый большой кризис продолжается. Стиль жизни, в котором нет жизни…
Системность означает, что вы что-то автоматизируете, поэтому вам не нужно делать это самостоятельно или платить кому-то за это.
Взять маленький кусочек бизнеса, чтобы сделать его более автоматическим, является частью магии. Вот откуда приходит облегчение.
Ирония в том, что от автоматизации и творчества исходят автоматизация. Вы освобождаетесь, когда система работает, и вы можете вернуться к тому, с чем вам было весело в первую очередь.
$config[code] not foundЧто еще вы хотели бы, чтобы владельцы малого бизнеса знали, о чем мы не говорили?
Грег Хэд: Мне бы хотелось, чтобы они поняли, что здесь, в Infusionsoft, мы знаем, что их бизнес-задачи сложны. Мы знаем, потому что мы прошли через каждый шаг их пути. Мы тоже в путешествии по Infusionsoft.
Каждый владелец малого бизнеса - от того, кто работает на побочной работе до того, кто говорит «я на самом деле делаю доход», - тому, кто нанимает персонал, - проходит через этот фантастический процесс.
И это сложно. Это сбивает с толку. Это немного безумно
Но на самом деле это жизненная сила всех великих вещей, которые полезны в мире.
Тридцать процентов рабочих мест в экономике приходится на те компании, в которых работает не более 100 человек. Это то, что создает сообщества, и оно создает следующее поколение всего. Я думаю, что это жизненная основа экономики.
И они должны знать, что есть люди, которые помогут им пройти через это путешествие.
Им придется продолжать учиться и немного передумать, чтобы пройти через это путешествие. Но как только они это сделают, они вновь откроют надежду, которую они имели, когда они начали бизнес. Чувство свободы и чувство супергероя и деньги в банке и все остальное.
Мы знаем, что это намного сложнее, чем в малом бизнесе, и именно поэтому мы существуем в Infusionsoft.
Это интервью о систематизации малого бизнеса является частью серии интервью «Один на один» с руководителями, предпринимателями, авторами и экспертами в области бизнеса, заставляющими задуматься. Это интервью было записано на конференции ICON15 в Фениксе, штат Аризона. Стенограмма была отредактирована для публикации.
Изображения: Тенденции Малого бизнеса
Ещё в: Infusionsoft 2 Комментария ▼
